红楼“公关主任”

　　袭人与晴雯结局不同
　　
　　袭人与晴雯，论长相、人品与才干等条件，各有所长：比如，晴雯是第一俏丫头，袭人也很娇媚；晴雯纯洁正直，袭人温和敦厚；晴雯心灵手巧，反应聪敏；袭人办事有条有理，说话有板有眼。
　　论出身资历和敬业精神，也各有特点：两人都是贫苦出身，职场生涯开始，都从最基层的粗使丫头干起，后来都被贾府最高领导——贾母看好，提拔到怡红院，成为宝玉的贴身大丫头。在怡红院，两人都身居要职，袭人是班长，晴雯是副职。两人都很敬业：袭人是老黄牛，任劳任怨，恪尽职守；晴雯是拼命三郎，能打硬仗，为宝玉抱病补裘，差点光荣殉职。
　　按逻辑，两人条件都不错，结局也应同样好。然而，事实不是这样。
　　晴雯的事业之花刚绽放，就横遭风雨。被掌握贾府实权的王夫人开除，撵出大观园。结果，事业上一败涂地，生活上更是一落千丈，从最豪华的天堂似的怡红院，跌落到最穷困的地狱般的远亲家，生病无人照料，连口茶水都喝不上，病死在“芦席土炕”上，情况凄惨。
　　袭人的事业平稳上升，并获得当权者信任，被内定升格为姨娘，成了半个主子，生活上一帆风顺。从脂评的线索看，贾府败落后，在宝玉撮合下，袭人嫁给蒋玉函，这小蒋是戏剧明星，相貌、人品、家境都不错，婚后他们恩恩爱爱，过上了小康生活。她还有情有义，始终供奉宝玉夫妇，脂评结论是“花袭人有始有终”。
　　对此，后来评者意见纷纭，但大多贬袭人，说袭人是封建的奴仆；褒晴雯，说晴雯是反抗的屈原。这种说法有高度，但脱离了历史。整个封建社会，下到平民百姓，上到朝廷命官，都是皇帝的奴仆，只不过等级有别而已。袭人与晴雯，都处于最下层，而且都没文化，不可能有自己的政治主张。当然，她们有自己的生活追求，无非是生活得更好一点。对大观园的生活，袭人是很满足，而晴雯到死都留恋。
　　对于两人结局的原因，小说中的判词(即个人鉴定)说得很明白：
　　给晴雯判词，第一句话就说清了，“心比天高，身为下贱，风流灵巧招人怨。”意思是你作为一个低贱的奴仆，本应安分守己，为主子服好务，可是她“心比天高”，任性纵情，小脾气一上来，就什么都忘了，显得比主子都能、都风流、都灵巧，能不招人怨吗?
　　给袭人的判词，主题很明确，即“温柔和顺”。意思是袭人因为沟通方式的“温柔”，才有关系状态的“和顺”。处理人际关系，能把握好这两点，就有些公关大师的味道了。所以，有香港“俞平伯”之称的红学家宋淇先生，肯定袭人是“怡红院最得力的公关主任”。
　　
　　怡红院最得力的公关
　　
　　袭人在怡红院，可以说是有地位、有权势、有后台，得宠、得势，又得力。作为服侍宝玉的通房丫头，她是贾母直接委派的，因服侍得出色，又破格享受姨娘待遇，成为怡红院实际的当家人。袭人跟宝玉的关系更密切。宝玉不仅在生活上、感情上对袭人非常依恋，他对社会人生的感悟，藏在心中的秘密，也经常跟袭人倾诉。
　　但袭人并不恃宠而骄，以权势压人、欺人、整人，而是善解人意、善待他人、宽容他人，尽最大努力理顺单位内外的关系。这不容易，因为丫头们个个伶牙俐齿，争强好胜，婆子们更是人人不甘寂寞，勾心斗角，都不是省油的灯。所以怡红院，单位不大，事情不少。但袭人总是沉着应对，不事张扬，采取柔中有刚，隐而不露的方法，把大事化小，小事化了，以维护一方安定。
　　第31回，当晴雯因琐事跟宝玉拌嘴，把宝玉惹恼，袭人解劝，晴雯反而将二人一块打击，气得宝玉要报告上头。打发晴雯出去，晴雯死活不出去，双方都难下台。眼看小事闹大，袭人跪下求情，才化解了风波。晴雯平时把袭人当成“情敌”，经常挖苦，但袭人不计前嫌，关键时刻，还拉了晴雯一把。感动了在场的丫头们，更把宝玉感动得“掉泪”。
　　第41回，刘姥姥酒醉，在大观园乱转，竟然转到宝玉床上酣睡，搞得满屋“酒屁臭气”，这祸可闯大了。但袭人发现后，一面让刘姥姥醒酒宽心，一面镇定处理满屋的“遗臭”，还嘱咐老人家：“你就说醉倒在山石上打了个盹”。这样，一场祸事就变没事了。
　　青春已逝的婆子们，对花季少女很嫉妒。对得宠的袭人，更是有机会就找岔子。袭人总是避开锋芒，实在不堪忍受时，宁愿私下哭一场，自我宣泄，也不正面对抗。因为袭人知道，婆子们多是老小孩脾气，只能顺着来。再者，她们在贾府多年经营，关系网密布，报复心又强，也得罪不起，只能选择委曲求全。
　　如果说袭人的关系状态是和谐的，那么晴雯的关系状态就很紧张。
　　在怡红院，晴雯是二把手，却看不上袭人这个一把手，对袭人不是冷嘲，就是热讽。对下属，更是随心所欲，看谁不顺眼，张口就骂，抬手就打。
　　宝玉为应付父亲的检查，要熬夜赶功课，大家都陪着。小丫头熬不住，东倒西歪打瞌睡，晴雯大骂：“小蹄子们，一个个黑日白夜挺尸。”扬言要“拿针戳”。此时，一名丫头正打瞌睡头撞墙，以为真是晴雯打的，吓得赶紧求饶：“好姐姐，我再不敢了。”
　　丫头们真要犯了错误，更不得了。坠儿偷拿了镯子，凤姐的“秘书长”平儿发现后，意见是先不公开，事后变通处理。宝玉同意这个办法。当时袭人又不在，晴雯知道后，却不依不饶，当即就把坠儿骂了个狗血喷头，又拿簪子狠劲扎手，还擅自决定将坠儿立即除名。
　　对婆子们，晴雯也不放在眼里。搜检大观园时，晴雯就把王善保家骂了个痛快。她不知道此人神通广大，后台很硬。她更不知道搜检大观园是领导的重大决策，此人只是前台的执行者。晴雯打狗不看主人，而且在大事上公开犯上，结果付出惨重的代价，想吃后悔药都来不及。
　　（彭海妮荐自《公关世界》）