怎样维护企业声誉

星巴克现任CEO吉姆·唐纳德(JimDonald)曾在沃尔玛管理食品业务长达5年，在其谈到企业声誉的管理时，他认为沃尔玛与星巴克差别很大。

沃尔玛做为全球最大的上市公司之一，也成为最容易被攻击的靶子。由于歧视女性和迫使员工加班等诸多原因，屡屡被告上法庭。星巴克却截然相反，它帮助扩大了周边商铺客流量、带动了店铺周围和所在城镇的商业气氛，赢得了人们的赞誉。

沃尔玛和星巴克何以有这样大的差别?

规模庞大无疑是沃尔玛招致种种责难的原因之一。由于其在供应商面前的强势地位，让它屡遭攻击。但沃尔玛对此置之不理，认为只要业务发展得好，一切自然不攻而破。

而星巴克董事长霍华德·舒尔茨(HowardSchultz)在把一家咖啡豆公司转型为全球知名品牌的过程中却另辟蹊径。对舒尔茨来说，企业声誉是通往成功之路，而非成功的副产品。他坚信，“提供良好的工作环境”以及“为社区积极贡献”等星巴克的“指导原则”是最好的广告。星巴克的员工都被公司称为“伙伴”，只要每周工作超过20小时，都有权分配股票期权并享受医疗福利。

“舒尔茨走在了大多数企业领导人前面，他认识到当今社会的客户是用钱来投票的，他们仰慕哪家公司的价值观就会往哪家公司身上花更多的钱。”哈佛商学院南希·凯恩(Nancy Koehn)说。

但随着业务的扩张——星巴克也成了攻击的目标。美国全国劳工关系委员会指责星巴克试图阻止纽约市3家星巴克店铺的员工参加工会活动，许多星巴克员工每周休息时间不够，无法享受医疗福利。

星巴克表示，入职两个月后能够享受医疗福利的员工占总数的65％，这其中的65％左右即员工总数的42％属于在职员工。(与之相比，美国零售企业享受医疗福利的员工比例是46％，通常只有全职员工才有资格享受这项福利。)

星巴克还表示，美国境内的店铺一直很少有工会活动，不过加拿大和新西兰的一些员工组织了工会。星巴克称，公司宗旨是“发展壮大的同时保持低调”。

对星巴克总裁吉姆·奥林(Jim Ailing)来说，这意味著赋予店铺经理和员工足够的自主权，从而获得努力工作及服务客户的动力。“我们可不会拿着政策清单，敲打着员工，让他们服从！”他说。他告诉经理们听取员工心中所想，鼓励他们提出建议，并提供相应的指导，以便员工不断进步。这位星巴克总裁还说：“如果试图控制所有的细枝末节，不信任一线员工的判断，那么我们就会失去与顾客的联系，变得高傲自大了。”

沃尔玛最近面对批评时，也在尝试改变策略。最近几个月，沃尔玛首席执行官利·司各特(LeeScott)会晤了环境保护主义者、劳工团体的领袖以及其他机构的主管。他坚称，沃尔玛的低价策略帮助低收入人群得以负担食品和其他必需品的开支。其他高层管理人士也开始纷纷露面，指出沃尔玛70％的员工都是全职员工(星巴克只有20％)，享受医疗福利的员工占到总数的47％。

这些是否改变了批评者的看法?也许还不够。但恐怕指责声浪会比以前弱一些了。