非分所得君未取 细致服务农行情

陈德立

8月12日中午，英国驻华人士约翰先生在夫人英国驻华使馆工作人员田女士的陪同下来到农行北京市朝阳区朝阳路储蓄所，当从工作人员手中接过丢失的银行卡和万余元现金后，激动地说：“农行细致入微的服务令我感动，祝愿中英两国人民的友谊万古长青！”

原来事情的经过是这样的。8月11日下午16点52分，工行借记卡客户John.David.Thompson（英国驻华人士）的夫人田女士来到农行朝阳路储蓄所ATM自助设备取款人民币60 0元后忘记将卡取出，不久一位姓冶的先生，也在农行ATM机上取款。当插卡不能操作时，就随便击打数字，然后ATM自动吐出了人民币10600元。冶先生怕丢失银行卡的客人着急，起初仅将田女士遗失的银行卡交到了农行储蓄所柜台，员工蔡英磊和储蓄所领导接待了他并一再向冶先生表示感谢。

由于在奥运前夕，农行各级领导把奥运金融服务的好坏直接影响到农行甚至中国在世界的形象这样的高度、对广大员工进行教育。并对奥运期间的金融服务极为重视，也促使员工的责任心和职业素养有了很大提高，农行员工一方面向冶先生表示感谢，另外一方面，详细的询问了客户捡卡的过程，并在表达感谢的同时要求客户留下了联系方式，冶先生被农行员工的热情和真诚所感动。就是靠着农行人这样高度的责任心，对整个事情后续的发展起到了至关重要的作用。十分钟后，捡到卡的冶先生又将10600元人民币交到农行柜员手里。这个举动不仅挽回了客户田女士的损失，从某种意义上说也改变了一个人的生活轨迹。

在了解事情经过后，农行朝阳路储蓄所立即将情况上报支行营业部，同时联系了工行客服中心，力争在第一时间通知客户。工行客服中心当时答复其后台已下班，只能在次日联系客户并且不能告知农行该客户的联系方式。考虑到正值奥运期间，虽然客户使用的是工行卡，但只要使用了农行的机具，即使仅办理取款业务，也是农行的客户，农行有义务为客户提供最优质的服务。本着对客户负责和解决问题的态度，农行朝阳路储蓄所及支行营业部多次和工行客服中心沟通，农行又通过工行客服中心负责人辗转联系到了田女士。

通过了解，农行得知田女士是英国驻华使馆的工作人员，前几日不慎将手机遗失，很是懊恼。不想又发生了银行卡丢失的事情。但让她惊喜的是，在这么短的时间内农行会联系到她，并帮她妥善的保管了丢失的银行卡和现金。没有让她蒙受一点损失。最初工行客服中心告知田女士可以到网点代领，田女士也表示由于其先生工作繁忙，而且中文不好，能否可以由她代领。但根据银行的规定，必须要求持卡人带着有关证件到网点办理，农行严格按照相关制度办事。经过和客户耐心详细的解释后，约翰先生和夫人田女士对农行严谨的办事作风给予高度的认可和肯定，同时致电95599表示了感谢，这才发生了本文开头的那一幕。