“霍桑效应”的启示

王昌文

有媒体载，隶属美国西方电器公司的霍桑工厂，虽然有着较好的工作条件和较高的福利待遇，但工人们却仍然缺乏积极性，生产效率一直比较低下。为探求原因，从1924年至1936年，在著名心理学家梅奥的主持下，美国国家委员会在该厂开展了以社会因素、工作条件与生产效率之间的关系为课题的一系列试验研究，结果发现工作条件对生产效率的影响不大，而其后两年多的"谈话试验"，却收到了意想不到的效果。由于专家们在与工人们多达两万多次的谈话中，耐心倾听工人们对厂方的各种意见和不满，任凭工人们发泄，结果使得工人们心情舒畅，干劲倍增，霍桑工厂的生产效率也大幅度提高。实验表明，生产效率的提高，主要是改善对职工的态度和理顺人际关系所致。梅奥据此提出了"人际关系学说"，并将这一结果命名为"霍桑效应"。

意见和不满人皆有之，只是内容和程度不同罢了。而有了意见和不满就要发泄，这就是人们常说的发牢骚。发牢骚往往被人看作是一种缺点，但它也可以变成一种优点。密希根大学社会研究学院从4年来对美国各大公司调查中发现，凡是公司中有对工作发牢骚的人，那家公司或老板一定比没有这种人、或有这种人而把牢骚藏在肚里的公司要成功很多。一个人之所以要发牢骚，就因为他是"求全主义者"，或者因为他有更好的办事方法，而无权把它们付之实施的缘故。这就启示我们：作为企业领导者在经营企业的活动中，一定要注重畅通宣泄渠道，努力营造一种使人们既生动活泼，又心情舒畅的良好气氛，切莫堵塞言路。日本索尼公司的总经理盛田昭夫曾说过"管理者最重要的任务，就在于培育起与员工之间的健康关系，在公司中产生出一种大家族式的整体观念，换言之，就是要在职工中萌发一种与领导者共命运的情感"。美国麦道公司为了理顺员工的情绪，专门成立了一个"谈心部"。他们说："调动人的积极性的方法应多种多样，不能仅靠金钱。人总有不愉快的时候，总会遇到一些不顺心的事情，只要谈出来，得到理解，人就会变得愉快，工作积极性也会提高"。据说，有一位外商到我国来办合资企业，原有的企业需要裁减人员，这位外商花了3个月时间，与300多名工人一个一个地谈，问有什么困难，有什么想法，通过艰苦细致的沟通，终于得到了工人们的理解。相比之下，我们有些企业的厂长、经理们恐怕就做不到这些。少数企业领导者甚至对员工的"意见"、"不满"采取管、卡、压，致使干群关系紧张。工人们牢骚满腹，敢怒不敢言，严重影响企业的改革、发展与稳定。

一个企业的最大成功是什么?纵观国内外经营出色、竞争力强、后劲足、信誉好的企业，就可以发现它们有一个共同点，即企业上下团结一致，人际关系和谐融洽，员工情绪稳定正常，企业渗透着一种努力奋斗、勇往直前的精神。这就是企业的凝聚力，确切地说是企业对其职工的吸引力，以及企业内职工的相互吸引。"霍桑效应"启示我们，"金钱诚可贵，情感价更高"。企业领导如果只知一味地给钱给物，而忽视了尊重员工，不在情感上与员工沟通，不善于倾听工人们对企业的意见、建议、牢骚和不满，使员工长期生活在一种受压抑的氛围中，那么物的价值就会贬值，员工与企业就会"同床异梦"，"身在曹营心在汉"，甚至远走高飞，落户他乡，即使采取"卡"的办法，也只能是留得住人留不住心。

当前，面对市场经济优胜劣汰的竞争压力，面对制度、法制不健全带来的某些不公正、不公平、不健康现象和现代社会生活方式发生的巨大变化，不少群众由于不适应或心理失衡或竞争压力大等原因，出现一些这样或那样的意见、不满是不可避免的，即使是出现一些"端起碗来吃肉，放下筷子骂娘"的牢骚也是可以理解的，不足为怪。这就要求我们的领导要多做工作，加强沟通，畅通宣泄渠道，让群众"放气"、"减压"，耐心疏导，化解矛盾，理顺情绪，正确引导，果真如此，就会取得良好的"霍桑效应"。