张增军：细节决定成败

　　走进北京华普超市华威桥店店长张增军的办公室，让人多少有些惊讶：地下二层的店长办公室是一个不足6平方米的狭小空间，一张办公椅被办公桌、文件柜和一面很大的落地写字板包围着，几乎没有可以移动的空间，只能在原地旋转。但一切都布置得井井有条:一株小小的绿色植物盆景“站”在办公桌的桌角上，伸展着细嫩的枝叶；写字板上一行手写的大字格外突出：态度决定一切，细节决定成败。
　　
　　扭亏为盈
　　
　　
　　“几年前的华威桥店由于地理位置、周围小区改造等客观因素，一直处于亏损状态。”当时作为部门经理的张增军，看在眼里急在心上，“2005年，总部领导考虑到我在华威桥超市做了几年经理，对超市情况比较了解，所以让我接手店长工作。我当时也没多想，就觉得只要是店长职责所在，事无巨细，我都要尽全力去做好，不能辜负了总部领导和店内员工们的期望。而能够取得今天的成绩，与总部的支持和全店员工的努力是分不开的。”
　　张增军是在2005年接手华威桥店的店长工作的，而在此后的3年里，从2005年减亏167万元，2006年减亏70万元，到2007年扭亏为盈，目标赢利达到80万元，业绩是显而易见的。谈到扭亏为盈的秘诀，张增军说：“没有什么秘诀，如果真有的话，就是不要放过每一个细节。”
　　张增军介绍，华威桥店的定位是社区超市，由于位置相对偏僻，所以来购物的基本上都是附近的住户。2003年以前，由于一些客观原因，销售额不太理想，但通过三年的不懈努力，华威桥店的日均销售额已经从arZyi5oqtISLhxE9E0Wec7+izSF1Iqw4nRgg2eDrSes=2003年初的3万元上升到15万元以上。
　　“这是行业协会和华普总部的领导们给予我们店集体的荣誉，是华威桥店所有员工共同努力的结果，凝聚了每一名辛勤工作的员工的心血。” 谈到获得由中国连锁经营协会颁发的2007年度金牌店长的感受时，张增军诚恳地说。
　　
　　注重细节
　　
　　在张增军办公室的写字板中间，分列着2007年和2008年的工作目标，除了一些赢利目标条目外，还写着：加强卫生间和服务台的日常维护和服务。张增军工作的细致可见一斑。
　　“很少见他在办公室里坐着，他经常在店里到处巡场，他是个很细致的人，从来不放过一个细节问题，而且遇到问题就要马上解决。”店内的员工谈起张增军时充满了敬佩。
　　一次，张增军在巡场时发现，一些负责水果专柜的员工为了提高销售，把好看的水果放在最上层，而把外观稍次些的水果放在下面，吸引消费者购买。张增军当场予以制止：“这是弄虚作假，当顾客将水果买回家，发现自己拿的水果远不如上面的好看时，他们就会产生不信任心理，对超市今后的销售会造成不良影响。”
　　如何做好社区店的经营？张增军意识到只有在社区内树立良好的企业形象，才能得到社区居民的认同，吸引大量的居民前来购物。
　　于是，每年在过节的时候，华普超市都会给社区里的低保户送一些粮、油，2007年夏天还赠送了一批电扇。这一系列举动赢得了社区居民的赞同，华普超市逐渐在社区居民心中树立了良好的社区企业形象。这也是华普总部一直以来所倡导的企业承担社会责任的体现。
　　华威桥店附近有家自行车旧货市场，前几年曾发生过来超市购物的居民丢失自行车的现象。张增军观察到，一些顾客由于怕丢车，有的匆忙购物，有的在门口犹豫一下还是推车走了。虽然自行车的管理不属于超市的职责范围，但张增军并没有把它当作份外之事，在其它超市还没有建立存车设施的时候，他先是设立了收费存车处，后经总部批准改为免费存车，并提供免费气筒，即使不到超市购物的居民也可