四驱管理,提升你的中层

陈文泽

【中途分类号】C93【文献标识码】A 【文章编号】1673-8209(2009)11-0-01

中国有句俗话:“火车跑得快,全靠车头带”,意思是说一列火车的速度、方向、目的地全部是由车头控制的。但当和谐号动车组呼啸而过时,我们发现车头更主要的作用不是动力而是方向了,就像企业的掌门人一样,如果说以前的企业更多的靠老总的话,今天公司的快速发展更离不开每一名中层。就像动车组,只有多节车厢都有了动力,火车的速度才能有质的飞跃;说到企业,就是要让中层在管人理事方面都有所提升,而不是事事靠领导,企业的发展才会更迅速。

彼得原理告诉我们,"在一个等级制度中,每个职工趋向于上升到他所不能胜任的地位"。企业中也经常有管理者抱怨“提拔了一个平庸的经理,失去了一个优秀的员工”。究其原因,正如彼得·德鲁克告诉我们的那样:“管理者的失败,因素很多,常见的原因,应该是他本人在出任一项新职位时,不能或不愿为适应新职位的需要而改变。自认为过去做得成功了,因此满足于自己老一套的工作思路和方法,结果必然遭到失败。”其实,当跟随车头的车厢变成有动力的车厢重新编组成一列高速列车时,车厢是需要做出一些改变的。当企业中的技术骨干被提升为管理者时,当他肩负的责任、做事情的规则发生变化时,他的管理思想也是需要随之改变的。只有在思路上有所转换,在管理技能上有所提升,才能更好的胜任新的岗位,带领好团队,取得好的绩效。

说到管理,彼得·德鲁克也给我们一个定义:管人、理事。管人就包括识人、用人、凝聚人;而理事就是计划、组织、领导和控制。企业中层应该围绕着管人理事,从“自知力、判断力、推动力、凝聚力”四个方面来提升。

自知力,管理者识别与调整自我管理特质的能力。根据美国心理学家马斯顿博士在1928年所发明的DISC性格特质测评理论,把管理者分为“支配型、影响型、思考型、稳健型”四种类型的管理者。不同类型的管理者首先要学会自我调整:支配型管理者往往给人感觉非常强势,让很多下属难以接受,所以要注意能缓和下来;影响型管理者做计划、统筹能力不尽如人意,做事情往往粗枝大叶,所以要注意能统筹起来;思考型管理者经常让人感觉“世人皆醉我独醒”,总是冷冰冰,所以要注意能快乐起来,以开放的心态对待身边的人;稳健型管理者不太懂得拒绝,总是默默承受本不属于自己的压力,所以要学会拒绝,能够振奋起来。

作为管理者,还需要真正了解不同性格类型的基本需求和思维模式,然后有效地加以利用,有针对性地帮助下属,就会“自动”做到你希望他们达到的目标,发挥出自己内在的潜能。当团队中的每一个人都这样做了之后,团队工作会以极高的效率和速度前进。这就是了解不同性格类型之所以重要的原因之一。只有团队中“人尽其才,才尽其用,事得其人,适才适所”,让员工用最自然的行为风格,做他们最喜欢、也最擅长的事情,最终才能得到员工和团队所期望得到的结果。

判断力,管理者对目标的判断和计划组织能力。不同类型特质的管理者对目标的判断来源不尽相同:支配型管理者果断直接,来源于经验;影响型管理者随兴所至,感觉决定一切;思考型管理者来源于仔细的推敲和演练;稳健型管理者来源于长时间的思考和多方的询问。现实中的选择和判断,有机会和运气的成分,更有必然的原因,无论哪种类型的管理者,无论做出怎样的判断,都要承担相应的结果,这就是责任。作为管理者,必须对目标做出判断,怎样的目标才是好的目标呢?大家一定都知道“SMART”,如果一个目标是“明确的、可接受的、可衡量的、可实现的、有时间限制的”,我们就该明确风险,确定压力,确定资源,制定计划,组织实施了。制定计划能指明方向,协调行动;预测变化,减少冲击;减少浪费,避免损失;使管理处于受控状态。制定计划首先要进行机会评估,“两益相遇取其重,两害相遇取其轻”;接着设定目标,确定计划的前提条件,拟订备选方案,评价和选择方案,拟订备用或应急计划,最后编制预算,保证计划顺利实施。计划组织实施中,要注意传递价值,目标先行,建立标准,量化结果,人岗匹配,提供方法,给予指导,从而保证得到想要的结果。

推动力,管理者带领团队推动目标完成的能力。管理者最主要的工作不是事事亲力亲为,而是“使众人行”。在推动目标完成得过程中,应该注意以下几点:

工作目标的设定和有效传递。目标的设定要注意具体,可量化;传递时要让成员了解目标的价值和意义,通过充分沟通,达成共识;执行的过程,要在充分授权的基础上,加强审计,防止失真。

充分发挥每个成员的价值。如支配型特质的目标掌控能力;影响型特质的强化沟通能力;思考型特质的细节把控能力;稳健型特质的组织共识能力等。还要注意责、权、利形成对等,明确团队成员分工,以免出现因责任不清,造成互相推诿。

通过优化流程推动目标完成。管理者要培养下属加强沟通,共享信息的意识与能力,在工作工程中发现关联,避免重复性工作,鼓励员工提出流程优化方案,利用管理工具优化流程,高效推动目标完成。

凝聚力,管理者建设团队与凝聚人心的能力。在电影天下无贼中黎叔说过一句话“人心散了,队伍不好带了”。作为管理者,一定要做到“激励人心”。团队业绩达成的过程艰辛而漫长,人们会感到筋疲力尽、有挫折感,不想再往前走,甚至有人想放弃。作为管理者要鼓舞其前进,用真诚的行动让他们鼓起干劲,奋发向前。激励人心的方式很多,可以物质奖励,也可以精神激励。作为中层管理者,可供奖励的物质资源其实不多,精神激励的资源却取之不尽,用之不竭,并会收到物质奖励难以达到的效果。管理者既可以“通过表彰个人的卓越表现来认可他人的贡献”,也可以“通过创造一种集体主义精神来庆祝价值实现和胜利”。如果管理者能“培养积极的期望;做皮格马利翁式的人;深入基层,表示关爱;发现那些做正确事情的人;在过程中提供反馈意见;公开承认别人的贡献;让认可的活动富有意义;不要吝惜感谢的话语……”并在奖励上力求创新,以自己身体力行的方式为团队成员当好啦啦队长,相信就一定能创造一种高度凝聚的文化,激励团队成员取得一个又一个的成功!

“火车跑得快,节节都要快”;“发动四驱力,管理很容易”!当企业中层四种能力全面提升时,才能给车头更强有力的支持,企业的列车才能高速驶向美好的明天!