试述我国对顾客忠诚度的研究

李　志　李　政

[摘要]以我国学者关于顾客忠诚度的研究文献为基础，对当前我国顾客忠诚度的内涵、影响因素和管理对策等方面进行总结和回顾，并提出了提高顾客忠诚度的相关建议。

[关键词]顾客忠诚度研究文献述评