学习让企业永葆活力

山东省交通运输集团是山东省国有大型专业骨干运输企业，是中国交通百强和物流百强企业。

为积极响应“形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展”的号召，结合全国总工会等十部委、山东省总工会等部门关于开展“创建学习型组织，争做知识型职工”活动的精神，根据企业实际，及时将学习型组织理论导入企业。我们以开展“创建学习型组织，建设企业文化，构筑和谐交运”活动（以下简称“创建”活动）为主线，促进了企业三个文明的和谐发展。

健全机构，领导带头，严抓落实

抓机构落实山东省交通运输集团成立了由公司党委书记任组长的“创建”活动领导小组，领导小组下设活动办公室，在山东省创建学习型组织推进中心的策划和指导下，形成了集团上下联动，党、政、工、团密切配合，全方位齐创共争、整体推进的工作格局。

抓制度落实 集团公司先后下发了《关于开展“创建”活动的通知》、《“创建”活动管理考核办法》等文件，并适时下发了持续推进的实施意见。

抓培训落实 集团邀请中国文化研究会企业文化专业委员会主任王超逸教授作了文化专题讲座，举办了学习型组织专题讲座，分三期举办了“创建”活动愿景导航培训班，先后有300多名干部职工参加了培训。

抓调研督导落实 先后组织了四次调研活动，由集团公司分管领导带队，联合“创建”活动小组的各个部门，对30余家单位进行了全方面的调研，推广先进做法和经验，督导落实“创建”活动的各项措施。

构筑三大系统，搭建“创建”平台

提炼共同愿景，凝聚干群意志 集团公司邀请企业文化建设方面的专家、教授到公司进行授课指导，自下而上广泛发动。通过举行“创建”活动先导师培训班，各单位积聚起一批“创建”活动的骨干力量，以“创建”骨干为主，辐射到基层单位的各个岗位。精心凝练组织愿景，对现有的企业文化进行了系统的整理和反思，对企业文化定位、核心价值观、企业愿景和精神等进行了重新审视。反复推敲团队愿景，整合出切合本部门、本单位实际的团队愿景，包括核心价值观、团队作风、团队精神、学习理念、服务理念等，并将这些愿景以文化看板的方式张贴在工作场所。集中展示个人愿景，把个人愿景与企业的发展有机融合在一起。共同愿景的建立，营造出一个人心思上、人心思干、不断超越、团结奋进的良好氛围，整个公司形成了一种干事创业、追求卓越的向上的拉力。

倡导团队学习，提升整体素质 与传统组织中的学习不同，团队学习是更加开放的学习，知识共享的学习，联系实际的学习，集团公司自上而下建立起一套比较完备的学习制度。

推行“36+4+N”学习制度。要求全公司员工在每周工作40小时中拿出4个小时（即36+4）时间作为学习时间，采取班前会、班后会、每日一题、每周一课、岗位练兵、业务培训、技术比武、知识问答、主题演讲等N种形式，但必须保证每周4小时的学习时间。

推行“3+1+X”学习主体。“3”即三种必学内容：一是知识更新方面教育。包括学历教育、外出进修、集中培训、远程教育等形式；二是能力提升方面培训。广泛开展各种技术和业务培训。按照有关标准进行技术业务等级鉴定，提升员工技术业务水平。专业技术人员和管理人员要结合本职工作进行各种业务研修和学习，不断提升岗位工作能力。三是品格塑造方面训练。结合学习型组织五项修炼理论，进行品格训练，全面提升员工的自我超越能力，改善心智模式，塑造团队精神。“1”即标准作业。各级各类岗位要研究制定出有关岗位标准和工作流程，严格推行标准化作业，逐步形成规范化、标准化工作的要求和习惯。“X”即自选性学习内容。各单位、各业务岗位结合自身需要，即时开展各类以提高能力为目的的短、平、快的学习和培训。集团各单位发动员工开展“捐好书，读好书”活动，建立起各具特色的学习室、图书馆，同时借助内部刊物《山东交运》、《山东交运信息》等刊载各类学习资料，建立“创争”网站，开设“学习园地”、“他山之石”等栏目，广泛借鉴其他行业和企业的先进做法和经验，形成内部互相交流的学习平台。

引入创新机制，确保取得实效 维持一个企业持续快速发展的不竭泉源，是激发全体员工生生不息的创新思维和创新动力。在创建学习型组织这个系统工程中，共同愿景是灵魂，团队学习是平台，持续创新是目的。

首先是观念创新。全体员工心智模式得到了极大的改善，由过去的归罪于外，转变为转向自己；由部门之间常见的推诿扯皮转变为相互理解和协作；对待客户由过去的被动服务转变主动服务，由简单的“接收”服务到“享受”服务；个别员工由抱怨领导转变为感恩惜福。通过创建学习型组织，公司上下怨气少了，笑声多了；借口少了，办法多了；讲条件、讲待遇的少了，讲奉献、干事创业的多了，整个队伍的执行力、凝聚力、创新力大为增强。济南长途汽车总站检票处的员工提出“砍树叉”理念就是一个很好的例子：他们认为一棵树在成长过程中必须不断修剪多余的枝枝杈杈，才能使树长得又高又大，一个科室（班组）要想在总站众多科室中脱颖而出，保持领先地位，必须不断改进工作流程、创新工作机制。

其次是流程创新。集团公司对原有的工作流程进行了改造和创新，把解决问题的环节前移，将“我们为客户提供什么样的服务”修改为“客户需要什么样的服务”，对客户进行事前营销，一切以客户的需求为中心，所有工作流程进行重新编排和调整。济宇高速开展了以济南至青岛线路为代表的文明线路创建活动，以绩效考核为基础的岗次管理法；山东交通物流公司开展了“外学许振超，内学王焕晓”的系列服务竞赛活动，对服务流程进行了优化和再造。

再次是服务创新。服务是运输企业的无形产品，也是决定企业生产和发展的基础。从一线的售票员、检票员、驾乘人员，到车站、客运公司的管理人员，再到集团公司的领导，各个层次、各个岗位都开展了“比服务、比奉献、比干劲”的活动。济南长途汽车总站售票处推出了“十项正激励”、“便利BOX盒”、“温馨小提示”、“服务格言展示”等，他们还提出了一条条各具特色、发自肺腑的服务信念，如售票处的“幸福、快乐与奉献同在”，检票处的“飞越激情，适当归零”，兔兔快运的“把麻烦留给自己，把方便带给旅客”，微机室的“创新源于探索，科技领先未来”，热线的“用我甜美声音，传递完美服务”等，这些服务理念贴进了班组文化看板，也刻进了每一个员工心里，融入了服务工作的每一个环节。

最后是培训创新。培训是提高员工素质的一种有效方法和途径。在“创建”活动中，借助不同的培训形式，达到了较好的培训效果。培训地点从室内扩展到室外，培训课堂走进了车间、班组，培训形式由被动变为互动，干部职工在培训中加强了沟通，增进了感情，同时也提高了自身的素质。

借助多种载体，丰富“创建”成果

“创建”活动系列丛书 根据“创建”活动的开展情况，把“创建”活动的阶段性工作以文字、图片的形式固定下来。集团公司编辑出版了《企业文化手册》、《愿景导航——团队、个人愿景集粹》、《创造无限——员工使命故事集》、《制度汇编》、《VI实用手册》等书籍，共同组成了一套“企业文化系列丛书”，涵盖了企业文化理念体系、愿景、学习、创新体系以及企业CIS系统，现已发放到集团公司干部职工的手中，供所有员工学习。

确立了集团企业文化理念体系 在集团领导班子的共同参与下，经过“创建”活动专家组的认真提炼，集团企业文化理念体系正式确立。

成功举办了企业文化大赛、愿景发布大会 我们举行了“创建学习型组织企业文化大赛”，邀请了省委宣传部、省总工会的领导莅临现场，还特别邀请了齐鲁电视台的首席主持人担当大赛主持人，在集团公司历史上是空前的，充分展示了集团公司员工良好的精神风貌。还召开了“愿景发布大会”，各单位对自己的愿景进行了充分展示，实现了愿景的共享。

实现多方共赢，确保“创建”实效

职工队伍综合素质显著提升 企业人力资源得到有效整合，职工的综合素质显著提升，广大职工忠诚事业，忠诚企业，爱岗敬业，岗位成才，表现出了良好的精神风貌。通过“创建”活动，结合各自的企业实际，在全集团范围内掀起了一个围绕岗位技能要求，刻苦钻研技术，敬业爱岗的高潮。2007年6月集团选派了8名维修工远赴德国进行培训，推动技术练兵的深入开展。

企业核心竞争力明显增强 “创建”活动推进了企业经营管理水平提高，提高了企业核心竞争力，不但为企业创造了可观的经济效益，还树立了企业良好的外部形象，为进一步赢得市场奠定了坚实基础。“山东交运”被山东省政府评为山东省服务名牌；济南长途汽车总站连续八次站在了“中国企业新纪录”的领奖台上，“中华第一站”的名称更加响亮；济宇高速以其创新服务引领高速客运不断提升，被评为“山东省服务名牌”。

企业自组创新能力不断提高 集团公司各单位的干部职工立足自身岗位，结合工作实际情况，踊跃开展管理创新、服务创新。集团公司下属的各车站从旅客的需求出发，推出了个性化服务措施，得到了广大旅客的欢迎。各个科室形式各异、细致全面、富于特色的管理方式和文化理念开始盛行起来，出现了许多经典的服务案例。他们推出的“企业文化行”、旅游小贴士、千里一卡系等服务项目得到旅客的肯定和称赞。汽车修理厂建立了“废旧材料回收制度”，把废油、更换的零部件等纳入统一管理，既降低了生产成本，又实现了节约挖潜，效果显著。集团QC小组发布的质量管理成果荣获了国优、部优、省优，有力地推动了生产经营活动的健康发展。

企业经济效益逐年提高 集团各个产业板块发展势头良好，内部资源整合见实效，企业的各项生产指标连续多年保持较大幅度增长，先后入选中国交通百强和中国物流百强企业。特别是近三年来，集团公司的主要生产指标保持着每年近30%的增长速度，员工工资水平平均每年递增8%以上。

企业文化影响力逐步提升 在整个“创建”活动中，集团公司内抓素质，外树形象，社会美誉度逐步提升，得到了社会各界的肯定和称赞。集团公司企业文化先后荣获了“全国交通系统企业文化实践创新奖”和“全省企业文化创新成果奖”等称号，济南长途汽车总站还被交通部黄先耀副部长称赞为“交通行业的名片”。慕名前来参观学习的有湖南长沙、郴州、青海西宁等运输企业，集团公司的企业文化得到了同行的高度认同和称赞。 （供稿：山东省交通运输集团公司）