惧怕新渠道是无能的表现

售后服务是厂商形象的重要体现。倘若消费者手中带有明基LOGO的笔记本电脑没有正常的售后服务的话,消费者对明基品牌本身的愤恨恐怕会远远大于其渠道。——本报记者 李强强

让简单大方的紫色LOGO遍布中国市场,这也许是件永远都无法成功的事情,而前明基中国区总裁曾文祺曾用了近三年时间试图否定这一点。但现在事实上证明,他失败了。2008年7月,曾文祺黯然离职。然而,7月新政后的明基愈加变得难以捉摸。

日前,来自明基的一份言辞激烈的官方声明搅乱了IT厂商和渠道。由于在京东商城上购买低价投影机产品,一些消费者受到了警告。明基称,在“某些电子商务网站”上出售的明基产品,明基不保证此类来源的投影机产品为原厂正货;明基不保证购买此类产品的客户可以享受到BenQ正规质保服务。该声明等同于宣布,京东商城售出的明基商品,与明基中国没有任何关系。

蹊跷正在于此。售后服务是厂商形象的重要体现。倘若消费者手中带有明基LOGO的笔记本电脑没有正常的售后服务的话,消费者对明基品牌本身的愤恨恐怕会远远大于其渠道。

筹备新渠道营销,不仅仅需要勇气,还需要能力。“渠道为王”已经是老生常谈,担心新渠道对既有体系的冲击,是厂商无能的表现。明基像个小脚女人,一边说要大力拓展营销渠道,一边又对典型的B2C渠道如临大敌。

电子商务能否跻身主流渠道尚未可知,但恐惧和拒绝显然是不明智之举。最明显的信号是,PC四强中还没有如此旗帜鲜明地站出来对电子商务说不的厂商——联想与阿里巴巴的合作如火如荼,惠普与京东商城的关系也已经被扶正,戴尔本身就是电子商务的忠实拥护者,Acer还没有想好,选择了沉默。

PC老大惠普对新渠道的尝试并不激进,但中国惠普渠道合作事业部总经理付云平认为,不应把任何一种新兴渠道拒之门外。在宽带捆绑PC、电视购物和电子商务等渠道,惠普均积极布局,这与蹑手蹑脚的明基形成鲜明对比——在明基新政的计划中,洪汉青将拓展3C渠道和调整全国总代理作为重点突破口。而这些布局,惠普早在2003年已经完成。关于明基的第一条声明,更有值得商榷之处:市场流通中的产品,最直接的利益共同体是品牌,最应该承担责任的也是品牌。任何非原厂正品的零部件出现在市场上,首先是品牌的灾难。先入为主地将责任归咎于渠道,让人很难想象是一个负责任的企业所为。退一步说,至今为止,还没有任何迹象表明京东商城出售的产品存在质量问题。

BenQ是曾文祺的孩子,洪汉青看似大刀阔斧的新政,是否能取得应有的效果,短期之内还是个大大的问号。但在新渠道开拓方面如此保守,明基的新营销是名副其实还是虚晃一枪呢?