领头人的文化示范作用

周坚行

企业文化是企业在长期的社会实践中创造出来的具有本企业特色的精神、观念、规范、制度等，企业家是企业的指挥者、领头人，是具有创新精神和创新能力，并具有一定魅力、文化、修养的人。企业家在企业文化建设中起着至关重要的作用，甚至起着决定性的作用。企业家既不同于经理人、又不同于老板、职业经理人。老板不是企业家，只是企业的投资者，职业经理人是管理者、执行者，企业家是兼具领导和管理才能，既是思想大师，又是行动大师的企业领头人。

企业文化是企业管理的创新

企业管理经过了经验管理到科学管理，再到文化管理这样一个由低到高、由硬到软的过程。上世纪世界范围内企业管理经历了3个重要阶段：第一阶段是50—60年代，那时的企业管理核心是人、才、物的管理，这种管理的致命缺陷是未能将企业的外部运行因素融入企业管理；第二阶段是70年代企业以战略管理为核心的管理，这种管理方式实现从内部效率为核心的封闭系统管理到提高企业适应能力为核心的开放系统的管理。到了80年代，企业管理的核心进一步演进到以企业文化为管理核心。中国企业管理的发展变革与发达国家不同，在计划经济条件下，生产要素具有非流动性和封闭性，企业内部的管理以经验管理居多，缺乏科学管理和质量管理。随着市场经济的形成发展，不断激化的竞争使企业的生存环境变得动荡不安，企业需要强化基础管理，掌握世界先进的管理方法。传统的企业管理者认：为人的本性是好逸恶劳的，必须用强迫、控制、惩罚和威胁的手段才能使员工努力工作。现代文化管理则认为：人是有理想、有抱负的，工作是人的天职，为了完成工作人们会自我控制，而外界的控制与惩罚不是促使人们努力工作的最佳手段，工作中的挑战性和成就感才是主要激励因素。事实上，人性化管理中的情感因素将会使员工空前的团结，成为一个极具战斗力的团队，使员工的努力方向和企业的发展方向达到高度统一。

联想集团原总裁柳传志提出管理三要素，一是建班子，二是定战略，三是带队伍，并总结道：做总裁首先要知道企业管理，企业外部环境总体是怎么一回事；第二点你手下的人是什么样的要清楚；第三点是你要什么样的人做这些事，理想的人选是什么样的；第四点是怎么培养这样的人，明白事，明白人，明白怎么把你身边的人变成这样的人，差不多就是个好总裁了。海尔文化从无到有，从零散到规范，形成独树一帜的体系，是因为张瑞敏这样一个海尔文化的设计大师、思想大师、实干家，通过用牢固的基础管理，保证战略管理的创新和实施。

企业文化需要领头人倡行

企业文化是随外部、内部多因素变化而发展变化的。企业要实现良性发展，企业领头人就有必要对企业文化进行提升、引导。有一种观点，认为企业是追求利益最大化的经济实体，只要利润上去了，文化建设搞不搞无所谓；还有一种观点认为：企业文化建设就是美化工厂环境、搞搞文体活动，因此是工会、团组织的事情，与企业管理没什么关系。深圳是最早接受西方企业文化理论的地方，目前企业文化已经成为深圳企业产生凝聚力和吸引优秀人才的重要组成部分。创维公司靠“九大”理念营造出独特的企业文化：事业理念、理想理念、哲学理念、利益理念、追求理念、公平理念、痛苦理念、细节理念和优秀干部理念。华为公司领导头人任正飞重视公司文化建设，《华为公司基本法》包含了许多先进企业文化理念，既是华为公司先进管理制度的结晶，又成为公司迅速发展壮大的文化动力。海尔的“海尔永远只有创业、没有守业”、“敬业报国、追求卓越”的企业精神，海信集团的“敬人、敬业、创新、高效”的企业精神，都是企业领头人在原有企业精神、理念的基础上浓缩提炼出来的，蕴含了企业领头人的意识、思想、观念，是企业领头人意识的集中体现。

领头人要成为学习首席官

企业文化基本构架可分表层、中介层和深层。表层企业文化包括明确的企业目标、完善的规章制度、系统的教育设施、先进的技术设备、合理的劳保福利设施、文体设施、美丽整洁的厂貌等。表层的企业文化主要由物质形式表现出来，也称为物质文化层。中介层企业文化包括企业家的行为、特点、行为规范、团队精神、优良厂风等，又称行为文化层；深层次企业文化就是培育、树立起自己的企业精神，由精神观念表现出来的，又称观念文化层。培训和培育，建立学习型企业属行为层，也属于精神层。企业在不断变化的市场和环境中实现发展，关键要拥有有能力的人，知识性人才是企业的战略资本、战略资源，创造学习型组织势在必行。

在建立学习型企业中，企业领头人应是首席学习长官，企业领头人自身要有学习欲望、求知欲望，不断充实更新自己知识，扩大知识面。在当今企业里，倘若领头人按经验、凭直觉处理市场信息、对待内部管理、决定企业大事，必将把企业引入死胡同。深圳影儿国际时装公司总经理俞伟对此总结说：“我要求自己不断学习，作为老总，下属不给你定目标，我自己给自己提要求，定目标，否则我自己的思维陈旧、理念落伍，怎样带动企业?”他还把美国奥格·曼狄诺著的《世界上最伟大的推销员》一书中“每天进步一点点”警句作为座右铭，并贴在公司培训室的墙壁上。联想集团董事长柳传志认为第一把手有点像阿拉伯数字的“1”，后面跟个0就是10，跟两个0就是100，三个0就是1000，这些0虽然重要，但没有前面的“1”就什么都没有。联想集团对领军人物有“德”、“才”两点要求，“德”就是要把企业利益放在最高地位，“才”就一定是个学习型的人。如果不善于总结，就会把自己做的八分看成十分，把别人的八分事看成六分，会使工作积极性高的人得不到重用。四川新希望集团董事长刘永好，在发展企业的同时树立了一个正确观念，即作为一个老总，要身正、要学习、要有较高的眼界、要对社会有责任感。他认为一个对社会没有责任感的企业领导，你的员工不会对你有责任感，你的事是做不大，并且提倡要加强学习，既学习成功经验，同时学习失败教训，争取不失败或少失败。有人做了调查，世界500强企业的老板，1／3的时间在国际国内走动，参加各种聚会，跟政治、经济等方面人士交流，探讨一些战略性的问题，寻求对社会、对世界的清醒认识；还有1／3时间在研究跟自己企业相关的发展战略问题，跟有关专家教授在一起；另外1／3时间跟自己企业的下属一起研究企业问题。这也是一种学习、借鉴和受启发的过程。

党的十六届三中全会指出，中国特色社会主义是社会主义市场经济、社会主义民主政治和社会主义先进文化协调发展的伟大事业，经济与政治、文化有不可分割的联系。无数成功企业的经验都与企业文化的建设联系在一起，形成凝聚力、激励力、约束力、导向力、纽带力、辐射力，由此推动企业大踏步发展。