图书馆网站的个性化服务

朴景岩

网络时代，越来越多的图书馆通过其网站，依托数字化的特色馆藏、光盘数据库及联机数据库系统和丰富的因特网文献资源，为广大读者服务。图书馆网站大多设有图书馆概况、读者指南、数据库检索、图书馆公共查询系统、网络导航、电子资源、参考咨询等栏目。然而，随着网络服务和网络技术的高速发展，以往通过简单的信息堆积建设而成的图书馆网站已很难有大的发展空间，以交互性、专业性为特点的个性化服务正在成为图书馆网站发展的方向。

个性化服务是指根据用户的个人爱好或特点，为其提供具有个性特点的差异性服务。要求图书馆网站不仅提供满足用户特定需求的个性化环境，还能将信息主动推荐给用户，为用户提供充满人性化的信息服务。

一、图书馆网站可以向用户提供页面定制服务

所谓页面定制服务是指让用户自己选择从服务器端传送过来的信息，对于页面的内容组合、网页风格、发送形式等，用户都拥有选择权。事实上，用户根据自己的需求去选择和组合关注的信息，就可以使与自己无关或暂时不需要的部分隐藏起来，页面会更清晰、简洁，访问速度也更快。在功能上，页面定制应包含以下功能：

分类定制图书馆数字资源的功能。包括图书馆的数据库、电子图书、期刊、新书书目等。用户可以把常用的数据库放在定制页面上，以方便检索。定制的页面内容应该与数字资源的更新同步。这样的功能就使得用户不必再去逐个漫游各栏目，这是提高数据库信息与单个用户之间的相关度的一个途径。

我的书架。保存用户的流通记录，显示借还书刊、预约等信息。

书签功能。该功能类似于浏览器提供的bookmark，允许用户挑选自己喜欢和常用的资源，将其网址放入书签。这些网址可以是图书馆网站的检索页面，也可以是搜索引擎或者其他需要经常访问的站点。与浏览器的bookmark相比，书签的内容可以让用户在任何机器上访问。

良好的学科导航功能。图书馆网站应提供一些著名的搜索引擎列表，用户只要选择其中一种并输入关键词，浏览器便自动跳转至该搜索引擎的搜寻结果页面。还应该提供国内外著名图书馆的链接地址，让用户根据自己的需要进行选择。

允许用户根据需要随时修改个性定制要求。包括可以选择多个主题、栏目或常用资源、用户的研究方向等；还能显示用户自上次访问后相关主题更新信息的条目数并提供相应的链接，以节约检索时间。

推送最新信息的功能。在用户访问定制的页面时，会弹出一个窗口，通告图书馆最新动态和最近投入使用的数字资源信息，例如新购买的网络数据库、电子期刊等等，并可直接把感兴趣的资源添加到定制的页面里。

二、图书馆网站借助电子邮件向读者提供信息推送服务

信息推送服务是运用推送技术来实现的一种个性化主动信息服务方式，它是通过一定的标准和协议，在Internet上按照用户的需求，定期主动传送用户需要的信息的一项计算机技术。可以说信息推送服务是传统定题服务在数字图书馆中的一种再现。信息推送服务的最大特点就是能实现用户一次输入请求，定期地不断地接受到最新的信息。

首先应由用户向系统输入自己的信息需求，包括其个人档案信息、用户感兴趣的信息主题等，然后由系统或人工进行针对性的搜索，最后定期将有关信息推送至用户主机上。

目前通过电子邮件来开展个性化服务在其它领域已相当普遍。对读者来说，通过电子邮件来获取信息无须掌握复杂的网络知识和检索技巧，下载完毕后就可以脱机浏览，这样就可以节省大量的通讯时间和费用。对网站工作人员来说，电子邮件操作简单，可以按用户指定的时间和优先级别来发送邮件，还可实现电子邮件的群发功能，同时对全部用户或某个类型的用户发送指定邮件，功能非常实用。

成熟的图书馆网站应该提供包括网上文献预约、网上文献传递、网上参考咨询、网上馆际互借、网上专题热点服务、定题信息服务等互动式信息服务，并将检索结果通过邮件系统直接主动推送至用户桌面。电子邮件服务还应该包括：分日期、分学科的新书通报、过期信息和即将到期的警告和催还信息、读者预约书刊到馆及预约失效信息、图书馆的最新通知等。

三、图书馆网站可以有选择性地采用留言板、FAQ、BBS、Blog等辅助性服务

现有图书馆的各项服务仅局限于文献检索传递，将用户应用、交流、传播和创造知识的其他过程排除在外。而通过留言板、Email、BBS、Blog等方式，用户与馆员、用户与用户之间进行彼此交流，使信息得到传播，必然会使用户得到更多的收获。这些服务方式无须专人固定蹲守，对于咨询员和时间的要求也比较宽松，较之实时咨询具备很大的优势。

与单纯的平铺直叙相比，FAQ具有更强的感染力。以一问一答的形式来揭示服务的内容及过程，也更易于被读者所接受。图书馆网站在设计FAQ时，要注意收集图书馆咨询服务中较大众化、有代表性的咨询问题进行分类组织，编成列表。同时，要注意及时更新，并设置多种检索方式。好的FAQ既可以给读者以一定的信息素质教育，也能极大地节约读者和参考馆员的时间。事实上，在网络环境下，不断有图书馆网站推出自己的FAQ服务。目前国内FAQ开展得较好的有：北京大学、清华大学、北京师范大学图书馆的FAQ。

因为完全基于文字，数据传输量小，BBS速度较快。此外，BBS允许网络用户张贴或发布信息以供其他人阅读，也可以提出问题与其他用户交流，以多对多的形式传播信息。论坛已经受到越来越多的图书馆的重视。在栏目上，可以设置图书馆信息专区、新书推荐区和读者交流区等。BBS不仅可以提供图书馆最新引进的资源和新开展的服务情况等，也可以为读者反映意见和建议、交流在图书馆的读书心得或感想等提供一个平台。BBS系统能够在图书馆服务系统和用户之间搭建起沟通的桥梁，为用户交流、在线问答、技术支持等提供快捷、方便、高效的平台。

QQ文字互动咨询系统具有实时文字交流功能，用户可以与参考咨询中心进行点对点的文字交流，实时解决问题。参考咨询中心工作人员与用户进行实时交流时，还可以通过网页同步浏览功能，与用户的浏览器进行同步。这样，咨询中心工作人员与用户看到的是同一网页，由工作人员引导其对网页进行浏览，找到所需要的信息。

Blog对于隐性知识挖掘的贡献已经得到人们的普遍承认。通过Blog服务，用户可以方便快捷地记录下生活中的点滴思想、阅读文献的心得体会。这样读者可以方便地交流思想、传递信息。

图书馆网站是图书馆在网络环境下自我展示的窗口，直接代表着图书馆的形象。评介图书馆网站的成功与否，主要在于读者的认可程度。这就要求图书馆网站能够真正迎合读者的信息需求，提供满足用户特定需求的个性化环境，将用户感兴趣的信息主动推荐给用户。