令人气恼的“领取邮件通知单”

肇　麟

邮局发出“领取邮件通知单”，让收件人凭证到发出“通知单”的邮局领取邮件，这本是日常生活中的一件小事，然而，近几年来，我却不时被“领取邮件通知单”搅得心烦意乱。次数多了，时间久了，即使内心常温诸葛亮“宁静以致远”的名言，情绪也难免由发愁变得气恼。

要说明“气恼”何来，不得不费一些笔墨了。

我得到的“领取邮件通知单”是从曹杨邮局发出的。我家住在华东师范大学一村。从家里出发到曹杨邮局，路程估计在5里上下，年纪大的人走得慢，步行大约40分钟左右。从前，交通闭塞，这一段路只能步行，十分不便。改革开放以来，市内公交发展迅速，仅从华东师大经过的公交线路就多达9条，但是，从华东师大往曹杨邮局偏偏没有公交车。即使乘车绕道，也还需要步行近20分钟。因此，现在虽然交通发达了，而走这一段路仍然感到很不方便。人们会说，为了领取邮件，走这么一段路算得了什么大困难呢，再远也得自己去或者委托人去！

为了领取邮件，走路、坐车那是自己的事情，没有理由怨天尤人。而问题在于，就在华东师大大门旁边，便有一个邮局。这个邮局距离华东师大一村，大概只有100多米，不过几分钟的路程。这个邮局是华东师大建校后便设置的。记得还是上世纪50年代，曹杨邮局为了方便华东师大的广大师生和周围的居民，便与学校合作，在学校沿中山北路的地面，建造了一个邮局，当时命名为“华东师大邮电所”。此后，凡是邮寄包裹、挂号信件、汇兑等，免去了众人奔曹杨邮局之苦，也缓解了曹杨邮局工作负担太重的压力。长期以来，华东师大以及周围地区的居民，对曹杨邮局心存感激。

从昔日的“华东师大邮电所”，到今日与华东师大“并肩”而立的邮局，半个世纪过去了。而今的这个邮局，名副其实堪称为邮局中的“老资格”。半个世纪来，这个“资深”邮局亲眼见证了华东师大及其周围地区的世纪巨变。而这个邮局本身，也数改容颜，几度翻新。

可是，奇怪，就是这样一个邮局，改革开放之后，不知何故，却不能为师大一村的1000多家用户（包括附近地区就更多）直接提供取款服务了。如果通过邮局汇款到我们这里，必须经过曹杨邮局，再由曹杨邮局给我们这里的用户发出“领取邮件通知单”，我们只能凭这张“领取邮件通知单”和身份证，前往该局换取“中国邮政汇款取款通知单”，之后，才能办理取款。本来十分简单的取款手续，却绕了这么一个往返约十里路的大圈子。

每次拿到曹杨邮局送来的“领取邮件通知单”，我都会将目光盯在用蓝色印戳加盖在上面的一行醒目文字：汇票，凭本人身份证到曹杨邮电局营业大厅领取。我思忖：咫尺之距，不是就有华东师大边的邮局吗，而且就在路的同一侧，不用穿越车如急流的中山北路，三五分钟即可达到，为什么不能在这里办理，而必须到“曹杨邮电局营业大厅”去呢？

虽然十分不解，还是只得按规定前往“曹杨邮电局营业大厅”。只见营业大厅内人头攒动，声音嘈杂，窗口处处，队伍蜿蜒。我手持“领取邮件通知单”，首先站到领取“中国邮政汇款取款通知单”的队列中。这个繁忙窗口，兼营多种业务。几经拥挤，终于用“领取邮件通知单”将“中国邮政汇款取款通知单”换到手。

接着，迅速“转战”到领取汇款的另一支队伍。在排队和准备填写领款人姓名和证件号码的间歇，忽然发现手中这张“汇款取款通知单”上，也盖着一个醒目的蓝色印戳，上书一行文字：“可到任何一联网邮局取款”。为了防止在人群拥挤中发生视觉差错，我专注地将这短短的一行字反复、仔细地看了两遍，最后确信自己的眼睛获得的这一信息准确无误。这时，我可说气、喜交集。气者，明明可到任何一联网邮局取款，为什么偏偏让人舍近求远？喜者，按照“可到任何一联网邮局取款”的明文，总会有修正让人舍近求远这种不合理规定的日子了。

这次取汇，总算以怨气开始，以气平结束。说来这已经是三年前的一桩往事了。

此后，在报纸、电视台陆续看到一些关于乡间邮路和优秀邮递员的报道，令人为之动容。云南德宏傣族景颇族自治州陇川县邮递员屈绍国，每天早上6点就起床，沿着山间小路，步行到县邮局取出邮件，再把邮件递送到各村各户，往返要走60多公里。还经常随身携带邮票、收据，以方便村民用邮。福建邵武邮政局为解除农民来回数十公里山路购买良种之苦，专门开办优质稻种邮购服务业务。邮递员李良标将农民邮购的种子送上门。贵州丛江县邮递员蒙金顿，在莽莽山区踏出一条乡邮小道，除了投递信件，还免费为深山农民代为取款、代为购物。农民把他们当作亲人，称赞他们投递的不只是邮件，还是一颗火热的心。

一天，正在开启邮箱取信，为我们送信的邮递员来了。上述报道带给我的激情未消，于是对这位邮递员连连道谢，并顺便向他请求：能不能将“领取邮件通知单”上加盖的“到曹杨邮电局营业大厅领取”的印戳，改为加盖“到华东师大邮局领取”（姑且如此命名）？他客气地笑笑，说：我可以向领导反映。

光阴荏苒，几个月过去，音信渺无。而“领取邮件通知单”偏偏又来了，上面照旧加盖着“到曹杨邮电局营业大厅领取”的醒目印戳。本来心存的一丝侥幸，至此只得悻悻然也。我又一次对着“通知单”，盘算如何前往。老伴开口了：“别犹豫了，‘打的去吧，安全要紧。”体谅老伴的苦心，我决定“打的”前往，估计是个“起步价”。谁知时运不佳，金沙江、曹杨路两个路口先后堵车，到达曹杨邮局，计程器显示：“15.00”。心中虽然感到有些“冤枉”，也就顾不得那许多了。我赶紧按常规步骤，排队领取“汇款取款通知单”、再排队取兑汇款。这一次，是某单位寄来的车马费，数额：50元。

拿到这50元，一股受到取款折磨的怨气，再次填满心田。虽然理智不断提醒我“宁静致远”，我还是不由自主地重新回到排队换取“中国邮政汇款取款通知单”的窗口，对着一位值班女士说：“同志，我是华东师大教师，家住华东师大一村，那边有邮局，为什么不可以让我们到那边领取‘中国邮政汇款取款通知单和汇款呢？”她很忙，连头也没有抬，话倒是很快从窗里丢出来了：“我不知道，你要问，去问我们的领导。”尽管话语冰凉，却也有它的道理——这样的重要决策，她是做不了主的。我于是接着请求：“能不能有劳你转告你们的领导一声，说有一位华东师大的老教师想见见他。”这位女士回话挺爽快：“没有看到我忙吗，你等等。”大约十来分钟，她起身进去了。我则站在窗口外焦急地期待着，眼看快打烊了。约摸又过了十分钟，女士出来了。看我还执著地站在那儿，便提高了嗓门说：“领导今天没有空，请下次来。”冲着她用了那个“请”字，我也只得怏怏离去。

冬季天黑早，出得邮局大门，已是路灯初上。“怎么回去呢？”我又盘算起来。老伴的话再次在耳边萦绕，安全重要，“打的”吧。虽是下班高峰，回程相对比较运气，停车时计价器显示：“12.00”。进得家门，给老伴报了一下账：“领得汇款车马费50元，去程用去15元，返程用去12元，共支付27元。余款23元。车马费名副其实。”我掏出袋中余款，两人会意相视而笑。

一次与朋友共同参加学习讨论“以民为本”重要思想的会议。会间与朋友聊天，我无意间又提到邮局取款这件事。这位朋友很有兴致，让我把事情的原委说得清楚一些。于是，他索性拉过来两张坐椅，正式向我询问起来。

“干吗这么当真？”我问。

“最近行风评议，我恰巧分配在邮政系统检查。你说的这个情况很典型，我给他们反映一下。这样的问题大概不难解决。”身为人大代表的朋友很有信心地对我说。

朋友记下我说的情况，然后说：“过两天我们就去邮政系统，你的意见和要求我一定转达。我想，合理的意见和要求他们会采纳的。”

半年过去，这位朋友见到我便关切而又几分肯定地说：“肇麟兄，你的‘取款难不再难了吧！”

我实在不愿让他扫兴，于是笑笑说：“大概快解决了，我再等等。”

他听了我这话，相当惊讶：“还是老样子？我反映意见的时候，他们都很认真听取并记录，答应尽快调查处理，怎么至今还没有动静呢！”

一种无奈的阴影同时掠过我们两人的面庞。

那一刹那在我脑中留下的痕迹，而今几乎已淡忘，因为算来又过去差不多八九个月了。本来嘛，时过境迁，过去的事就应该让它过去。辛弃疾词云：“忽有微凉何处雨，更无留影霎时云。”用不着“行也思量，坐也思量”，自寻烦恼。

可事情却不肯就此打住。鸡年春节前夕，信箱里又投进一张“领取邮件通知单”。见到这张“通知单”，心便揪了起来。目光不由自主地直接落到“到曹杨邮电局营业大厅领取”那行字上。这时，师大一村已处处弥漫迎春喜气。工会俱乐部大门檐上，火红的灯笼高高挂起。“团结楼”厅堂的黑板上，书写着“鸡年大吉，喜迎新春”红色大字。我被这种氛围所感染，又一次默念“宁静致远”，使被揪住的心恢复平静，以便与家人、邻里、社区共迎新春。

进到书房，我就将“领取邮件通知单”放入抽屉，等过节后再行办理。

年初五，趁着“过年”的兴致，我决定步行前往曹杨邮局。曹杨邮局大厅里，队伍比平时更长。既来之，则安之，按照已经很熟练的程序，先到一个窗口，用“领取邮件通知单”和身份证，换取“中国邮政汇款取款通知单”；然后，到另一个窗口，凭“中国邮政汇款取款通知单”，兑取汇款。我注意看了一下汇款人，知道是朋友寄来的书款，便将“取款通知单”和身份证一并递给了营业员。

营业员凝视“取款通知单”和身份证良久，突然对我说：“你不能取款，汇款单上你的名字多了一撇。”

听了这话，我一懵，不知说什么好。过了一会转过神来，我才问：“那该怎么办呢？”

营业员说：“你到居民委员会盖一个章，然后到‘华东师大邮局去取钱。”

她这句话，顿时使我转忧为喜。所以喜者，不仅为我指点了名字有错如何领款的途径，更在于可以到‘华东师大邮局领款，免去了再次“到曹杨邮电局营业大厅领取”之苦。

这位营业员的话充分证实，百姓习惯称呼的“华东师大邮局”具有一般邮局的正常功能，只要将“领取邮件通知单”送到那里，整个取款过程都可以在那里完成。既可免除师大一村及其周边广大居民“到曹杨邮电局营业大厅”取款之苦，又可减轻“曹杨邮电局营业大厅”的不堪重负。何乐而不为呢？我想，“以民为本”的思想，是需要落实到一件一件实事中去的。从这个角度去思考，像这么一个将“领取邮件通知单”投递到哪里对居民更方便的小而又小的问题，还能成其为问题吗？

其实，只要有“为民办实事”的观念和决心，办法多着哩！

将“领取邮件通知单”送到“华东师大邮局”，这也只不过是解决问题的办法之一。当然，在用户看来，这是最方便可行的办法。

其实，这方面可供借鉴的经验国外也有不少。我住在美国北卡（North Carolina）夏乐市（Sharlotte）的时候，发现那里的邮递工作令人羡慕。邮政局在每家门前设置一个邮筒。邮筒分为上、下两层。上层让用户放置寄出的邮件；下层让邮递员放置送给用户的邮件。如果用户在上层已放置准备寄出的邮件，便竖起邮筒上的红色标尺。邮递员送邮件来时，见红色标尺竖着，便取出寄出的邮件放到自己的邮包。（附照片）而送来如果是大体积的邮件，不能放进邮筒，便搁在用户大门入口处。除非汇兑特别贵重的邮件，一般都用不着去邮局。当然，我们的人口多，国情有所不同，无法简单套用别人的做法。但是，尽量为用户着想的那种精神，应该说对我们还是颇有启迪的。

说到这里，又让我勾起一件与邮递相连的事。曹杨邮局为了方便用户，改革开放初期在华东师大一村先锋路口的电线杆上挂了一个邮箱。20多年的烈日暴晒，风吹雨打，这个邮箱早已油漆斑驳，锈迹满目，岌岌欲坠。人们投入信件时都抱有几分迟疑，看看是否安全。然而，一日3班的收取信件时间表几经更换，看上去倒还能够辨认。因而，有时即使投递的信件已经塞满，还是竭力挤进一封。我常对着这个可用作纪念的邮箱默默感叹：你与20多年来蓬勃发展的邮政事业怎能匹配呢！曹杨邮局、“华东师大邮局”20多年来已数度整容，为何如此冷落为用户辛勤服务的你！

几年来，“领取邮件通知单”的制度坚持不改，症结究竟在哪里？看来，这只有在学习和贯彻“以人为本”思想过程中，联系实际，深入思考，才可能寻求出正确的答案。