APP下载

卢茨七律

2007-05-14

意林 2007年15期
关键词:老东家错话七律

刘 澜

卢茨在美国汽车业是响当当的传奇人物。他先后在通用汽车、宝马和福特任职,然后投奔克莱斯勒。几年前他又回到通用汽车,担任负责产品开发的副董事长,以70多岁的“高龄”,要在老东家搞搞新意思。

卢茨的一生是汽车的一生,但他总结出来的“卢茨七律”,放之七十二行而皆准:

顾客并不总是对的;做生意的主要目的不是“赚大钱”;如果其他人都在那么做,那么别那么做;太讲究质量会毁掉你;财务控制是坏事;捣蛋分子是财富;团队协作并非总是好事。

卢茨的价值在于为佐证这些观点,提供了具体生动的事例。比如卢茨具体说了为什么顾客会在市场调查中说错话:善意地撒点儿小谎(如为了表现得“正确”而回答会选择环保型车)。

另外,卢茨还指出了市场调查结果中的陷阱。他举的例子是,如果两款新车型让消费者打分,在满分是10分的情况下,一款车得7.5分,另一款车得5分,你是该投产得7.5分的那款吗?

卢茨指出要理解数据背后的含义。得5分的车型可能是一半人打了9分和10分,而另一半打了0分和1分,有人狂热喜欢,有人极端厌恶。得7.5分的车型可能是每个人都打了7分或8分,没有人讨厌,但没有人有激情———这是所有人的第二选择!卢茨的回答是:“在拥挤的市场上,你所需要的正是那些打9分、10分的人。”他推出过一款在调查中有80%的人很不喜欢而其余20%的人为之疯狂的车型,把市场占有率从4%提高到了20%。

“卢茨七律”和管理中的绝大多数道理一样,记住结论并不难,难的是搞明白“为什么”和“怎么用”。

(黄志娥摘自《自由时报》2007年6月25日)

猜你喜欢

老东家错话七律
莫怕“偶尔说错话”
回归“老东家”怀抱,金徽酒如何再出发?
易诚互动核心人员多数来自“老东家”阿里云依赖症凸显盈利能力存疑
山东地矿与“老东家”分道扬镳
拜石(七律)
七律三首
乱世求生
七律·“五老”吟
奋发·七律
真话犹可贵 错话亦无价