家乐福亚洲旗舰店１４小时观察

张蔚然　高铁军　杨中旭

“超值让利，省更多。特价基础上再九折!” 4月19日，周末，北京家乐福中关村店开始了促销。米、面、油的大幅度促销最有诱惑力——这里每斤米的价格，比旁边的超市便宜了3～5角。

在这种情况下，“抵制家乐福”的行动会有效吗?

2008年4月19日，星期六，早8:00。处在漩涡中心的北京家乐福中关村广场店开始营业了。

这是法国家乐福集团的“亚洲旗舰店”——它占据了全广场大约1/3的面积，硬件设施和服务品质都与欧洲店采用同一标准。它还有上万平方米的商铺区，诱人的20多个品牌店——诸如耐克、阿迪达斯等都在此落户。几乎每一个周末，你都会为如何在这里停车发愁；而商场的过道挤满了顾客，他们身上散发的CO₂会把室内温度抬升。由于地处中关村，这里是年轻人的天下。

但今天开张时，超市只迎来了20多位中老年人。这让超过3.2万平方米的店子格外冷清。排骨促销员透过扩音器向后勤操作间高喊：“拿一些排骨回去，卖不动!”宰杀鲜鱼的人也显得百无聊赖，用刀一遍遍刮着面前的砧板，“往常排队等我杀鱼的顾客得有十多个呢，今天一个没有。”寂寞同时在面包房、熟食区、冷冻食品区、杂货区和化妆品区的店员中蔓延，还包括店外的看车人——营业1小时后，只有27辆自行车停在超市南门入口处。

但清冷不等于平静。9:15，两架直升机出现在家乐福上空。来源无法确认的飞机盘旋了半个多小时后才消失。此刻，家乐福超市北门入口处已聚集了几十个年轻人。公安人员同时出现了——大约60人，其中有不少于1/4的女警。众多记者也用相机对准了这个焦点。于是，那些年轻人打出的“抗议巴黎抵制奥运会”的条幅，以及警方温和的劝阻，都被记在镜头中。当然，家乐福的官方网无法记录这些东西——有消息说，在遭受黑客袭击之后，家乐福中国主动让官网处在“维护”状态下。

抗议从10:00持续到13:00左右。其间，又有5名大学生身穿印有“振兴中华、反对分裂”字样的T恤衫，来到超市门口。其中一个女孩满脸通红，眼睛里噙着泪，非常激动，但什么也没说。

为了防止更多人聚集在这个超市门口，有人不时往附近可供路人坐着休息的花坛边上喷水。同一天，在合肥的家乐福出现了类似的事情——一群大型泥头车停在门口，让想来此聚会的人们无从立足。

4月19日，北京家乐福白石桥店、国展店、马连道店以及昆明、青岛等地，都相继发生了抗议活动。这迫使家乐福中国区媒体经理陈波，在当日就此事公开表态。“有关家乐福集团支持个别非法政治组织的传闻，完全是无中生有和没有任何依据的。”他说，“家乐福集团始终积极支持北京2008年奥运会。”这位危机公关者还强调：家乐福在华销售的产品中超过99％(中国商务部数据为95％——编者注)均为中国制造，在华雇用的4万多名员工中99％以上为中国本土员工。

这一天，《中国新闻周刊》记者也多次拨打家乐福华东区公共事务总监于剑的手机，但传来的只有来回变换的流行歌曲乐铃。“身处是非漩涡，他轻易不肯接听陌生来电亦属正常。”他的一位朋友说。而一位知情者向《中国新闻周刊》记者透露：家乐福中国区内部已做出决定，不允许接受任何媒体的采访，“因为那样只会越描越黑”。

13:00，大量促销广告在家乐福中关村店里面陆续出现。有工作人员往屋顶上悬挂海报，各个专柜边也增设了不少促销专区。海报垂下来，红、黄两种主色充斥着整个卖场，放眼望去，前前后后密不透风。而在门前，抵制家乐福的红旗也在挥舞。

“超值让利，省更多。特价基础上再九折!”“购买以下多种商品，第二件一律五折!”“3000万好礼，超值大放送……”众多促销工作人员站在过道边上，用高亢的声调推销着自己的商品。仅家电区一处20米的过道上，就集中了12位促销员。而米、面、油的大幅度降价似乎更有诱惑力——这里每斤米的价格比旁边的超市便宜了3～5角。两天前，国际米价首次升至每吨1000美元。

促销起到了作用，购物者开始增加。几个小时后，盛放大米的一个超大米缸已经见底；一车一车的桶装油从库房运出来，摆放到低价区的展台上。

一位20多岁的顾客对《中国新闻周刊》记者称：“她知道众多网友正在号召抵制家乐福，本人还参加过一个抵制家乐福的QQ群，但不久就退出了。”她说，“要不是因为大幅让利，超市提示每人限购一箱水，还要多买两桶回家。”

15:00以后，超市里年轻人多了起来。停在超市南门入口处的自行车，上升到了接近200辆；每过一分钟，会有至少40个年轻人进出超市。

年轻人当中，来自北京某工科院校的一位大学生显得分外惹眼。他身穿黑色T恤，后背印了一朵祥云，旁边写着“奥运圣火祥云·神圣不容侵犯”，头上还包了一面国旗。他告诉《中国新闻周刊》记者，他本人是抵制家乐福的，这次是专程跑过来看看这里的顾客到底有多少，以考证他们在各大论坛、QQ、MSN群里的动员和宣传到底有多大效果。

结果令他失望，尤其是经常上网、了解“内情”的年轻人。最后，他带着疑惑和些许愤怒离开了超市，表示得回去好好想想接下来该怎么办，“如果我们什么都不做，‘五一当天可能还会有这么多人来家乐福”。这不仅让人联想到网上一个热帖：“传法国政府会出2000万美元、家乐福集团出500万美元用做五一促销。法国电视台也会来现场拍摄疯狂购物的场面……”

19日16:25，真有两位外国记者出现在国展家乐福超市。他们来自瑞典SVT电视台，拍摄了商场的人流镜头，整个过程持续了约40分钟。有位购物者面对镜头，从容地说：“我们对法国很友好，但是法国在奥运中表现出的态度，我们非常不满意。希望你们将中国的情况如实报道。”

接近疯狂的购物在中关村家乐福一直持续到22:00——临近打烊。此时，超市水果区的有些货架已经快空了。工作人员正把没有卖掉的水果搬回小拖车，一位运货者脸上洋溢着笑容：“今天不能要求太高。要说没有影响是不可能的，但有现在这个销量已经很不错了，大概比平常周六降了不到两成。”

夜幕中，人流渐散。偌大一个卖场，只有促销海报还高高悬挂在屋顶，前前后后似乎变成了一堵堵墙。记者转遍了超市，也没有发现这样的购物车——网络上流传甚广的一篇关于“逛家乐福的最新程序”的文章中提到，“推着最大的车，车里装满冰激凌、雪糕、速冻食品，一个小时后走到热的角落，车一扔走人!”