与尴尬时刻面对面

面试时,你走到主试者面前却突然不小心跌倒;商业午餐已结束,但迟迟没有人要付款;在停车场抢到停车位后才发现,和你抢同一个车位的是你的重要客户……这样的尴尬时刻,在工作场合中不时会出现｡Money杂志就此访问了几位专家,后者提供了一些处理部分尴尬时刻的建议｡

尴尬时刻一:报告进行到一半时,电脑突然出现故障｡

处理建议:不要在听众面前修电脑｡如果问题无法在两分钟内立刻解决,就设法争取一段休息时间｡例如,与下一位报告者商量,请他先上台,然后自己借机到台下好好处理问题｡

善用幽默感也是一剂良方｡听众跟你一样觉得不自在,不妨讲一个合适的笑话缓和一下现场气氛｡如果反应够机灵,甚至能赢得听众的掌声,化危机为转机｡

赶快让事情过去,不要过度道歉;老是提起这个错误,反而引起过多的关注｡

事先打印出书面资料当备案,若电脑出现问题,随时可以补发资料给听众｡

尴尬时刻二:作报告时,台下一名客户不断在聊天｡

处理建议:请听众发表意见,当发言权转到听众身上时,通常能让听众安静下来｡

故意提到这位客户的名字｡例如,“关于这一点,某某先生曾经做过很好的解释｡”听到自己的名字时,对方往往会把注意力放回到你的身上｡

尴尬时刻三:主管询问你是谁造成某一个错误,你虽然知道,但却不想出卖同事｡

处理建议:告诉主管你不知道是谁,但是会去了解情况;之后告诉该同事,主管正在寻找犯错者,鼓励他主动找主管谈话｡

另一种办法是把重心放在解决问题上,从而使矛盾转向｡例如,你可以对主管如是说道:“我不太确定是谁,但是我很愿意一起来解决这个问题｡”这样可显示出自己是个正面积极､而且不打小报告的人｡

尴尬时刻四:在办公室里打印找工作的履历表,刚好被主管看到｡

处理建议:抓住机会,如果你对工作有所不满,可趁机告诉主管:“其实我并不希望离职｡我们可不可以讨论可能的改变,让我们双方都可以获益?”

尴尬时刻五:把发泄不满的电子邮件,不小心发给了抱怨的对象｡

处理建议:不要等到对方来找你｡一知道自己误发邮件,就立刻主动找到对方,向他道歉并且解释｡

既然已经被对方获悉,不如趁机沟通｡告诉对方你很后悔自己如此做,但是你所说的都是自己的感觉,进而讨论真正的问题｡

最保险的做法是,不要在电子邮件中攻击任何人｡

(摘自《世界经理文摘》)

编辑:潘芸

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