诚惶诚恐做企业

马化腾

翻看那些反映全球经济走向的报告，我认为，现在正是对那些有助于我们解决当前问题，并刺激行业复兴的战略进行评估的有利时机。

中国企业在经济低迷期最大的问题是什么?是信心问题!大家信心不足看不清形势，因此要先稳住。经济与产业形势变化非常快，不管企业做到什么程度，都要保持一种诚惶诚恐的心态。

保持危机感，考验的是企业领导者是否具备了前瞻性与对全局的把握能力。腾讯在很多方面都表现得很敏感，一有什么新趋势就赶紧跟进，先去尝试。其实也是基于这样的心态一我们不知道什么技术、商业最终会起来。而在探讨它的未来前景之后，自己必须尝试先做。如果证明有前途的，就应该及时决策。

庆幸的是，腾讯在逆市中取得了好成绩，但这不代表企业已经成功。腾讯还有很多决策与定位需要去修正。其实产品的口碑好不好自己说了不算，品牌也不是自己封的，一定要有实实在在的产品，满足到各个阶层的人，他们认可了，会给你这个品牌赋予很多内涵。过去腾讯在年轻、娱乐产品方面很强，包括现在娱乐产品也很强，这既是优势也是劣势。以前，我们的战略思路是抓大放小，满足大部分用户的需求。但现在看来，高端用户的感受才是真正获得口碑的。不过，这和满足普通用户的需求之间并不矛盾，高端用户其实是要求更高、有更多个性化需求的用户，所以说在满足大部分用户需求的基础上，我们更要精益求精，更要关注意见领袖的想法。我要求公司去关注最核心、能够获得用户口碑的战略点。

现在企业界在行业的竞争和维持可持续性发展上问题居多，但这要根据企业自身特点去研究。即使在危机中，腾讯也没有因此动摇过自己基本的企业发展观一就是致力于追求稳健的业务发展。具体来说，主要是透过自身业务自然增长。同时也寻找一些做相关业务而又有潜力的公司进行投资，和他们携手成长。

我觉得中国企业的竞争力和可持续性发展的出路，有两个基本面：第一，要从过去学习型的创新转型为自主创新；第二，要从注重人才的引进转型为注重梯队的培育。

过去在求生存阶段，腾讯是从最佳的实践案例中，学习到一些适合中国互联网本土市场、本土用户需求的精髓，并抽取出来，在此基础上结合自己的一些特色和优势，进行应用型的创新。但是下一阶段，仍是维持这样的力度是很危险的。

所以我们下一阶段是为创新打基础的阶段。我们成立了一个“腾讯研究院”，在很多基础性和互联网应用还不是太相关的方面，投入了大量的精力研究，我相信会慢慢的引入到产品中，效果会慢慢显现。

对员工的培养机制与职业发展通道上，我们在企业内部形成一条“活力曲线”：把最好的团队和员工挑出来，为他们创造条件，让他们承担更大的责任，激励他们取得更大的成功；也把表现欠佳的挑出来，要求他们必须迅速调整状态，找出原因并迅速赶上，如果在3～6个月中仍然不能适应企业的前进步伐，可能会被淘汰。从发展空间上来说，由于我们几乎所有的产品都是直接面向用户，因此员工的一项简单的创新或者改进，就能让亿级用户受益，这种巨大的成就感和使命感也是其他企业的员工无法比拟的。