“零缺陷”管理说易行难

汤　斌

一、什么是“零缺陷”管理的思想

“零缺陷”是美国质量管理大师克劳士比提出的重要管理思想。“零缺陷”原本是对质量工作的要求，也可以说是质量管理的目标。将追求“零缺陷”的思想导入企业的生产经营等各项管理活动，即形成了“零缺陷”管理。“零缺陷”管理活动就是统筹企业全部活动的各个要素、各个层面，构成系统化的以“零缺陷”为追求目标的管理体系。这个体系中的每个子系统由不同的过程构成，每个过程都存在着一些关键性的要素，它们既影响着过程的发展变化，又在发展变化中不断地转换角色。“零缺陷”管理作为一种新的、科学的思维方式，它要求人们第一次就把事做对、做好。如果第一次不能把事情做对，势必就要付出较大的代价。