沟通无极限

张海英

〔关键词〕沟通；交流；职业中学；人际关系

【活动理念】职业中学的学生大多来自农村，他们在人际交往中常常表现得过于羞涩和自卑，但同时他们又十分渴望友谊，渴望能有知心朋友说说心里话，这就出现了很多学生想交往想交流却不知如何开口的状况，也常常因为缺乏沟通技巧使自己陷入尴尬和苦恼中。因此在职业中学的心理健康课中开展有关沟通交流的课程还是十分必要的。

【活动目标】1.树立主动表达自己的意识

2.知道沟通需要理解，是双向的

3.掌握一定的沟通技巧

【活动对象】 职中一年级

【活动方法】故事引导、游戏启发、情景带入、现场表演、多媒体课件

一、故事导入

师：同学们好。现在开始上课，首先老师要给你们讲一个小故事：狮子和老虎之间爆发了一场激烈的冲突，到最后，两败俱伤。狮子快要断气时，对老虎说：“如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会弄成现在这样。”老虎吃惊地说：“我从未想过要抢你的地盘，我一直以为是你要侵略我。”

狮子和老虎死得冤吗？

生：（笑）冤。

师：它们为什么打得你死我活的？事实真的如它们各自所想的吗？怎样才能避免发生这样的事呢？

生：（略）

师：对了，是沟通！所以我们今天的主题就是人与人之间的沟通。人不可能孤立地生活在这个世界上，在这个五彩缤纷的世界，人与人之间要学会沟通，学会理解，狮子和老虎没有沟通就按照自己的意愿去做事，后果是牺牲了自己的生命，付出了十分惨重的代价。设想，如果它们之前沟通一下，了解对方的意愿，我想结局会大有改变。沟通能使事物顺利相连相通，我们与每一个人的对话就是在沟通，为了买想要的东西，要与家长沟通；为了和朋友出去游玩，要与朋友沟通；为了解决一道难题，要与老师沟通；为了完成一个项目，要与同事沟通；为了自己的工作需求，要与领导沟通……如果不沟通，按照鲁莽的自愿行为去做事，很可能会失败。把自己独立起来去做事，不团结，不与外界接触，成功是不可能的，学会沟通才能使我们的生活更顺畅。

二、游戏深入

师：下面我们来做一个小游戏。现在每人拿出一张白纸，老师这儿有一幅图片，现在请一位同学把图片的内容描述给大家，大家把它画在你的纸上。画的同学不能提问。

师：我们来和原图对照一下。啊，几乎没有同学和我的图片一样。

现在我们再来一次，这次允许同学们自由提问。

师：现在对照一下，这次有很多同学都和我的图一样。同学们想一想，为什么第一次几乎没有人画对，而第二次有这么多人都画对了呢？

生：因为第二次我们交流了。

师：是的。可见沟通是双向的，这样才能让对方了解你的意图，及时作出调整。

三、知识讲解

1.沟通的定义

沟通是发送者与接受者之间“传”与“受”的过程,信息传递不是单方面,而是双方面的事情。

2.沟通的技巧

（1）沟通的基础是理解

钥 匙

一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”

说明：每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。惟有关怀，才能把自己变成一把细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。所以沟通时，一定要多为对方着想，以心换心，以情动人。

现在让我们回忆一下,在平时的交往中你有没有因为没有理解对方而沟通不畅的例子呢?

（2） 用对方听得懂的话

秀才买柴

有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说∶“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。

说明：用对方听得懂的语言进行沟通，是沟通成功的保障。

这样的例子有很多，就如同我们有些同学对着老乡说家乡话，对着其他同学说普通话一样，否则对方不能理解你无异于是“对牛弹琴”，不过这个“牛”没有贬义，只是说明双方的不同。你们谁来说一说自己“对牛弹琴”的故事？

（3）良好的倾听是提高沟通结果的保障

身体稍向前倾，这是表示感兴趣的姿势。

保持微笑，并不时点头或以“原来如此”、“真的吗”、“然后呢”等话语来表示你的兴趣。

不要制造障碍，如用手捂着嘴巴，两手抱着胳膊，或翻看着书，这些举动会被认为是拒绝的表现。

现在我们找同学分别表演一下不同的姿势对说话人产生的效果，大家感受一下你愿意和哪个同学交流呢？

（4） 表达要求要合理、有礼貌

有个班级要到一家商店参加社会实践活动。先派了个同学去联系，遭到商店的拒绝；又派了个同学去联系，人家表示欢迎。这是怎么回事？原来，先去的那个同学说话不礼貌，开口闭口市里有精神，你们应该接待我们。后去的那个同学，在经理办公室外面等经理办完了事，才轻轻敲门，得到允许后进到屋里，拿出介绍信，恳求说：“叔叔，我们有件事想麻烦您和商店里的叔叔阿姨……请您大力支持……谢谢您啦。”一番话说得经理心里暖乎乎的，他当然欣然同意了。

说明：文明的话、合乎情理的话之所以让人爱听，是因为它使听者受到了尊重，从而也对对方产生信任感。如果你听到别人对你说的话尽是不礼貌的、刺耳的，你心里不会好受，对自己也会丧失信心。

四、练习提高

1.你去村口商店买东西，因为带的钱不够想赊账。

2.今天来了一位新同学恰好和你家离得很近，你想约他放学一起回家。

3.你们作为志愿者要去给一年级的学生讲解交通法规，应该注意些什么呢？

五、总结

良好的沟通能力是处理好人际关系的关键。具有良好的沟通能力可以使你很好地表达自己的思想和情感，获得别人的理解和支持，祝愿大家能有更多的知心朋友。

（本文获第五届“健康杯”征文二等奖。作者单位：河北省石家庄市第七中学。电邮：jadymeng@126.com）

编辑/李益倩 终校/何 妍