求助网络修好电子产品
2008-05-14谢南
谢 南
几个月前,美国阿肯色大学学生史蒂芬•艾龙赛德走了一次不算严重但颇具时代特点的“背运”:曾经让他的生活充满音乐和快乐的iPod罢工了。
由于产品已经过了保修期,苹果公司不能向他提供免费的维修服务。艾龙赛德没有去花钱维修,而是将已经坏掉了的iPod扔进抽屉,让它从此在那里睡大觉。但是,不久后的一天,他偶然在一个名叫CrunchGear.com的博客上发现了一张帖子,帖子上的内容告诉他如何将自己已经丢弃了的机器修好——只需一张折好的小纸片。艾赛龙德在按照帖子上的提示将自己的iPod修好后,非常高兴,他在回帖里说道:“几个月来,我只能听CD。是你们挽救了我的iPod,挽救了我的生活。”
这张帖子的作者是马特•希基。他说,他的方法是把纸片当成一块垫板,夹在外壳与硬盘之间,给硬盘增加压力。在他修理iPod的过程中,有70%的机器都能以这种方法修好,虽然他并不明白其中的原理。
传统的电子产品维修工作正在适应现代化社会的变化,在社区周边的维修店几乎都消失了,而修理工可能只给人们一个大概的建议,甚至会问你那东西值不值得一修。不过,网络却能够帮助用户找到或者分享让机器起死回生的方法。如果维修起来过于麻烦,一些网络公司还可以通过快递业务向使用者提供非常专业的维修服务。
Fixya.com的首席执行官有一次从美国回到以色列时,他发现自己买的电子产品在新环境下经常出毛病,而用户手册与厂家提供的技术支持往往帮不上忙。他因此而建起了网站,广泛搜罗各类问题和解答,然后根据产品种类、品牌与型号分门别类。通常,大多数问题只提供一种最佳的解决方法,但是,曾经有一个热门话题吸引了81张回帖,网友们在网上互相讨论最佳的处理方案。
本萨东说:“和许多网上客户一样,我的施乐打印机、奔迈Treo700手机、贝尔金无线路由器,甚至索尼便携式DVD都出现过类似的小问题。每当我把问题在网上贴出来后,在5~10个小时内就会得到很好的解答。”
解决问题需要的不只是头脑中的知识。一些提供零配件的专业网站同样教你怎样进行安装,因为这么做可以刺激网站的流量。例如,PDAparts.com出售与奔迈Treo、惠普iPaq等PDA产品相关的屏幕、电池、外壳和其他配件。你可以从网站上下载如何打开产品外壳的视频短片——这可能是修理当代电子产品时最麻烦的步骤了。
对于那些不想弄脏手或者不愿坐等答案的人而言,有数十家专业公司能为他们解决一些常见问题。IResQ.com的总裁瑞安•阿特说,他们从1994年起就开始维修苹果公司的产品。现在有成千上万名iPod、iPhone和iBook的用户把损坏了的机器通过快递寄至他们的销售店,由那里的技师进行维修。
维修费用由产品的类别和受损程度来决定。例如更换第4代iPod屏幕需要94美元,其中包括配件、人工和来回的快递费用。更换iPhone电池则需要花79美元。不过,你也可以去苹果公司下属商店更换电池,而且只需花费65美元。
TrechRestre.com的创始人香农•琼说,机器里面的数据可能比机器本身更珍贵。因为,一个iPod或手提电脑里也许存储了价值上万美元的音乐和无数的文档、表格等信息。“这些东西当然值得一修。更何况对使用者来说,一样物品用久了,总有着某种特殊的含意。”