宝信的世界级质量经营理念

丰亚辉　王　娟

金融危机下，一些大公司企业纷纷裁员减薪“过冬”，呼吁员工共进退。但是肇庆市宝信金属实业有限公司以过硬的实力在经济“乱世”中勇往直前，继续拓展市场占有率。

卓越管理赢在先进

肇庆市宝信金属实业有限公司成立于1997年，隶属于Sunspring(桥椿)集团，拥有员工3200人。该公司现已导入ERP系统，并通过ISO9001及ISO14001品质系统认证，同时是首家在卫浴行业推行汽车质量标准的企业。2003年，他们通过了QS-9000认证，2007年实现生产总值5.05亿。

该公司是Sunspring集团的重要生产基地，专业生产厨房卫浴用水龙头、门把手、毛巾架等，是世界著名卫浴设备厂商MOEN、KOHLER、American Standed等公司的合作伙伴。

为了较大幅度地提高内部运作效率，降低成本，更快更好地应对市场的变化，宝信公司于2003年引入了被誉为“提高企业竞争力的银子弹”——“ERP”（企业资源计划）。该公司的范成军协理说，“ERP具有整合性、系统性、灵活性、实时控制性等显着特点，对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力、优化公司治理结构等方面的作用是显而易见的”。

但企业真正实施ERP的过程并不是一帆风顺的，有些企业在ERP方面进行了巨额的软硬件及人力投资，却不能给企业带来预期的管理效果。

据不完全统计，在中国，企业的ERP实施按期按预算成功实施实现系统集成的只占10%至20%，而失败的却占70%以上，并且在实施成功的10%至20%中大多为管理基础比较好的外资企业。宝信就是为数不多可以成功运行ERP的一家台资企业。为了成功运行ERP，宝信公司专门聘请甲骨文公司的专家过来教授如何运作。同时，组织骨干成员成立ERP推行小组，每天开会讨论研究，最终确认好流程和基础资料。经过8个月的前期准备，ERP成功进入第二阶段并开始运行，推行小组日夜奋战，每天工作15个小时，最终把所有的资料成功导入。

范成军说：“ERP成功运行后，集团全球各事业处每天可以同步了解各处的生产营运情况，以调整全集团各项经营资源，更好服务于客户。集团财务结帐从原来的15至20天，缩短为5天。同时运用ERP成本管理模块，可以针对每款产品、每批订单实现成本计算，了解每个产品生产利润，实现利润中心管理，以制程提出优化的财务指标。”

产品研发赢在速度

宝信公司对竞争有全新的理念，“现代社会不是强吃弱，而是快吃慢”。为了快速占领市场，公司组建了庞大的研发队伍，共有120多人，全部都是本科以上学历，人才的汇集产生了巨大的效益。据公司的研发人员介绍，公司平均每个月开发出160多件新产品，同时产品的品质得到全面提升，颜色不断更新。在产品开发的竞跑道上，宝信公司遥遥领先，当其它公司嗅到市场需求时，宝信公司早已研发出使客户满意的产品；当其它公司竞相仿冒时，公司已推出更新的产品。

2004年，公司跟美国标准公司合作，派出两名骨干到国外“取经”，引进“6标准差”管理。“6标准差”，意即消除企业在每一项产品、制程、以及互动方面的误差，以接近其品质目标标准之品质顶尖水准程度，并减少不良品质成本、缩短交期、增进顾客满意度的管理过程和企业衡量。“实施‘6标准差后，能够一致地将制程的不良率控制在百万分之三点四以下，成为接近完美品质的标准。”范成军介绍。

在营销方面，公司也走与众不同的路线，那就是差异化服务：更快、更新、更好、更全方位。客户的要求在宝信公司可以得到最大的满足，只要客户提出一个创意，它就可以从设计、制造、完成、出货全程包揽。公司希望通过此举在客户的心目中占据无可替代的地位，让客户意识到跟公司合作具有实实在在的价值。

工作氛围赢在快乐

“你为什么拉走产品也不跟我说一声？”“我是负责拉产品的，为什么不可以从你那里拉产品？” 两位员工发生了口角争执，就快打起来。管理无小事，任何对立冲突均可能会出现难以预见的后果，现场主管了解到情况后，立即制止了。

在宝信，有一个特殊的组织——劳动协调组，这个组织成立于2005年，组员由不同部门的主管组成，专门协调劳资纠纷，创建和谐企业。“我们以预防为主，有苗头就马上协调，不分时间、地点。针对重大的事件，我们会请员工到办公室协调。”兼任协调组主任的范成军说。上述的口角事件并没有结束，协调委员会认为，事情没有完全解决。他们立即召开会议检讨，发现公司对产品物流流程制度权责不清，这可能重复引发员工中的工作冲突，于是对流程标准重新规化，并通过早会向全厂员工公布，明确大家的是非观。同时，他们再次找这两位员工聊天，肯定他们的工作，帮助他们重新和好。“协调工作要从更深的层次延伸，制度和后续工作是每一次协调都必须要思考的问题，只有这样，我们才避免以后类似的情况发生”，范成军说。

“我以前会因为家庭或者工作上的不顺心而带着情绪上班，但是有了协调委员会后，我遇到问题就找他们，现在心态调整了，工作就顺心了。”员工们对这个组织很满意。“包青天信箱”遍布在企业的饭堂、大门、宿舍等人流多的地方，这是协调劳资关系的另一个渠道，员工可以把自己的建议和意见投入信箱。实名投诉者，公司找人面谈；无名投诉者，公司把解决措施公告出来。在良好的氛围带动下，公司并没有发生一起因为劳资纠纷而上访的事件。

去年，公司获得了市劳资关系协调先进单位的称号，这是肇庆高新技术开发区唯一一家获此殊荣的公司。

和谐只是宝信公司绚丽企业文化的一个剪影。公司提倡快乐工作、快乐学习、快乐生活。

——快乐工作。这里实行人性化管理，管理者的观念从“我来管理”转变为“我来服务”，管理是为员工解决工作中的各项困难。去年公司举办了三期干部培训班灌输服务理念及各项的生产管理技能。

——快乐学习。这里引进校企合作，每个员工都有再学习、再提高文凭的机会。对于再进修的员工，公司减免学费并给予补贴。今年年初启动以来，已经有近百人步入学堂。

——快乐生活。这里有丰富多彩的文娱活动和相应的配套设施。乒乓球室、卡拉OK室、图书室、电脑培训室、百货店等构成了一个温馨的“职工之家”；庆生会、篮球比赛、拔河比赛、年终晚会、运动会等构成了一个缤纷的“文化舞台”。