细节的竞争

杨　梅

有人说，现在世界级的竞争就是细节的竞争，细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。在这个讲求精细化的时代，细节往往能反映你的专业水准，突出你的内在素质。

递上一双温暖的拖鞋

有家大公司想要收购一块地皮，一位老妇人的土地刚好在收购范围之内。公司开出优厚的收购条件，但老妇人说什么也不同意，公司业务计划因此受到影响。一天傍晚，老妇人来到这家公司，想表明她永远也不会在收购合同上签字。一位女职员接待了她，为她倒上热茶。因为地板凉，女职员把脚上的拖鞋给老妇人穿，自己光着脚。等公司领导来了，老妇人平静地表示，同意签字。

点评：让老妇人瞬间改变主意的，正是那双温暖的拖鞋。小小一双拖鞋，让老妇人感受到了浓浓的人情味，从而认同并成全了这家公司。

吃掉对方给你的苹果

明慧和杨子去拜访一位客户，到了客户家里，主人亲切地招呼他们吃水果，并热情地给他们一人拿了一个苹果。因为是初次上门，明慧有点不好意思，所以再三推辞后，接过苹果放在桌角。热情的主人看了看他，没说什么，却亲切地和接过苹果就吃的杨子唠起了家常。

点评：这样的情景随处可见，比如去同事家做客，在饭店碰上朋友，他们会热情招呼你入座，然后请你吃东西。这时候，最好别不好意思，不妨大大方方坐下来一起吃。这表示你接受了他们的热情，他们会因此而觉得你很亲切，很随和。

不要忽视送客

王霞曾为某报撰稿，说她的初恋埋葬于对方的一个细节。

那天晚上，她从男友家里出来，男友说，我送送你吧。她推辞说不用了，男孩就没有再送。当她走下第三级楼梯时，听到防盗门“咣当”一声关上了，她的心倏地一片冰凉。后来任凭男孩再怎么努力，她都义无反顾地结束了这段恋情。而这篇文章，她取的标题是“请送我下楼”。

点评：如果有客人到你家做客，请送客人下楼吧。虽然对方口中再三说不用送，但如果你陪他一起下楼，这个小小的细节会温暖他回家时长长的路。不过热情也不可过度，如果客人是一对正处于热恋中的朋友，而他们也再三不要你相送，那么你只需在看不见他们的身影时轻轻关上门就行了。

亲切地叫对方的名字

身为公司部门经理的安达总向我抱怨秘书对他的话爱理不理，他觉得自己没被重视。而我找到秘书小姐时，她又委屈地说：“安经理总是对着我‘喂喂地叫，或直接把文件往桌上一摔。我也有名字啊。”后来，我告诉安达，无论叫谁做事都要亲切地叫对方的名字，然后微笑着向他问候或吩咐他做事。一周后，安达高兴地告诉我，现在所有人对他的态度都很好，下属们的目光不再冷冰冰的了，而是透着亲切。

点评：在公车上、在公司门口、在办公室，如果有事要跟同事讲，亲切地叫他的名字，这样可以让对方有亲人般的温暖感觉。

（摘自《做人与处世》 郭德鑫 图）