新形势下学校图书馆员的职业道德建设

陈建中

职业道德建设的基本任务是在行业之间形成团结互助、平等友爱、共同前进的人际关系。学校的师生都是图书馆的服务对象。当前,学校图书馆员职业道德建设方面仍然存在着不少问题,如文明服务意识淡薄、服务言行不规范、不能正确处理员工与师生读者群之间的关系。这些问题如果得不到及时有效的解决,必然影响正常的教育教学秩序。在这种情况下,加强图书馆员的职业道德教育,对搞好图书馆的服务工作,对图书馆事业的发展,都是十分迫切、十分必要的。

一、学校图书馆员职业道德建设的内容

爱岗敬业,全心全意为全校师生服务。爱岗就是热爱自己的工作岗位,热爱本职工作;敬业就是用一种严肃的态度对待自己的工作,勤勤恳恳,兢兢业业,忠于职守,尽职尽责。图书馆工作是一项辛苦而繁琐的工作,它要求图书馆员必须具有爱岗敬业的精神,做到干一行,爱一行,才能在平凡的工作岗位上做出不平凡的业绩。全心全意为读者服务是图书馆员的天职,是图书馆工作的核心,也是图书馆赖以存在和发展的基础。作为图书馆员,只有树立全心全意为读者服务的思想,真正做到“想读者所想,急读者所急”“一切为了读者,一切方便读者”,才能做好自己的本职工作,才会千方百计为读者排忧解难。

坚持“读者第一,服务至上”的宗旨。“读者第一,服务至上”既是图书馆服务工作的宗旨,也是图书馆事业兴旺发达的可靠保证。图书馆员必须坚持“读者第一,服务至上”的宗旨,使读者乘兴而来,满意而归。每个读者都享有同样的权利和义务,因此,馆员对待读者不能有亲疏之分,厚此薄彼,应一视同仁,平等对待,竭尽全力满足每一位读者的阅读需要。图书馆员要让自己处于帮助解决读者不同需要的桥梁位置上,做读者的良师益友,以最大的热诚在为读者提供一流的优质服务中实现自我价值。

勤奋好学,不断提高业务能力。随着现代科学技术不断运用于图书馆,以及电子图书馆、网络图书馆、数字图书馆的出现,图书馆员必须树立“终身学习”的意识,不断学习新知识、掌握新技术、了解新信息,熟悉网络技术,熟练操作应用于本岗位的计算机。

文明礼貌,树立良好的自我形象。图书馆是精神文明的窗口,图书馆员是人类知识和信息的传播者。学校图书馆工作要求服务人员举止大方、文明礼貌、着装得体、乐于助人,处处体现对读者的尊重和礼貌。热情周到、文明礼貌首先是通过语言表现出来的,语言是一种艺术,不仅要用词准确,而且要语调亲切。即使是与读者发生争执,也要耐心地摆事实、讲道理,表现出良好的道德修养。

二、图书馆员职业道德建设的途径

通过职业道德教育,强化职业道德意识。要采取多种形式对图书馆员进行职业道德教育,增强职业道德意识。图书馆职业道德教育的形式主要有:第一,通过正面说服教育,提高职工对职业道德理论的认识和认同,自觉地约束自己的道德行为;第二,通过理想、信念教育,引导职工树立牢固的为人民服务的思想,正确处理国家、集体、个人三者之间的利益关系;第三,通过典型教育,运用身边榜样的力量去影响人、教育人;第四,把职业道德教育与职业道德规范建设结合起来,使其鲜明具体、针对性强,便于工作人员理解和遵循。

制定科学的管理制度。学校图书馆应当根据自身的特点制定和完善本馆各岗位具体的管理制度,使图书馆员有章可循、有法可依。并且,在制定这些管理制度时,充分发扬民主,充分调动图书馆员的积极性、创造性,要让大家“参政议政”,以便达成共识,在全馆形成遵守职业道德规范光荣、违反职业道德规范可耻的良好氛围。

完善有效的监督机制。全校师生读者是图书馆的服务对象,他们对图书馆员的工作作风、言谈举止、精神风貌、服务态度和服务水平有亲身的体验,最有发言权。采取诸如读者座谈会、问卷调查、对话、意见簿、热线电话以及网上论坛等多种方式收集和征求读者对图书馆员的评价意见,由此来检验图书馆服务质量的好坏,衡量图书馆员职业道德建设水平的高低。

注重实践磨炼,陶冶道德情操。以全心全意为读者服务为核心的职业道德观不是与生俱来的,必须注重在实践中努力培养而逐渐养成。因此,图书馆员必须要在实践中反复磨炼,从小事做起,从我做起,从现在做起,培养良好的职业道德行为,陶冶职业道德情操,锻炼职业道德意志,从而达到更高的道德境界。

责任编辑龙建刚