亚洲试水“办公室管家”

　　11年前，韩国人Mee Kim决定创建自己的办公服务公司时，她费劲口舌跑遍多家银行以求获得资金支持，结果都是空手而归。银行方面的反应非常的一致，“这是一个什么样的行业？”的确，这个行业对于当时的亚洲市场来说太陌生了
　　
　　
　　成立于1997年1月的事易好商务服务有限公司（CEO SUITE），是最早把服务式办公室理念引入亚洲的行业先驱。
　　如今，事易好已经在亚洲的雅加达、吉隆坡、新加坡、上海、北京、马尼拉、曼谷等7个城市发展了10个商务中心，并在纽约、悉尼和首尔等城市设立了附属服务中心，在全球拓展了1500多个客户，其中包括如ANZ银行、BMC Software、Barclays、Worldcom、戴尔、康柏、三菱等在内500多个著名的跨国集团。
　　在事易好商务服务有限公司北京分公司双子座大厦10层的办公室里，事易好公司的女总裁Mee Kim接受了《中国新时代》的采访。
　　
　　与客户一起成长
　　
　　回忆创业之初的艰难，Mee Kim说：“那是一段非常、非常、非常艰难的岁月。”——她一口气用了三个非常。虽然很艰难，但是Mee Kim认定的事情就会坚持到底。
　　20多年前，韩国社会对于女性创业是不够开放的，而且女性在公司的上升空间非常有限。由于事业上的抱负受阻，Mee Kim毅然选择出国深造。从韩国到美国再赴澳大利亚，几经辗转，最终在澳大利亚找到了自己的创业之源。
　　当时的澳大利亚，服务式办公室行业非常热门，服务式办公公司也随处可见。耳濡目染之下，Mee Kim也对这个行业产生了浓厚兴趣。在悉尼新南威尔大学获得商业硕士之后，Mee Kim拒绝了花旗银行的录用，转而选择了一家规模并不大的澳大利亚服务式办公室公司任职。那时Mee Kim就已经感觉到：随着全球商务往来的日益频繁，服务式办公室行业也将成为全球性的行业。
　　在这家公司，Mee Kim一干就是8年。90年代末，经济全球化的趋势日益加强，此时的Mee Kim也意识到自己终于等来了创业的最佳时机。1997年1月，Mee Kim在没有银行融资的情况下依靠自己多年的工作积蓄和家人的支持，在印尼首都雅加达创建了自己的第一个服务式办公室工作处——事易好雅加达商务中心。
　　至今，Mee Kim 还清楚地记得事易好公司的第一个客人，“他来自挪威，最初因为业务拓展的关系，他需要我们提供的办公室服务。但是到签合同时，他依然还有些犹豫不决，他说‘你的公司太新了，我在这里停留的时间虽不太长，但是你怎么能够保证你的公司不会很快破产，且能一直提供我所需的服务呢？’”此时的Mee Kim非常镇定自信：“我向您保证，如果我的公司在我们合同期限内破产或者倒闭，我将赔偿您一百万美元。”
　　就这样，事易好签下了自己的第一个客户。但是不久后爆发的那场席卷亚洲的金融危机证明挪威客户的担忧并非多余。业务刚刚走上轨道的事易好遇到了成立以来最大的难题：如何在经济颓势下去发展客户。最初事易好把自己的主要目标客户定位在跨国公司。
　　“我们发现，那些要把自己的业务拓展到亚洲市场或受经济危机影响在亚洲市场经营不佳的的跨国公司，虽暂时停止了步伐，但他们并非是放弃这个市场，他们只是不想冒太大的风险，但依然希望自己在这个市场有业务存在。另一方面，亚洲本土的一些公司因为经济危机的负面影响濒临破产或者倒闭，但他们希望这是暂时的，他们也在伺机东山再起。这种情况下，我们改变了最初的即时办公室（提供现场的办公室、会议室等配套服务）的业务拓展思路，新添虚拟办公服务的方式（利用网络平台提供办公服务的方式），通过这种方式弥补即时办公服务方式在非常条件下的不足，”Mee Kim 说。
　　这种新的服务方式一实行，事易好很快就迎来了第一个客户，一个总部在美国的跨国公司。他们想关闭亚洲业务，撤回到美国市场发展，但仍然希望保留部分亚洲市场比如在雅加达的办公联系方式。
　　事易好虚拟办公服务正好满足了跨国公司在亚洲市场浅层次业务拓展的需要，也帮助本土企业维持惨淡经营。正是这样的机会，让事易好和那些在亚洲拓展业务的跨国公司一起成长起来。1997年，事易好公司全年收入20万美元，虽然盈利不多，但却在困难重重的经济环境中幸存了下来。
　　亚洲金融动荡之后，事易好的发展速度非常快，几乎每年都会拓展一个新的业务中心。2007年成立十周年之际，这也是事易好自成立以来发展最快的年份，它新开设了4个业务中心，上海浦东、马尼拉、曼谷和雅加达的第三个商务中心。
　　
　　服务制胜
　　
　　那位和事易好第一个签订合同的挪威客户可能不曾想到，当初他十分担心会倒闭的事易好公司不仅没有倒闭，而是发展的越来越好。在此后的八年多的时间里，这位挪威客户一直和事易好保持着良好的合作关系，因为事易好对他所要求的服务承诺都做到了。这也是为什么事易好幸存下来，并能够迅速壮大起来的原因。
　　2004年9月9日，印尼雅加达澳大利亚驻印尼大使馆附近发生的爆炸事件给事易好提供了一个良机。爆炸发生几小时后，Mee Kim接到几个公司总裁急切的电话。挂断电话，Mee Kim紧急召集自己的工作团队，用了短短一夜的功夫，就在公司附近为几家在爆炸中受损的公司筹备好了办公设施。这些公司业务的持续运作并没有因爆炸事件受到影响，他们是包括美国矿业大厂Freeport McMoRan在内的几家行业巨匠。
　　
　　对于事易好的客户而言，即便在自己十分陌生的国度拓展业务，也不会感觉到文化差异带来的巨大不适应性，这是事易好最优势的服务特质所在。事易好推出虚拟办公服务以后，在中国发展的第一个客户是来自上海的外商。当时那家公司准备搬离上海，但又想保留在中国市场的业务联系，于是就找到事易好，“你们能帮我提供接待服务并帮我把业务电话转过来吗？”
　　这家外商公司遇到的问题是所有初来乍到的外资企业都面临的问题。他们需要一个懂外语的前台接待，但是接待是一个相对单调简易的工作，“在中国一般能够精通一门外语的女士都有自己的理想和抱负，简单的前台接待工作并不能满足她们职业需求，且工资待遇并不高。很长时间这家外商公司都没有找到合适的前台接待员，”Mee Kim解释说。
　　在事易好，这家外商公司找到了自己需要的服务。事易好的接待人员，不仅通晓英语，且身兼接待员、秘书、高级助理等多重角色的工作内容，同时能结合本土的社会形势和文化背景的特征，为客户提供非常有价值的建议或者提醒。双方保持了长时间的业务合作。如今这家外商公司已经成功在中国筹建了自己的子公司。“现在他们不需要事易好的服务了，但不时仍有尚未得到信息更新的客户打来电话，于是我们就帮忙把电话转接到他的新办公地点。”Mee Kim说，“我们仍然保持友好的联络。”
　　之所以拥有如此高效优良的工作品质，源于事易好所拥有的出类拔萃的管理团队。除了中国，事易好分布在亚洲其他几个国家的商务中心人员都有着10年以上的服务式办公室行业的工作经验，即便是前台接待工作人员也是如此，且工作人员多数通晓一门以上外语并有着跨国跨文化的工作背景，这正是事易好能帮助客户消除文化差异、拓展业务的根本所在。其中在新加坡事易好商务中心，一位高管有着22年的行业经验，而Mee Kim本人也有着18年的从业经验。在中国，因为这个行业起步较晚，行业从业人员有限，所以资历准入标准稍低，在上海的工作人员至少都有4年以上工作经验，而北京则至少有3年工作经验才会被录用。
　　
　　
　　瞄准中国市场
　　
　　濒临嘈杂的淮海路，在上海著名的商贸城香港新世界的47层，事易好在中国的第一个商务服务中心就坐落在那里，如今事易好已经在那里扎根了近5年之久。
　　2003年，事易好商务服务有限公司在经过对中国市场一年多时间的市场调查、选址、团队组建等筹备性工作后，最终选定了上海香港新世界商城作为自己进驻中国市场的第一个落脚点。
　　“初进入中国市场的时候，即时办公服务的理念对于中国而言依然是很陌生的。但与此同时，这也是各国企业正欲寻找机遇打开或者扩大中国市场的关键时刻。同时上海在中国是最国际化的大都市，很多跨国公司也都是首先选择上海作为业务拓展的突破口，这也就意味着我们的业务伴随着各跨国公司在上海的发展而有更大的成长空间。而且，我们的即时办公服务对于客户而言是没有任何风险且能满足他们灵活需求的一种服务方式。”Mee K95c64f9e3d7e8a7e95c099515952bf3f22912169b7b19beb0ddb763feabfaac8im的一番话说出了事易好进入中国市场的初衷。
　　的确，事易好在上海的业务发展也充分证明了这个决断的重要性和正确性。在事易好公司的业务发展中，上海地区商务中心的发展是最快也是最具活力的。据Mee Kim讲，以往事易好在新地区市场拓展业务时，一般需要一年的时间才能实现业务满盈的状态，但是在上海的时间周期则缩短了一大半，仅仅入驻上海4个月的时间，事易好上海浦西新世界商务中心业务就达到爆满的状态。不过，有趣的是，事易好在年终对盈利状况盘点时竟然发现，上海区业务的盈利微薄，并非和快速的业务增长成正比。
　　“上海的业务发展之快让我无比震惊，但是年度盈利状况又让我惊讶”，说到这里Mee Kim忍俊不禁，“不过这让我充分认识到上海这座城市国际化的程度，虽然在这里我们运营的成本比其他的城市高很多，但这同样意味着在上海，服务式办公室行业有着更快更好的发展机遇。”于是，2007年8月，事易好又一个业务中心在上海开设，这一次他们选择坐落在浦东新区的上海银行大厦作为办公地点。
　　进入上海的初步成功也坚定了事易好公司在中国其他城市业务拓展的信心。继2003年在上海良好的开端之后，事易好公司同时又把眼光瞄准了北京。2005年，事易好北京商务服务中心落成，地点是北京双子座大厦10层——在这里，能看到一个开阔、繁华而又忙碌北京城。其实，这正是事易好这家服务式办公室公司选址的一个特色所在，那就是公司的办公地点都选在核心的商业地带。
　　位于双子座大厦的办公中心，事易好颇具心思采用了客户比较喜爱的现代设计风格，短短的时间内就吸引了大批客户。
　　对于中国，Mee Kim显得情有独钟。这不仅仅是因为中国对于其事易好公司而言是一个巨大的市场，还因为Mee Kim是一个中国媳妇。丈夫是一个中国人，自然Mee Kim对中国的社会状况和文化背景有着较为深厚的了解。
　　“我对事易好在北京的工作团队的表现非常满意，但是我对他们提出了更高的要求。办公室服务行业虽然在亚洲包括中国比西方起步晚很多，但我们要力争比同行业者做的好，要让来自西方世界的人为我们高品质的工作和服务感到惊奇，让他们对事易好保持良好且深刻的印象，同时为开发潜在客户做储备。”Mee Kim表示，事易好目前正在为北京奥运所带来的潜在商机做准备——Mee Kim希望在不久的将来能在北京增加一个业务中心。
　　伴随着中国市场国际化程度的加深，Mee Kim对中国市场更加信心十足。她希望公司的业务能在广州、深圳等中国一线城市落地，同时她非常看好事易好在中国香港和台湾地区的发展前景——目前事易好正努力拓展两地区的业务，预计近两年内台湾地区事易好商务服务工作中心将开设。从中长期的目标规划而言，事易好公司瞄准的是中国的重点二线城市。借助中国广阔的市场，Mee Kim希望事易好公司的业务得到快速的推动和增长。
　　目前，为了满足业务发展的需要，事易好打算于今年在吉隆坡和韩国新增设两个商业中心。把事易好的工作中心开设到自己国家的首都是Mee Kim的夙愿，为此她一直在等待时机。
　　Mee Kim透露，事易好的工作重点就是拓展亚洲市场，目前没有进军欧美的计划，因为服务式办公室行业在欧美市场发展很成熟和完善了。Mee Kim希望事易好的商务服务中心能够覆盖亚洲的每一个城市，这也是她最大的目标。