好员工为什么会变坏？

姜汝祥

美国斯坦福大学心理学家詹巴斗进行过一项试验，他找了两辆一模一样的汽车，把其中的一辆摆在帕罗阿尔托的中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的布朗克斯街区。停在布朗克斯的那一辆，他把车牌摘掉了，并且把顶棚打开。结果这辆车一天之内就给人偷走了，而放在帕罗阿尔托的那一辆，摆了一个星期也无人问津。后来，詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢？仅仅过了几个小时，车就不见了。

以这项试验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗理论”。理论认为：如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。

这个故事给的启示是，人的行为很大程度上是由环境决定的。我们的工作环境通常有两类，一类是硬环境，如办公环境，设备环境等。另一类是软环境，如工作氛围，企业文化，语言习惯等。很多公司都很在意硬环境中的“破窗子”，只要一出现问题立即修理，但却不太在意软环境中的“破窗子”：比如同事关系的紧张，比如企业文化中的怪话，比如语言习惯中对客户的不敬等等。

但是按照破窗理论，任何一个员工的问题都不是简单的问题，任何一个问题都构成了企业环境中的破窗。而任何一个破窗的存在，会导致心态上的雪崩效应！

这就是业绩的文化定律：业绩背后是团队，团队背后是文化，文化背后是心态！那心态是什么？我想就是企业环境，包括软环境与硬环境的一个反映。

所谓冰冻三尺，非一日之寒，企业任何一个重大问题的背后，一定是若干问题累积的结果。所以，要想解决问题，就不要着急在某个人身上找原因，而是从问题发生的环境上找原因，特别是企业的软环境——团队文化与心态上找原因。很多问题表面上是某个人的问题，其实背后是企业的制度、文化与员工心态出现了“破窗”，这种“破窗”在“鼓励着”问题的出现。

想要好员工吗？那就请投资好员工的环境。

雄鹰只能生活在天空，职业经理人只能与法治化的组织环境共存，职业化的员工只能够生存在公平公开透明的企业文化之中。

所以，如果你想要雄鹰，关键不是去弄很多雄鹰进来，关键是要投资雄鹰生存的天空，那便不用担心没有雄鹰。想要职业经理人吗？请投资法治化的组织环境。想要职业化的员工吗？请投资职业化员工生存的制度与流程。

真正的成长是看不见的，而真正对成长构成威胁的“破窗环境”也是看不见的。任何一家出现业绩问题的企业背后，一定是它的组织制度与文化中早已存在着看不见的“破窗”。出现“破窗”并不可怕，但如何将“破窗”堵上，进而获得好员工、好产品、好客户，就是组织与制度环境的优化过程。

管人也许不如管环境！

摘自《南方周末》2008年3月6日

编辑/麻 雯