不花钱，电脑维护专家请上门

史　瑀

可能很多人跟我一样，当遇到电脑故障、病毒问题，自己无力解决，只好去请教周围熟悉电脑的朋友帮忙。甚至有时，我们会求助一些所谓的“电脑医院”，他们的维修费通常不便宜，但明知道可能被奸商下刀子也没办法，谁让自己不懂呢……

瑞星今年新推出了一项名为“在线专家门诊”的服务。我们可以通过专用的客户端与工程师进行实时的在线交流（类似QQ、MSN等工具）。同时还可以在用户允许的情况下让瑞星工程师直接远程操作电脑来解决问题。

目前这个服务已经向全社会免费开放了，任何人只要能连接互联网，不管使用的是何种杀毒软件都可以享受这个服务。

一、注册用户

1.在浏览器地址栏中输入http://help.rising.com.cn，进入“瑞星远程救助中心”页面。

2.在页面左上方的“网站登录”处，点击“用户注册”。

3.在“网站用户注册”页面中输入用户名、密码等注册后信息后，点击“注册”按钮，完成注册。

二、订购服务

1.在“瑞星远程救助中心”页面中输入用户名和密码，点击“登录”。

2.点击“在线门诊”后的“订购”按钮（图1）。

3.在“订购产品确认页面”中检查订购的服务项目和次数，确认无误后点击“订购”按钮。

4.页面提示“订购成功”，请记录下产品编号、登录用户名、密码。注意：专家门诊是免费的，收费金额为0元。

三、下载客户端，享受免费服务

点击“瑞星远程救助中心”网页左上角的“点击下载”按钮，下载并安装“通用客户端”程序（图2）。

启动客户端程序。在登录界面输入订购服务的登录用户名和密码，勾选“我已阅读，并接受《软件使用授权协议》”，点击“确定”（注意：订购的服务会在15分钟后生效）。

下面就可以开始享受VIP级的专业服务了。在“在线专家门诊”的软件中输入正确的通行证名称和密码后会弹出一个等待队列的对话框，用户会被告知所排队的位置和所需等待时间（图3）。随后会提示由哪位工程师为您服务，并弹出交流的对话框，它和一般的即时通讯软件操作相似，一般用户很容易进行操作（图4）。

如果通过专家的解答，用户仍无法自行解决问题，还可以要求工程师进行远程协助救治。操作前需要用户进行确认，充分保护了用户的隐私权（图5）。

有了瑞星在线专家门诊，电脑出问题直接找专家就全搞定了，而且还是免费的。这样的便宜，你怎能不捡？

本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。