花旗的冲击

倩　文

9月15日，由于陷于严重财务危机，美国第四大投资银行雷曼兄弟宣布将申请破产保护，这个有着158年历史的金融巨头从此黯然退出华尔街。消息传来，全世界为之惊愕。

尽管眼下美国银行业所面临的危机没有20世纪80年代晚期至90年代早期时的严重，危机在部分中小型银行的蔓延速度却相当惊人。眼下已经倒闭的8家银行只是冰山一角，而雷曼兄弟的破产势必加剧美国银行的倒闭潮。

有道是：风声鹤唳，草木皆兵。而花旗银行能否安然渡过这次次信贷危机也是一个未知数。

总部位于美国纽约派克大道的花旗银行，是华盛顿街最古老的商业银行之

1812年，华盛顿政府的第一任财政总监塞缪尔奥斯古德与纽约的一些商人合伙创办了纽约城市银行——今日花旗集团的前身，从事一些与拉丁美洲贸易有关的金融业务。1865年，更名为纽约国民城市银行，已初具规模的金融新晋迈出了大幅扩张的步伐。

20世纪初，纽约国民银行开始积极发展海外业务，1915年控股万国宝通银行——一家以对华业务为主的银行，从此与中国结缘。1927年，因其门口常年插有一面很多小星星的旗子，即美国国旗，纽约国民银行入乡随俗，正式将中文行名改为中国老百姓的习惯称谓——花旗银行。

花旗银行成为在中国开办业务的第一家美国银行。

在今天看来，一部花旗史，就是一部美国金融史。它从一家小小的城市银行起步，历经近两个世纪的潜心开拓，已经成为全球最大的金融服务机构。花旗集团于全球雇有27万名雇员，为逾100多个国家约2亿消费者、企业、政府及机构提供品种繁多的金融产品及服务，包括消费者银行和信贷、企业和投资银行、保险、证券经纪及资产管理服务。以红色雨伞为标志的花旗集团旗下的主要品牌包括：花旗银行、旅行家集团、所罗门美邦等多家金融服务公司。花旗集团2001年收入达146亿美元，2003年，花旗集团总资产已经达到2000亿美元，成为全球规模最大的金融集团。集团总裁桑迪·韦尔身为犹太移民之子，克服了无数艰辛以及外界根深蒂固的偏见，成功打造了全球最大的金融帝国，并获选全美“2002年度最佳CEO”。

2002年3月，花旗银行成为了首家获准向中国国内居民提供全面外汇业务的外资银行。2003年1月，花旗银行作为首家在中国提供网上银行交易服务的外资银行，获准向境内外公司及个人提供全面的网上银行服务；2003年5月，花旗集团环球交易服务部成为首批合格境外机构投资者之托管行，2004年，花旗银行获得中国银监会颁发的首批金融衍生产品业务牌照，获准在中国开展风险管理和金融衍生业务。

综观花旗银行的发展历程，其超前的全球化营销战略是花旗领先于其它银行的一个重要因素，花旗在世界各地广设分支机构，建立起了庞大的金融营销网络，这一网络被认为是花旗在国际金融界惟一拥有的真正具有竞争力的优势所在。未来几年，花旗集团在中国利用其庞大的营销网络，将越来越倾向于作为一个整体进行业务拓展。

以海外市场为侧重的业务领域创新是花旗成功的另一个重要因素。花旗银行海外机构的资产与员工分别占到该行的56.1％和45.6％，海外机构所产生的利润达50％以上。

花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略，并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌。为了实施品牌战略，花旗把闻名全球的菲利浦公司作为银行学习的典型，目标是把花旗银行的业务创立成像万宝路、可口可乐那样为公众广泛认同的品牌。“花旗”两字代表了一种世界级的金融服务标准。

为了有效地实施公司战略，达到公司理想的未来，花旗集团旗下的品牌公司花旗银行推行了一种独特的人才发展战略，其重要实施内容即人才库盘点——根据每个员工的绩效考核和潜能考核成绩，运用科学的HR管理工具，制定合理的人才管理战略和规划花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。它的人力资源政策主要是不断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员工在花旗有成就感和归属感。