零售商业员工心理契约的管理

　　【摘要】心理契约作为维系员工与组织之间的心理纽带，它的改变势必直接影响到员工对组织的态度与行为，并最终影响组织的绩效。本文以零售企业员工为例，分析了心理契约对零售商业的作用及员工心理契约的形成过程，并重点探讨了零售商业员工心理契约的管理问题。
　　
　　一、零售商业的定义、特点及分类
　　零售商业是指向个人消费者或最终消费者销售商品或服务的商业。零售商业是生产者与消费者或批发企业与消费者之间的中间环节。与其他产业相比，零售商业具有以下特点：交易次数频繁，交易批量小；对店铺选址及店铺设计有较高的依赖度；经营场所分散，经营受商圈的限制。 按业种分类法，零售商业可分为八种。见表1。
　　
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　　二、心理契约研究对零售商业的作用
　　
　　（一）心理契约概念的提出
　　“心理契约”是美国著名管理心理学家施恩教授提出的一个名词。施恩在其《组织心理学》中将心理契约定义为：在任一组织中，每一成员与该组织的各种管理者之间及其他人之间，总是有一套非成文的期望在起作用。这些期望可以是对经济内容的要求，但心理契约的本质是对无形的心理内容的期望。心理契约影响到员工的工作满意感、对组织的情感投入及员工的流动率，并最终影响组织的绩效。
　　
　　（二）员工心理契约的形成过程
　　员工心理契约的形成过程受到一系列因素的影响，这些因素总体上可以划分为两大类：来自于组织和社会环境方面的外界因素，来自于个体内部的因素，（如图1，Roussean 1