感受德国的“程序主义”

无　敌

德国人守纪律、严谨，社会运作高度流程化，世界闻名。不过，什么事都得有个限度。

我在汉堡有一位中国朋友，在他的住处申请上网。网络公司的规矩是，每月初向用户寄送上月网络费用的账单，用户据此缴费。朋友说，他家的网络接通后连续6个月都没有收到账单，他就只好一直没有缴费。此后网络公司寄来了律师函，催他缴费。他去网络公司说明自己从未收到过账单，经核查原来是寄送账单的部门把他的地址搞错了，但寄送律师函的部门拿到的地址是正确的，不过这两个部门都只做自己的事，决不多做一点分外的工作。

后来，朋友要回国了，他决定在月底注销网络并回国，而账单要到下月初才会寄到，这样网络公司就收不到这最后一个月的钱了。朋友不好意思占便宜，他就跟网络公司商量，能否提前把最后一个月的账单打出来让他缴费。没想到，网络公司的工作人员态度温和、语气坚决地告诉他：绝对不行，即使钱收不到，流程也不能改。结果，这位本想以“诚信为本”的老兄，只好“欠费回国”。

我的另一位朋友住的房子到了规定的年限，阳台的外墙需要重新粉刷。工人搭好了脚手架，几周后来了几个人，粉刷了一部分，过了几周，又来了另外几个人来粉刷了另一部分。就这样，一年多过去了，那面墙竟然还没刷完。

汉堡有个非常著名的鱼市，每周日上午开市。我看到一个摊上的鱼不错，鱼贩说：“1条4欧元，3条10欧元。”我说要买4条。鱼贩说：“16欧元。”“怎么是16欧元，不是3条10欧元吗？”鱼贩说：“你要的是4条，4条就是16欧元。”“那我先买3条，再买1条，多少钱？”鱼贩算了半天，说：“14欧元。”“这和我买4条有什么区别？”鱼贩说：“你买4条，就是16欧元；要是先买3条再买1条，就是14欧元。”

还有一位中国朋友在德国工厂里打工。一天，主管要他和几个德国同事查一下货架上还有多少货。朋友看了一眼说还有34件———每排9件，一共4排，最上面一排少了两件。主管很怀疑地瞪了他一眼：“数！”于是大家开始数，数完报数，每个人的答案都不一样。主管的鼻子都快气歪了：“再数！”数了好几遍，终于数出来是34件。主管特别惊讶地看着我的朋友：“你怎么那么快就数出来了？”

这么说来，似乎德国是个无药可救的国家了，其实不然，德国人恪守的工作流程，在正常情况下，能够百分之百地保证完成产品的质量。比如德国人铺马路，要铺多少层材料，每层多厚，都有严格的标准。德国人会不时地用尺子去量，以保证每一层的厚度绝对符合规定。这样铺出来的马路，经久耐用。当然，要想用上这条马路，你得先耐心地等上很长一段时间。

（诛临摘自《女士》）