企业知识管理对核心竞争力的影响

田　新

生产和消费是人类的基本活动，有限的资源决定了人们总是希望以最小的代价获取最大的效益。在农业生产时代，主要资源是土地，需要对土地进行管理；在工业生产时代，主要资源是矿产原料，需要对矿产原料进行管理；而今天进入数据、信息时代，以计算机网络和通讯技术为载体的信息已成为企业生产和发展的主要资源，知识管理也就成为许多管理学家

关注的焦点。本文将从知识管理和企业核心竞争力的内置共性来探讨企业知识管理对核心竞争力的影响

知识的本质内涵和特征

数据、信息和知识

数据是未经任何处理的数字、词语、声音、图像等；信息是以有意义的形式加以排列和处理的数据；知识的概念是很宽泛的，有学者认为信息经过加工处理、应用于生产，才能转变成知识，但除了直接用于生产的知识外，作为企业中的个体还应具备专长知识，相关领域的知识、专业设备、软件及实际操作技能，还要有更多的抽象的和理论的知识。这些关联知识对于合格的职业人员具有同等重要的作用。这些专业知识包括事实、统计数字；易传授技能；技术专长；专业知识；理论和概念；伦理和原则；价值观等。

随着知识经济理论的逐渐发展，经合组织（以下简称OECD）对知识的分类成为目前最具权威性和流行性的一种。可以将“知识”归纳为四种类型：事实知识、原理知识、技能知识和人力知识。在OECD分类的基础上，进一步将知识按照获取和传递的难易程度，将其划分为两大类别：显性知识和隐性知识。

知识的特征

知识作为企业的一种资源和无形生产要素，知识的特征主要表现在以下几个方面：

首先，非完全明晰性。显性知识是指可以通过正常的语言方式传播的知识，能够进行编码，容易沟通和共享，表现为知识产品和成果容易被竞争对手学到；典型显性知识主要是指以专利、科学发明和特殊技术等形式存在的知识，存在于书本、计算机数据库、CD ROM等中。显性知识是可以表达的，有物质载体的，可确知的。

隐性知识，或称为“隐含经验类知识”，往往是个人或组织经过长期积累而拥有的知识，通常不易用言语表达，也不可能传播给别人或传播起来非常困难。主要表现在企业能够创造和生产知识产品和成果的能力和机制上，其特点是不易被认识到、不易衡量其价值、不易被其他人所理解和掌握。而个体或组织拥有的知识大都同时具有两面性，即集显性知识和隐性知识为一体。

其次，间接增值性。知识作为一种资源，与其他资源相比有一个显著的差别，即知识资源具有增值性。知识的增值是间接的，知识通过创新提炼成为企业独特的企业文化、独特的运营模式、营销方式、专利、专有技术等不同形式，间接为企业带来高于行业平均利润的超额报酬。同时知识的重复使用，是一个经验积累的过程，它不仅不会使知识消耗，反而会使知识增值。

第三，动态循环性。知识与认知的个体无法分离，尤其是隐性知识，形成了知识的离散分布，然而，一旦隐性知识转变成为企业专利、专有技术等不同形式的显性知识，通过这些技术应用到生产领域，表现为企业组织共有的知识，个体通过参与实践又提升为个体知识。这样循环反复，动态提升企业的整体素质。

第四，共享性。知识是少数在分享的情况下才能快速增长的资源。知识的交流不同于物资的交流，物资的交流以一方一种价值形态的失去为另一方其他价值形态的所得；而知识的交流，双方不仅不会有任何损失，而且通过交流达到共同分享知识，双方共同提高对知识的认识和理解。

企业核心竞争力

企业的资源、知识和技术等只要具有一定的优势都是可以形成竞争力，如企业的营销能力、品牌知名度、研发能力、生产能力、资本运作能力、人力竞争力等，这些竞争力在某一 行业内或某一领域具有相对优势，但其稳定性较差，很容易消失、被模仿或被竞争对手赶上失去效力，如一个产品的市场寿命进入晚期，该产品的竞争力也就随之减弱或消失。而企业核心竞争力不是一般的竞争力，它应该是企业成功和保持长期稳定优势的关键竞争力，是企业竞争力的源泉，是企业长期形成的并融入企业内质的支持企业过去、现在和未来的竞争优势。

企业核心竞争力的主要特征有价值优越性、异质性、难模仿性、不可交易性与难替代性。核心能力是使企业能持续开发新产品和拓宽市场的特性。例如索尼的精细技术，联邦捷运公司的后勤管理，海尔公司广告销售和售后服务的能力。

知识管理和企业核心竞争力的内置共性

知识管理是企业在面对环境的日益加剧的不连续性、高度不确定性和未来的不可预测性背景下，以人为中心，以信息资源为基础，以技术为手段，以创新为目的的系统化的、组织化的识别、获取、开发、使用、存储和交流企业所需知识并将其转化为提高核心竞争力的思想和活动，知识管理有三个要素：人、信息资源和技术手段。

知识管理和企业核心竞争力有内置共性，具体表现在：

首先，两者的特征表现的共性。上面提到知识的特征有非完全明晰性、间接增值性、动态循环性、共享性等，但就隐性知识来讲，则体现在高度个性化、不易被模仿性与企业核心竞争力的特征十分相似。学者们普遍认为隐性知识与企业核心能力密切相关，它代表企业知识资本中最先进、最有活力和最深层的部分，是企业创新的源泉和培育核心竞争力的关键。

其次，知识管理的目标是提升企业的核心竞争力。知识管理是随着知识经济时代应运而生的、以增强企业学习创新能力和竞争力为目标，是当今世界最前沿的高层次管理理论，也是继企业全面质量管理和商业流程重组活动后又一个新的企业管理模式。

第三，实现手段的共性。知识管理倡导共享性的企业文化，每个员工都认为贡献知识和分享知识是创新发展的需要，这种文化要求企业把个体创新与团队精神有机结合起来，建立一个思想可以自由飞翔的宽松环境；企业核心竞争力是有许多要素构成的，其中企业文化是核心，塑造良好的、以人为本的企业文化是培育和提升企业核心竞争力的手段之一。美国学者巴尼早在1986年就倡导应以组织文化为增强竞争优势的工具，这一观点是很重要的。因为只有组织文化是不易被别人模仿的，也不可能轻易的移植，可以维持较长的时间，因而可以令企业组织的竞争优势得以延续。

第四，资源培育的共性。无论怎样竞争，说到底是人才的竞争。人力资本是知识资本最重要的部分，知识管理最基本的任务是进行人力资源的开发和管理。而技能与知识的结合，体现在企业的人力资源中，由此人力资源是形成企业核心能力的基础。而且，企业发展新的核心能力，必须不断建立在发掘自己的人力资源优势上，这种新核心竞争能力，就是人力资源竞争力。

第五，组织构建的共性。当今世界，经济全球化的步伐不断加快，科技飞速发展，知识更新的周期大大缩短，个体和组织要跟上时代的步伐，必须做到及时的充电，企业知识管理的任务之一是构建“学习型组织”鼓励和提倡个体知识更新，提供个体学习培训的机会。

著名的管理大师彼得·圣吉指出，未来出色的组织必将使学习型组织。学习型组织中员工、团队和组织具有很高的水准的学习能力、独立思考的能力，组织和个体的学习能力无疑已经成为企业核心能力系统中最关键的组成部分，是企业取得竞争优势的最终源泉。

学习型组织是未来成功企业的模式。在全球５００强企业中，５０％以上都是学习型的企业。美国排名前２５位的企业，８０％是学习型企业。全世界排名前１０位的企业，１００％是学习型企业。我国的海尔、联想、宝钢、小天鹅等知名企业也在实践中积极探索建立学习型组织。实践证明，企业凡通过自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习和系统思考的五项修炼，提高学习能力，都能在原有基础上重焕活力，使企业再铸辉煌。其奥秘在于：一是能以最快速度，最短时间从内外资源中学到新知识，获得新信息并应用于企业变革与创新，以适应市场和客户的需要的变化；二是企业员工尤其是领导层能不断提高学习能力；三是加强“组织整体学习”能集思广益，取得最大成效。企业的核心竞争力由单纯的人才竞争转向组织学习力和创造力的综合竞争。

培育企业的核心竞争力

知识管理使企业核心竞争力形成的基石，使企业维持创新的源泉；企业核心竞争力是知识管理的外在体现。知识管理系统在组织创新，培育和维持组织的竞争优势方面具有重要作用，是当前环境下企业整合知识与能力，发展和保持企业核心竞争力的基础管理工具。从实践上看，加强知识管理的主要工作是首先是选择适合自己的新的管理知识，即在管理思想进行协调和统一，在众多繁杂的新管理知识中，根据自己所在的行业背景、战略规划、企业文化、发展目标等，对各种管理知识进行选择，找到适用于自己的管理知识，以此对企业进行良好的知识管理。其次，尽快建立企业知识产生、传递、共享和运用的激励机制，创造“学习、共享、创新”的内部环境，依靠个体和组织的不断学习与创新来培育企业的核心竞争力；第三，加强信息和网络通讯技术的基础设施建设，硬件和软件两手同时抓，使企业内部网与外部网畅通无阻，知识信息在各个层面的交流与共享更迅速，知识更新更快捷，在此基础上创造开发出新的、具有自己特色的管理知识，使全体员工共同参与知识管理系统的运作中来，这时企业就达到了知识管理的最高境界。

作者单位：黄石理工学院 经济学院