基于服务平台的电子商务人才培养模式探究

李英侠　常胜军　顾志良

文章编号：1672-5913(2009)01-0073-04

摘要：本文结合北京联合大学通过创办“校园企业”培养电子商务人才的实践，提出了基于服务平台的电子商务人才培养新模式。文章分析了“校园企业”产生的背景和定位，定义了“校园企业”的特征，并理性分析了“校园企业”的效果和创新点。本文对提高我国电子商务人才培养水平有积极的应用价值，对电子商务人才教育理论创新有一定启示意义。

关键词：电子商务；人才培养；校园企业；服务平台

中图分类号：G642

文献标识码：B

1 背景

随着电子商务在我国如火如荼的开展，企业对有创新意识和创新能力的应用性电子商务人才的需求完全可以用“迫切”二字形容。目前，我国开设电子商务专业的高校180余所，在校本科生7万余人，每年本科毕业生１万余人。本应供求两旺的电子商务人才就业市场却表现为企业难觅“人才”，电子商务专业应届毕业生难觅“雇主”的尴尬局面。面对窘境，企业认为高校人才培养定位和人才培养模式与社会需求严重脱节，表现为学生的职业能力不强，职业素养更是无法令人满意；高校则认为企业对于人才的需求过于急功近利，从高校毕业的“人材”到企业需求的“人才”必然需要一个过程。在高校与企业的不断“责难”与“讨伐”声中，虽然目前国内许多社会培训机构、考试认证机构不断增加，低端电子商务人才培养市场发展较为迅速，但如何系统研究并有效实践基于人才培养服务平台的应用性电子商务人才培养模式，培养既有一定创新意识和创新能力，又能面对行业企业需求的应用型本科电子商务人才，在国内教育界则基近空白。高校与企业深度合作，在现行体制下充分整合资源，通过集成创新的方法创建人才培养服务平台，系统研究并实践创新型、应用性电子商务人才培养模式，并最终建立人才培养平台标准，将对电子商务人才培养有极为迫切的现实意义和重要的理论价值。北京联合大学和九城集团旗下的沱沱网共同合作，打造校园中的“企业”，正是探究基于服务平台的电子商务人才培养模式的“破冰”之举。

2 “校园企业”定位与特征

应届大学毕业生职业素养的缺失高于职业能力缺失的水平，已经成为广大用人单位的共识。电子商务专业人才也是如此。在人才培养过程中，本应使“电子”和“商务”发生“化学反应”的复合型人才，却对用人单位的环境感到“水土不符”，突出表现为对业务内容变更适应性差，对电子商务企业认知程度低，对电子商务程度低，对工作强度和心理压力适应性不强，心理压力承受能力不强、团队合作意识不强、质量管理意识和能力差、工作责任心不足等职业素养不高和专业实践经验严重欠缺等职业能力问题，弥补这种职业素养和职业能力的差距往往需要半年到两年的时间。为了提高大学生的就业竞争力和职场竞争力，构筑以教师为指导、学生为主导、行业企业为依托的“校园企业”是解决上述问题的系统而有效的模式。“校园企业”就是通过校企合作的方式，以企业、学校、教师、学生多方共赢为基础，将企业用人与学校育人相结合，将教研与科研相结合，以学科建设为灵魂，在完成企业业务的过程中培养学生的创新意识和创新能力，提高学生职业能力和职业素养。

校园企业的经营过程就是通过寻找合适的校企合作项目，打造学生课外综合性专业实践平台，建设教师教研和科研试验田，构建学生就业和创业绿色通道，创建有高等院校育人特色的摇篮式现代校园企业，通过为行业企业提供优质服务来打造具有创新意识和创新能力的应用性电子商务人才培养服务平台。校园企业也将成为合作企业优质人才储备资源库。

3 UEB校园企业基本情况

从2007年6月开始，北京联合大学管理学院和九城集团旗下的沱沱网合作进行B2B垂直电子商务研究与实践项目。合作过程中，项目组在北京联合大学校院领导的关怀和指导下，组建了由80余名学生为主体构成的北京联合大学电子商务公司——UEB“校园企业”。

北京联合大学保障UEB的工作场所和必要设施，负责对UEB员工——参与项目的学生进行严格规范的日常管理和绩效考核；企业管理人员和技术人员以及UEB指导教师为学生提供有针对性的业务培训和职业素养培训；指导教师负责UEB经营策略、业务流程、质量管理等方面的咨询工作，并向沱沱网提供相应的商业研究报告；UEB校园企业在学生CEO的带领下，把各种压力转为动力，把各种危机化为机遇，充分运用现代项目管理中的各项技术手段和管理艺术，克服职场环境的重重困难，以极限挑战的气势和实力赢得了合作企业的尊重和认同。UEB校园企业秉承合作企业满意至上的理念，表现出80后学生难得的职业水准，并最终赢得了沱沱网的信任。

UEB在经营过程中明确了经营业务范围、构建了组织结构、设计并优化了业务流程、建立了相应的管理模式、培育了具有校园企业特色文化。合作过程中沱沱网向项目组提供了必要的技术资料、业务数据、业务说明、集中培训和业务指导，多次参加UEB员工大会，与项目组保持紧密联系和沟通，保证了项目可以顺利推进；沱沱网高层管理人员同时接受了项目组深度访谈，保证了项目组能够以沱沱网为重点调研对象进行B2B垂直电子商务业务模式研究；沱沱网为参与项目的学生提供了实习鉴定，并接收了两名参加过项目组的优秀应届毕业生到公司工作。

沱沱网在一期项目合作结束后，又将更富挑战性的二期项目交给了UEB“校园企业”来运做。

4“校园企业”的效果及作用分析

项目组以培养具有创新意识和创新能力的应用创新本科人才为目标，以具有复合性、交叉性学科特点的电子商务学科建设为依托，以国际化视野打造UEB“校园企业”，系统规划和建设应用创新人才培养服务平台，效果显著。

合作各方共赢是将合作深入持久开展下去的基础。该项目正是基于这样的理念设计和开发的。在该模式下，项目各方可以得到如下收益。企业收益主要表现为：节约运营成本；克服基础员工规模瓶颈问题；培养、发现和录用最合适的新员工；引入高校教师和学生“外脑”及相关资源；提高公司美誉度。学校收益主要表现为：探索专业实践课程改革新思路和新方法；实现育人标准与用人标准精确对接；提升学生职业素质；提高教师科研能力；提高学生就业率和就业满意度；提高实验室开放率。学生收益主要表现为：提高网络信息编辑等专业技能；提高团队合作能力和工作责任心；提高对工作的抗压能力和应变能力；提高质量管理意识；提高自我激励意识；提高就业竞争力；提高对专业认知和认可度；提高对企业的认知度。

(1) 学生的应用创新能力、专业实践能力和职业素养得到了显著提升。具体体现为：

1) 专业能力得到了提升。UEB骨干成员中的应届毕业生中的周舵、杨磊、赵晶、黄慧、刘梦丹、杜远征等同学均实现了理想就业，其中多名同学从事了与UEB“校园企业”业务相关的工作，其中两名成员直接被九城数码集团从UEB选中、培养并录用。

2) 对企业业务内容和组织结构变更的适应性显著增强。一般情况下，刚毕业的大学生往往将企业业务内容和组织结构的变更理解为企业不规范，抱怨和抵触情绪很大，但通过UEB的训练多数学生可以理解这是企业在同变化更快的经营环境在赛跑，是企业在努力赢得竞争的主动。在实际操作层面，UEB通过岗位轮换和业务对调等方法，让多数同学在三个月内进行了多个工作岗位的轮换，在很大程度上模拟了刚毕业的应届大学生毕业后刚开始工作的真实环境。通过这个环节的训练， UEB的多数成员建立了刚毕业“要做好企业一块转”的心理准备，从而以积极的工作心态为自己赢得了更大的主动。

3) 对专业和企业的认知度显著提高。UEB通过创造真实的工作环境，让学生亲自动手完成真实的企业项目，与企业代表讨论工作结果和工作流程，对网络营销、网站建设、项目管理等课程的有关理论、方法和管理工具通过实际应用产生了深刻的理解。

4) 学生的工作抗压力和心理抗压力得到了显著增强。在UEB，学生要保质、保量、按时完成一定的工作量，企业和UEB还要对完成结果进行考核和奖惩，无形中给学生造成了一种压力。在一期项目中，UEB完成沱沱网交付的多项业务，完成100余人次招聘、业务培训及绩效考核，完成数次员工拓展训练，完成多次业务流程优化实验，召开多次员工大会。

参加UEB的学生，下了课不再象以往逛街、玩游戏，而是要“上班”，完成企业实际的业务，学生明显感觉到了自己的变化。引用一位学生的原话：“以前在家，家长看见自己就说觉得烦。现在知道是在做业务，在积累经验，就说那就好好做吧”。学生领到自己的项目补助，都舍不得花，认为这是“血汗钱”。

5) 学生的责任感和团队意识得到有效训练。UEB一开始就强调建设“外圆内方”的企业文化，强调团队建设。常胜军作为团队领导表现出极强的个人魅力和领导能力，远超出同龄学生的工作水平。团队创建初期，他带着团队昼夜不歇忙着找方法、测网站、招新人、培训新人、整合团队结构、落实工作环境、与各方沟通……；团队震荡期，他找每一名员工谈话、想办法激励员工、帮同学明确参与项目的目标、组织同学进行拓展训练、制定机房管理制度、根据公司下达的业务内容和频率不断调整组织结构和工作流程……；团队成熟期，他积极考虑团队未来发展，大胆启用新人，培养新人，注重团队成员人力资本的增值，将外部压力转化为更大的动力，顶着巨大的压力不仅完成中职委培训的任务还锻炼出一支培训队伍……；团队表现期，他认真考虑每位同学未来的发展，积极向公司推荐优秀学生代表到沱沱网就业，并认真进行项目总结……他在项目中积极主动、善于创新和持续改进、注重事情之间的逻辑关系、善于沟通、对互联网创业极为执着，表现出极高的专业素质和职业素质，赢得了沱沱网管理者和UEB同学的高度评价。在常胜军的带领下，团队协作非常默契，保障了项目的顺利实施。

6) 学生的应用创新能力得到了有效的训练和提升。UEB发展到今天，已经承接了三个项目，累计标的额达30万。经历了由单项目管理到多项目管理、一个学院师生参与到多个学院师生、多所高校学生参与的阶段。在这个过程中，运用了战略管理、项目管理、复杂项目管理、网络营销、网站建设、业务流程优化、人力资源管理、质量管理、财务管理等多门课程的知识，制定了UEB“校园企业”的战略、企业文化、组织结构、业务流程、质量管理计划和质量控制方法、财务管理制度、人力资源管理计划等各项规章制度和流程文件，并在项目实施过程中将这些计划具体实施。UEB使课堂学习得以延伸，使学生在校期间就可以充分感受“学以致用”的真谛和“三个应用”的办学定位指导思想。

(2) 教师参与企业实际项目，参与企业管理实战，洞悉企业用人需求，并与教学紧密融合。具体表现为以下方面：

1) 通过参与企业项目充实教学内容。UEB的指导教师通过校企合作项目，对企业项目管理有了深入详实的了解，在授课过程中以合作项目为案例，不再是给学生讲别人的故事，而是在课程教学设计中引入实际项目，在知识讲解、毕业论文指导等环节以实际项目为对象，学生感觉生动、深刻。在具体教学过程中，通过管理情景短剧等方式将项目中出现的问题加以再现，引发学生讨论和思考；通过将UEB管理过程中出现的问题设计成辩论赛的辩题，激发学生的辨证思维；通过视频案例分析促使学生形成一定的管理理念，并在UEB实际管理过程中加以检验。

2) 通过UEB“校园企业”，学习管理，更新教学理念。UEB的指导老师需要通过企业调研为合作企业提供专业的商业研究报告，同时为UEB进行系统规划和流程诊断，在这些过程中教师了解了行业企业管理面临的挑战，并且与企业负责人一起深入剖析问题产生的原因和根本原因，设计出切实可行的解决方案，并跟踪解决方案的效果。在为合作企业提供智力服务的同时，也促使教师更新了教学理念，更加注重激发学生学习的动力和主动性，开展体验式学习、研究式学习等学习方法，并且在项目管理集中实训和课内实践环节引入“项目总监考核”制度，受到学生欢迎。

3) 通过UEB“校园企业”了解企业真正的需求，从根本上解决人才教育与企业需求脱节的问题。

5 “校园企业”的创新点

(1) 产学研高度互动，形成了长期、统一、稳定的推进产学研融合的长效机制，形成了产学研多向推动的体系。海淀区副区长于军曾经在中关村创新人才论坛上对UEB表现出浓厚的兴趣，并在会上鼓励与会的高校和企业多研究借鉴UEB的产学研合作模式。

(2) 构建了“校园企业”独特的运营模式、规范的业务流程、卓越的80后团队管理模式，并形成了较强的品牌经营意识和初步的品牌经营能力。九城数码集团产品总监周四喜曾经感慨的说：“UEB的项目管理水平在某些方面甚至比九城集团还要强！”。

(3) 为项目管理等专业课程教学改革提供了平台，对形成有中国特色的经管专业建设模式有积极推进作用。美国明尼苏达大学MIS专业的教授对UEB模式在课程改革和专业改革中的价值曾有高度的评价，并对UEB的发展始终保持高度关注，认为这是一种难能可贵的创新。

6 结论

UEB“校园企业”的应用与推广主要表现在以下方面：

(1)UEB“校园企业”以北京联合大学管理学院电子商务专业相关教师和学生为核心，以学院和校教务处相关领导为顾问专家，辐射到管理学院工商、信管、金融、工程四个专业，同时有北京联合大学信息学院、自动化学院相关学生参加，北京服装学院、北京首都经济贸易大学等兄弟院校也有部分学生参加，商务学院也有部分教师和学生参加。截至目前，先后有180余名学生参加UEB“校园企业”，10余名教师深度参与该项目。UEB“校园企业”辐射到的课程主要有项目管理、网络营销、网站建设等，将来对经管类课程将会有更全面和更深刻的辐射作用。

(2) 教育部首届电子商务中职教师国家级培训班学员接受UEB指导教师和学生的培训，到UEB进行业务实践，并参观沱沱网。

(3) 目前UEB“校园企业”已经承接项目3个，协议金额近30万元。依靠口碑，已有多个企业主动找到UEB“校园企业”寻求合作。

(4) 北京市教委领导、海淀区政府领导、北京联合大学校长等各级领导先后视察、指导项目组工作，给予了充分肯定并提出了更高的期望和要求。

(5) 中国高新技术产业导报、北京联合大学电视台、北京联合大学校报等媒体对该项目的进展也给予了密切关注，并对该项目进行多个角度的宣传和报道。

回顾UEB的过去，展望UEB的未来，它将按如下里程碑计划发展：

第一阶段：经验的原始积累与方法的总结；

第二阶段：“校园企业”模式的定义与开发，初步建立企业资源库；

第三阶段：建立成熟的企业资源库，“校园企业”管理标准的制定，UEB“校园企业”品牌、管理模式、管理流程与管理资源的输出。

参考文献

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