把烦恼模块化

阮　鹏

一位大学附属医院的医生，从毕业到现在已经十余年了。这十余年来，他兢兢业业，取得了不少成绩，成为医疗骨干和教学骨干，去年还被医院高层任命为科室主任。这位医生当了科室领导后。感到工作压力越来越大。一方面，他要担负起科室重要的医疗任务，门诊、查房：还要管理好科室的全部人员，包括年轻医生、护士、实习生和进修生。另一方面，他还担负着大学的教学任务。太多琐碎的事情需要他处理，太多的人事需要他来应付，使他感到时间和精神上的紧张，为此常常闷闷不乐，唉声叹气，已经连续失眠了一个多月。更让他担心的是，由于自己精神状态不好，在诊疗工作中已经出现了一些医疗失误!他感到非常无奈，准备辞去科室主任职务，当个普通医生算了。

这位医生真的忙不过来吗?其实在现实生活中，比他忙的人可能很多。为什么有的人日理万机，却从未在他人面前抱怨自己忙碌呢?这首先跟一个人的办事能力、领导能力及心理素质有密切关系。这位医生一直从事临床工作，没有当领导的管理经验，所以管理起来难免有些力不从心。相对于单纯给患者看病和给学生上课，管理科室里几十号形形色色的人，当领导是他最大的麻烦。此外，他的心理承受能力不足，由于工作紧张，他没有足够的时间休息，调整自己的心理，形成了一种“心理紧张－失眠－心理紧张”的恶性循环，最终使他迷失在混乱的生活、工作当中，不得不采取逃避的消极方式缓解压力。事情太杂乱了，往往就会干扰一个人正常的思维，例如把问题放大，并夸大完成的难度。解决这样的问题，一个重要的技巧就是模块化处理，这是来自现代管理学的一种方法。

以上述医生为例，他的主要烦恼由诊疗、管理、教学、家庭四个方面产生，即4个大的模块。每个大的模块又可以细分，把主要的矛盾、难点列表排列出来：

诊疗：手术预约时间与教学时间的矛盾；

管理：分为医生、护士、实习生，或容易管的人与难管的人，以及管理的重点；

教学：课时、考试与阅卷时间的安排；

家庭：子女的教育和照料，协助妻子承担家务。

把烦恼的来源分门别类后，再将最烦恼的事情列在前面，作为处理的重点。做到这一步，心里有数，也就能够冷静下来了。趁着心理冷静，逐一思考难题的解决策略。例如，把上课时间表向患者公布，这样患者就选择在他不上课时就诊；管理效率不高，就向现代管理学、专家请教——有些事情需要技巧，才能高效率的完成。作为一个科室的领导，不必事必躬亲，可以放些权给副主任和一般医生，不仅释放了你的信任和友谊，又使大家都得到锻炼的机会，增强了科室内部的融洽与协调。这种方法在烦恼到来时可多次使用，把先前列出的表拿出来看一看，分析分析。

心理学里有一个重要的疗法叫“认知疗法”，简单的说就是知道了就不怕了，认识了就懂得如何应对。把烦恼模块化就是借用这个原理：未知和不明确的事物往往能引起人们的紧张与恐慌。把烦恼的事情模块化，化繁为简，把复杂的问题一目了然，和烦恼成为熟人，还有什么好担心的呢?