扫厕所的清洁工成为麦当劳总裁

金凯平

查理·贝尔，麦当劳原任总裁兼首席运营官。他的经历成为麦当劳公司所崇尚的从最低层一步步晋升至公司高层的典范。贝尔曾说：“我从15岁起就在澳大利亚的餐厅兼职打工，19岁就成为澳大利亚最年轻的餐厅经理。我能做到，你们也能做到，明天的总裁就在今天的这些明星员工中间。”

1976年，悉尼街头，一家麦当劳门前。

一个15岁少年，瘦骨嶙峋的身材和苍白的面色在初晨的阳光中尤显单薄，犹豫几分钟，他还是向前一步，踏进了这家麦当劳店。没有直奔点餐台，而是稍稍平息一下内心的紧张，径直走向麦当劳工作人员处，找到店长，请他给予自己一份工作。

当然，事情不太顺利，店长里奇一眼看出了这是个还未成年的孩子，孱弱的身体，幼小的面孔还不足以胜任这里的工作，于是，他委婉地拒绝了这个孩子。

沉默片刻，少年静静地离开了，可是令里奇始料不及的是，过了几天，少年又来了，带着同样的请求出现在他的面前。少年的请求比上次更为诚恳，里奇得知这是一个为了生计而奔波的孩子。

最终，少年的自信和窘境得到了里奇的同情，他同意少年在这里打扫厕所。扫厕所，这个没有多少技术含量的工作，里奇却发现这个15岁的少年做的和别人很不一样：比如用干灰先除湿吸水，再进行清扫而不是直接打扫，把花草放进厕所，把一些谚语警句贴在厕所的墙壁上等等，只要是能改善厕所环境，让客人在厕所也能感受温馨服务的小事，他都会去尝试。

少年所做的一切得到了顾客的好评，里奇把这一切看在眼里也记在心里，三个月后，他破格正式录用了这个15岁的少年。

麦当劳总裁兼首席执行官查理·贝尔就是这个少年。

在当时，扫厕所，是被人鄙视，也是一份被视为毫无前途没有出息的工作，但是，贝尔却把这当作是他事业开始最坚实的一块基石。也正是基于他的坚持不懈，在每一件小事中尽力展现自己的能力，他的人生就从扫厕所的时候开始发生变化！

成为正式员工，走向正规职业培训之后，贝尔被放在店内各个岗位进行锻炼。勤奋聪颖的他经过几年的历练，全面掌握了麦当劳的生产、服务、管理等一系列工作，这也成为他事业的第二块重要基石，量的积累带来了质的飞跃！

19岁，贝尔被提升为澳大利亚最年轻的麦当劳店面经理。27岁，成为麦当劳澳大利亚公司副总裁。32岁，被任命为麦当劳澳大利亚公司的执行董事。38岁，贝尔开始主管麦当劳公司的亚洲、非洲和中东业务。

在担任总裁兼首席运营官期间，贝尔负责麦当劳公司在118个国家的超过3万家麦当劳餐厅的经营和管理，并从2003年1月1日起进入董事会。

“查理·贝尔从零做起，是位了不起的执行官。” 贝尔从基层干起的经历也颇得华尔街分析人士好评。

在任欧洲市场负责人期间，贝尔力挽狂澜让遭受疯牛病打击的麦当劳销售额走出低谷，除了在工作中有杰出的提高效率的才能，贝尔对餐馆设计也非常在行。“麦咖啡”是他担任澳洲区总裁时创办的品牌，核心是为顾客提供一个悠闲品味咖啡和小点心的温馨去处。现在，“麦咖啡”已经走出澳洲在世界其他城市大受欢迎。

麦当劳的投资者们正是看到贝尔诸如此类的优秀表现后，对他升任麦当劳总公司总裁兼首席执行官信心倍增！事实也证明，无论身处何职，贝尔都投入了自己全部的热情和精力。在中午和傍晚，顾客最多之时，已是董事长的贝尔亲自和普通员工们一道站台为顾客服务。当日益流行的健康理念使得快餐受到的批评日益增加时，贝尔带领麦当劳寻找新的应对策略，推出一些健康绿色型早餐食品。

正是在这样的努力下，麦当劳亚洲及欧洲业务扭亏为盈。不满足于此的贝尔又对麦当劳餐饮的操作流程进行了一系列的改革，“Im Lovinit” 这个全球性的麦当劳口号就是此时由他引入的，此举成功地为麦当劳定位并拓宽了销售市场。

2005年，年仅44岁的贝尔离开了所有人，时任CEO仅一年的时间。

“生命无法重来”是贝尔15岁就谨记于心的箴言，在他短暂的一生中，无不尽情地诠释这句话中关于生命的意义。仅仅是为获得一份扫地的工作他都全力以赴，一次不行再试一次，这样不怕失败的人，这样热爱生活的人，告诉我们：不要抱怨没有机会，路其实就在脚下！