关于创建和谐烟草企业的实践与思考

刘海鹏

烟草企业是从事生产经营活动的经济单位，构建和谐社会，必须建设和谐烟草企业。笔者就如何创建县级和谐烟草企业试从思想认识、内部管理和外部环境等角度做一些探讨。

在领导班子中构建和谐，带领团队锐意进取。团结和谐的领导班子是事业成功的必要条件，也是构建和谐烟草企业的关键要素，和谐烟草企业的领导班子应当遵循“团结、沟通、协作、互补”的原则。领导班子成员目标要一致，既要各司其职，各负其职，又要互相帮助，密切配合。实践中，我们深深体会到领导班子和谐要做到三点：一是领导之间要和谐。领导班子成员要相互理解和信任，主要领导要有宽广的胸怀，主动协调和平衡班子成员之间的关系，最大限度地去寻求各方面的共赢。二是角色配合和谐。“金无足赤，人无完人。”领导班子成员之间的政治业务水平和实际工作能力不可能一致，存在强弱差距是正常的，在实际工作中既要有强强联手，也要强弱联手，相互之间要多理解、多支持，班子成员之间的特征互补，能使团队的力量发挥到最好的水平，取得最佳实效。三是要提升整体素质。领导班子平时要强化学习意识，加强业务和法律法规的学习。要认真学习胡锦涛总书记倡导的“八个作风”，不断提高廉洁自律意识，自觉做到“为民、务实、清廉”，争创“四好班子”。

在干部职工中构建和谐，共同为烟草事业作奉献。企业的和谐首先是员工的和谐，干群之间、员工之间要共创和谐关系，通过和谐的人际关系建设，定会取得“和谐出健康、和谐出效率、和谐出凝聚力”的积极效应。一是要开展创建“学习型企业”活动，要通过各类学习，把理论知识“内化为员工素质，外化为员工技能”。要强化员工“八荣八耻荣辱观”、“八个方面作风”、“两个至上价值观”的教育，教育员工“做好人、干好事”。大力倡导低调做人、潜心做事和讲责任、讲效率、讲诚信、讲奉献的员工精神，坚决克服官僚主义、作风飘浮、形式主义、弄虚作假、与民争利、侵害群众利益等不良行为；要继续深入开展创建文明单位、群众满意执法大队、最佳服务部门等活动，培养员工争先进位的团队精神、敬业精神、实干精神；要通过开展服务竞赛、服务规范、服务承诺、服务监督等措施，践行“与客户共创成功”的服务意念，努力打造“用心服务”品牌和“中国烟草江苏”品牌，推进员工素质的整体提高。二是要建立长效的内管机制，用制度规范员工的行为。充分认识行业自律和内部专卖管理监督工作的重要性、长期性，健全长效监管机制，积极探索内部监管制度化、规范化、日常化的有效途径，杜绝不规范行为的发生。要逐级签订员工党风廉政建设、安全生产、专卖管理等责任状、进一步落实内管责任，执行同级监管机制。三是要坚持以人为本，积极探索建立科学的岗位管理体系和健全的绩效考核体系。对员工管理要打破身份界限，营造公平竞争环境，打通员工职业发展通道。管理的实质就是制度创新，构建和谐烟草企业，要不断调整和改革企业运作中不适应健康发展的部分，着力推行由身份管理变为动态的岗位管理机制，实行以岗定薪，岗变薪变。树立正式工和聘用工都是烟草员工的概念，缩小他们之间的薪酬差别，并在各方面做到一视同仁。通过创新举措深化人事制度的改革，进一步增强企业的亲和力、凝聚力。四是要大力建设和谐烟草企业文化。建设和谐烟草企业文化是一个理论创新，是新的文化发展观，企业文化建设已成为构建和谐企业的核心。近年来推进文化建设的实践使我们深刻认识到，文化的理念已愈来愈作为其独特的要件，为企业的和谐进步发挥着巨大的不可替代的作用。要通过企业文化建设，陶冶员工情操，加强文化修养，升华思想境界。要大力开展劳动服务竞赛和职工喜闻乐见的文体活动，倡导积极进取、健康向上的精神风貌和生活方式，不断引领员工走向和谐，彰显企业的和谐文化形象。

在社会外部环境中构建和谐，树立烟草企业良好形象。由于烟草行业的特殊性和实行专卖管理体制，构建和谐烟草要更加注重与社会的和谐，妥善处理好烟草行业和社会各方面的关系。一是要与公安、工商、质监等部门建立良好的联合打假机制，县级烟草企业直接担负着烟草市场监管职能，虽然是执法主体，但在执法过程中离不开相关部门的支持，尤其是公安部门的支持与配合。因此，烟草企业要与相关部门建立良好的联合打假机制，经常牵头召开联合打假协调会议，与他们交流市场新情况、新特点，共同研究打击的措施，维护好正常的市场秩序。要主动做好预防教育工作，采取多种形式大力宣传法律法规，帮助经营者、消费者提高遵纪守法的自觉性，教育青少年不吸烟，形成全民支持、参与打假的良好局面，构建和谐的市场消费环境。二是要协同好上下级关系，围绕地方经济建设做好各项服务工作。要积极主动地做好向地方党委、政府和上级主管部门的工作汇报，多联系、多沟通，争取各级领导的支持和帮助；要积极主动地参与地方经济建设和服务，认真抓好“三个文明”工作，不断提高经济运行质态。三是要与工厂企业合作健全品牌培育机制。按照“两多十多个”的目标要求，要经常深入市场搞好调查研究，搜集、分析市场品牌动态，建好品牌管理档案，与工厂企业共同研究分析市场，积极探索按客户订单组织货源的新路子，为品牌培育提供公平竞争的良好环境，极力打造“中国烟草江苏”品牌，努力构建和谐的工商合作关系。四是要不断提升客户服务水平，努力实现烟草工业企业满意、零售客户满意和消费者满意。营销人员要认真细致地搞好客户拜访，充分掌握经营户的情况，及时搜集相关信息。通过与客户进行亲情交往和人际关系传播，为他们提供优质的个性化、亲情化的服务，从而建立起与消费者、客户对我们的最大满意率，与客户共创成功，共谋发展，真正构建客我和谐的良好氛围。五是要积极开展结对帮扶活动，定人定期定点到帮扶单位和贫困家庭了解情况，在思想、技能、物资上进行帮扶，切实解决实际问题。在平时，要结合烟草专卖工作，积极参与社会公益性活动，找准为人民服务的切入点、结合点和着力点，以实际行动树立烟草企业的良好形象。

(作者单位：江苏宝应县烟草局)