商业智能在客户关系管理中的应用研究

孙　岩　董毅明　邓　峰

摘要：以在电信行业中如何运用客户行为对客户进行细分为例阐述了如何在客户关系管理(CRM)中实现客户细分智能。

关键词：商业智能；客户智能；客户细分；聚类

中图分类号：TP311

文献标识码：A