“戈尔”：在颠覆中创新

从时尚名牌都抢着要的布料，到再普通不过的牙线，“戈尔”这家一般人并不熟悉的企业，却有着源源不断的创新源泉。

在全球化竞争的时代里，“创新”已经成为每个企业必喊的口号，但是，看不见摸不着的“创新”要如何定义呢？让全美国最具创新意识的“戈尔企业”（Ｗ．Ｌ．Ｇｏｒｅ）告诉你。

名不见经传的第一

“戈尔”这个名字或许你不熟悉，但是你一定知道它最有名的产品Ｇｏｒｅ－Ｔｅｘ。Ｇｏｒｅ－Ｔｅｘ薄膜和各式各样的纺织布料结合后制作的外套，可以在零下２０度仍然防风雪、保暖、透气，其使用者包括军人、太空人、极地探险家等。除此之外，“戈尔”生产的产品超过１０００种，譬如人造心脏瓣膜与人造血管等医疗器材，另外，在许多工业和科技产业的基础产品上，“戈尔”也占据第一的位置。

“戈尔”是家未上市的公司，所以一般人无法取得公司的财务资讯，但事实上，在过去几年“戈尔”的营业额每年都有两位数的增长。在许多市场上，“戈尔”的产品都出其不意地夺下了龙头老大的地位。为什么这样一家没有名气的企业，能够取得如此成功呢？那是因为“戈尔”是一家完全颠覆传统的企业：别人眼里的怪人在这里被视为特立独行者；在这里，领导对标准的作业流程毫无耐心，但是对孕育新点子却充满宽容；当员工想出一个更好的新产品时，对于攻下陌生新市场，他们总是毫不畏惧。所有其他企业赖以生存的规则，在“戈尔”全部被推翻。

丢掉所有的规则

１９５８年，“戈尔”的创办人威伯特·戈尔离开了担任１７年工程师的“杜邦”，开始了人生中的第一次创业。他常常说：最好的沟通时机，就是在共同搭乘汽车的时候。因为在一间组织严密的企业里，只有在共乘车辆７时，人们才会自在地谈话，不去判断阶级高低。同时，他还发现，每当一个公司陷入困境时，总会组成特别的危机处理小组，在这个组织里 ，人们会丢掉既定的规则和层级讨论事情。于是，他决定在自己创立的公司里，要丢掉所有的规则，有一个全新的开始。

为了便利沟通，威伯特把公司组织成一个个工作小组，小组的人不多，所有人都可以和每个人直接对话，甚至工厂的人数也控制在１５０～２００人之间。在这样规模的组织里，每个人都很清楚知道共事的同事有什么特殊知识和才能。同时，“戈尔”没有建立一个气派的总部，只有数十间单调的低楼层建筑，常让人误以为这里只是一片农地。而对于每个新进“戈尔” 的员工，都会有一位资深的员工担任其“辅导员”，辅导员不是老板，而且，在“戈尔”，威伯特从不提倡使用“老板”这个字眼，他要让员工们知道，公司真的没有老板，“你的团队就是你的老板，因为你不想让团队失望。每个人都是你的老板，而每个人又都不是你的老板。”

只要一点微弱的可能就去试

在“戈尔”，其创新并不是来自于投资大笔资金建造一个象牙塔的研究中心，而是来自于一种文化，在这种文化当中，每个员工都是主动的，并不会因为工作职责分配合作，而且总是很自在地把自己的想法拿出来和别人讨论。

这其实源于威伯特的一个想法“自然领导”。领导者不是来自于上位，假如想要变成领导，你必须去吸引追随者，当你吸引到追随者时，自然而然你就变成了领导。在“戈尔”，没有阶级，没有主管，没有人必须听从任何人的决策。所以，员工必须用做事情的热情和过去积累的信用，来让有才能的人愿意和你一起做事。正是这个“自然领导”管理哲学，让“戈尔”这家在乐器市场完全没有经验的企业，在过去３０年都没有技术突破的吉他领域，发明了最畅销的Ｅｌｉｘｉｒ吉他弦。

梅尔原本是“戈尔”负责研发新塑胶心脏移植材料的工程师，因为公司一直鼓励员工利用大约１０％的工作时间专门研究一些新点子，因此梅尔利用这部分时间研究如何让自己的登山车齿轮运转得更顺利，从而开创了“戈尔”生产登山车齿轮控制钢索的生产线。后来，他又继续在不同的产品上做实验，有一天当他拿着吉他弦时，突然有个灵感：将Ｇｏｒｅ－Ｔｅｘ材质涂上去以后，吉他弦的声音是不是更柔和？于是他找到了爱好吉他弹唱的同事帮忙。总共经过３年，梅尔的３人小组没有经过任何人许可，不曾要求公司提供正式资源，完全处于主动意愿，利用自己那１０％的创新时间，完成了后来最畅销的吉他弦。

在“戈尔”，也很鼓励员工冒险。每当“戈尔”的员工结束一个失败的创新时，他们会有一个“庆祝”仪式，和庆祝成功一样，大家一起喝啤酒香槟。直到现在，“戈尔”都不是一家上市公司，也因为如此，他们不需要每个季度公布财务数字，这使得公司更有耐心来鼓励创新和尝试。“只要是任何点子有一点点微弱的可能，我们都要试试看，可能未来就是个最大的惊喜。”

（陈雅慧译）