从平凡中走来的火炬手

阳　路

2008年5月13日，北京奥运圣火在福建省境内最后一站的传递活动在龙岩市进行。第37棒火炬手，一个帅气充满活力的年轻人，以一个漂亮的“弯弓射大雕”的姿势，引起大家一阵欢呼。他就是建设银行福建省南平市分行信用卡中心经理汤志勇，一个从平凡中走来的火炬手。

勇争“第一”的豪情

1994年，阳光、自信、对明天充满激情的汤志勇以优异的成绩毕业于建阳财贸学校，成为建行一名普通的储蓄员。“第一次参加全行员工大会，是表彰在业务比赛中获奖的员工，看着台上的获奖者，我心里特别羡慕，就暗自鼓励自己,有一天也要成为他们中的一员。那时，当第一的念头就在心中被点燃。我暗暗发誓：做事就要做得最好，一定干出点名堂。”

从那一天起，汤志勇便开始苦学苦练。他从学好业务知识、练好技能入手,不论工作多么繁忙，不论到家多晚，他都每天坚持练习打算盘、点钞、记账、计息等技能。为了提高点钞速度，他用橡皮筋套在手上、把螺母扣在拇指上练习，手指被练功券刮出一道道血痕，他咬咬牙用盐水泡一下接着练，每每看到这些母亲便躲在门外悄悄流泪。然而一切的付出都会有收获的。1995至2000年汤志勇在多项业务比赛中脱颖而出，多次荣获建行福建省分行业务技能比赛第一名，他也因此成为南平市建行系统首位也是唯一一位总行一级储蓄员。

一双灵巧的手为汤志勇推开了通往成功的第一扇门。回忆自己的参赛“历史”，汤志勇说：“在学校，我的珠算水平一直是第一，老师说我基础好，又肯动脑子，常常事半功倍。另外，心理素质也是一个重要因素，比赛中我从不怯场，第一次参加比赛就拿了第二名，给了我很大的信心，以后参加比赛获奖好像成了自然的事。”

凝聚“人心”的秘诀

1998年，当时的建行武夷山支行管理机制还不完善，员工们风险意识不足，效益也不够理想。从赛场上获奖归来的汤志勇被上级任命为建行武夷山支行个人银行业务科副科长兼储蓄辅导员。“当时年轻，带着无所畏惧的豪情，我想通过改造业务学习氛围，提高大家的工作热情和技能，将员工的心气聚拢起来。”为此，汤志勇精心研究了一套行之有效的学习制度，即以基础理论为重点、以应知应会的柜台业务及新业务知识为辅，对员工进行全方位的培训。每周四晚上他为员工上业务基础理论课，每月6日、22日为员工上技能训练课。为了提高授课质量，汤志勇还主动学习了《教育心理学》，并加班加点备课，尽力使自己的每一堂业务课通俗易懂。他主持创办的《武夷储蓄月刊》，成了储蓄员之间的交流平台。

汤志勇为了鼓励大家提高业务水平，专门为每个员工准备了100张练功券，要求所有员工时刻带在身边有空就练，并规定每办一笔业务必须节省“三承诺”限时的五分之一时间；为了练好数码字，他给每人准备了几本数码字练习簿；为了提高服务效率，他要求员工必须将营业用具放在固定地方；为了达到规范服务，他从旅游学校聘请老师来为大家上礼仪课，从说坐行问笑等基本动作到如何与客户交谈进行统一规范。在汤志勇的率先垂范和管理下，一个排名倒数第一的支行一跃成为南平市分行的“排头兵”。

汤志勇从各所选拔出业务尖子，组成兼职辅导员队伍，负责本部门及本所的业务指导、日常问题汇总、协助辅导员工的业务学习。他自创的二级辅导负责制、全方位培训、循序渐进“三级教培法”，产生了良好的效益。在总行的储蓄上岗考试中，他所带领的储蓄员合格率达100%。汤志勇本人也获得福建省分行百名辅导员评比第二名的好成绩。作为辅导员，他亲自带出了一支个人银行业务“梦之队”，多次蝉联各项业务比赛冠军。

在忙碌紧张的工作之余，汤志勇自己也不放松学习，他每天晚上看书学习到深夜二三点，2003年，他拿到了自学考试金融专业本科文凭，2007年他成为建行总行首批由金融理财标准委员会认证的“金融理财管理师”。

唤醒“细节”的魔力

1999年，汤志勇光荣地加入了中国共产党。作为支行个人银行业务部经理，他的工作重点也由员工素质培训逐步转变为业务开拓。汤志勇是一个“有心”人，他总是从细微处去满足客户需求。

火车站是武夷山市旅客、货运、资金流动最密集的地方，车站附近的售票口、货仓、超市、餐馆、酒店多达几百家，每天都有上亿元资金在这里流动。许多商家都自备了验钞机，但由于缺乏维护知识，时间一久，不少验钞机“下岗”了；商家做生意签合同常要验看身份证，遇到一些人使用假身份证，商家又缺乏这方面知识……得知这一情况后，汤志勇主动与这些企业联系并上门服务。5年来，汤志勇先后到武夷山各大酒店宾馆、旅游景区、商场超市义务授课60多场，授课内容包括本外币真假鉴别、服务礼仪规范、POS终端维护、网上银行使用等多个方面，深受当地群众的好评。

一位台商准备在武夷山开发一个温泉旅游项目，由于投资额大，当地的商业银行都上门公关。汤志勇通过一个朋友结识了这位台商，见面寒暄后，汤志勇用专业的知识和理念赢得了台商的好感，他又适时抓住机会介绍了建设银行的服务优势、结算效率等,并为台商引荐了当地的一名地质人员，帮助台商了解当地地质的一些情况。精诚所至，金石为开。台商对汤志勇的服务大为赞赏，当即和建行签订了合作协议。

在汤志勇的带领下，大家齐心协力狠抓业务开拓，支行的储蓄存款占比由当地倒数第一跃居第一，并创造连续4年新增占比第一的“奇迹”。2004年，年仅28岁的他被福建省人民政府授予“五一劳动奖章”，成为福建历史上最年轻的“五一劳动奖章”获得者。

笃行“务实”的理念

1997年，汤志勇走上管理岗位，担任支行储蓄所主任。官小事可不少，责任更不小。要抓吸存，抓管理，抓优质服务，还要抓员工的思想工作。讲实效重实干的他边干边学，以实干精神赢得了全所员工的一致好评。在武夷山支行他按阶段组织兼职辅导员进行全辖所柜的业务检查，针对问题引导员工学以致用，规范业务操作；定期组织储蓄员进行业务研讨，找出可能出现的隐患，提高个银业务风险防范能力。2004年，建行南平市分行行长周石荣提出了“以人为本，以业绩论英雄”的理论，按照“不惟学历、不惟职称、不惟资历、不惟身份，不惟年龄”，惟业绩论英雄的用人标准，大胆地启用人才。在这次人才选拔中28岁的汤志勇脱颖而出，这在建行福建省分行人才使用上是第一例。

2004年8月，汤志勇调入建行南平市分行，担任市分行个人银行业务部副经理兼信用卡中心经理，实现了从技能型员工到基层管理者转型的跨越。“做市场就要做调查研究，这是我一直秉承的工作原则和方法。我经常到网点搞调研，常常只带上一个当地行的人，细心观察员工工作，从而发现业务和管理上因走形式而引发的风险隐患。根据调研和实际情况，将流于形式的业务程序转化为业务授权环节，避免风险的发生。”为了尽快熟悉本岗业务，他晚上加班加点工作，利用休息和节假日去网点检查，认真进行专项业务调研，理顺信用卡业务管理的基本模式，规范业务操作，他主抓制定的业务专项考核办法有效地提高了各支行员工的工作积极性。

汤志勇非常重视信用卡产品的风险管理，对信用卡的受理、初审征信等环节作了严格的规定，这就使得信用卡制卡的工作量很大。为弥补征审人员不足的问题，2007年他组建了一支征审突击队，这是一支白天奋战在营销一线，晚上又转入后台进行初审工作的“两栖”突击队。通过分工，他把进件环节中资料整理、分类、登记台账等技术含量较低的工作进行流水作业，而电话征询等涉及风险实质的征审核心工作则由征审人员亲自完成，由于分工合理，分行信用卡发放做到了进度和风险掌控两不误。经过几年的努力，分行终于突破了困扰多年的信用卡营销“瓶颈”。在汤志勇分管信用卡工作的四年时间里，分行发卡量连年实现翻番，资产质量也始终位居全省前茅。（作者单位：中国建设银行）