供应链环境下客户关系管理研究

　　摘要：21世纪的竞争，已不是企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链的竞争。如何才能留住客户已成为供应链上各企业生存和发展的必要条件。因此，供应链上各企业必须充分利用好客户关系管理，以维持自身的生存与发展。
　　关键词：供应链；供应链管理；客户关系管理
　　中图分类号：F270 文献标识码：A
　　
　　在企业外部的供应链上，企业要与下游企业进行业务交往，在对其“广义”的客户，即供应链中的下游企业进行业务往来时，如何快速响应他们的需求及其变化？如何与他们实现业务往来间的紧密联系和协同运作？如何为客户提供优质的产品和满意的服务以留住原有客户并使其成为自己的忠诚客户甚至终生客户？这些都是关系到企业生存和发展，并常常使企业头疼的重大问题。因此，只有应用好客户关系管理，充分利用该信息系统的理念、模式和功能，才能实现供应链上企业对下游业务的高效和自如的运作。
　　
　　一、客户关系管理与供应链管理概述
　　
　　1.客户关系管理概述
　　客户关系管理(