电视新闻媒体应理性报道医患纠纷

周历历

近年来，一些地方医患关系愈发紧张，医患矛盾日益突出，医患纠纷不断增加，甚至出现殴打、辱骂医务人员，毁坏医院设施，围攻医院扰乱医疗秩序等过激行为，造成了很大的不良社会影响。造成现阶段医患关系紧张的原因是多方面的，包括患者对医疗效果期望值过高，医务人员服务态度不好，部分医院确实存在因医务人员工作过错而损害患者等。此外，有些媒体报道不客观，武断确定医院存在过错，引起公众对医院信誉的质疑也是原因之一。

辩证地看待事物，避免感情用事，是确保医患纠纷报道公正性和准确性的必要前提。一般医患纠纷中，患者往往受到一定伤害，记者对此要详细了解。对于不负责任的医疗行为，要敢于揭露；对于医院管理存在的漏洞，要敢于批评；同时，也应该注意到，医学是一门发展的科学。当前，医学方面尚存许多未知领域，况且，人体也存在个体差异和药物不良反应等难以预知的客观因素。但患者很难理解医疗行为的高科技、高风险以及医学领域尚存的诸多未知和变数。因此，记者在采访纠纷中，应该多向专业人士了解医学专业知識，抓住伤害发生的专业原因这个主要矛盾，而不是过多地把笔墨放在主观色彩浓厚，且容易让矛盾进一步激化的细节上。

兼听则明，偏信则暗。当前社会背景下，常有一些新闻素材的提供者出于一己私欲，或掌握情况不全面和不准确，会有意无意地提供一些缺乏根据的“事实”。新闻工作者一听就信，容易被人利用，甚至引来“新闻官司”。尤其是明确批评某一方的报道，一定要经过多方核实，并保存好采访记录和其他原始资料，做好“当被告”的应对准备。

媒体应该向公众积极宣传，让大众了解医学的复杂性和风险性。一旦发生医患纠纷，医患双方都应遵守相关法律法规，依法处理，而不是采取非常手段，加剧冲突和矛盾。当自己的利益受到侵害时，不等于可以去侵害他人利益，这样的行为同样会受到法律的制裁。

改革现有医疗体制，让医疗服务真正惠及百姓，是解决医患紧张关系的治本之策。但是这个过程可能很漫长，无法一蹴而就。在这个过程中，电视新闻媒体应起到“润滑剂”的作用，而不是“往伤口上撒盐”。