浅谈构建杭州世界休闲博览会服务质量管理体系

胡雷芳　陈永强

【摘要】2006杭州世界休闲博览会（以下简称“休博会”），依托杭州市及周边丰富的休闲旅游资源，力推一批能够吸引国内外不同类型和客源的休闲项目，本身的服务质量管理体系的规划、组织和管理问题尤为重要。文章通过对霍尔模型的扩展研究试图构建“休博会”服务质量管理体系。

【关键词】休闲博览会；杭州；霍尔三维结构模型；服务质量管理

【中图分类号】 F592.3

【文献标识码】 A

【文章编号】 1008-1151(2006)04-0193-03