福大服务 满意客户

赵桂红

20世纪80年代中期，上海产生了从事建筑物清洗保养作业的第一家专业清洗保洁公司后，近20年来，一个活跃的清洁市场的形成和发展，使一个年轻的清洁行业由原来从属于房产物业、环境卫生等行业中分离出来成为一个独立行业。目前这个新兴服务行业的发展势态方兴未艾，正处在从小到大，由弱到强的成长过程之中。在上海众多的清洁服务公司中，一批具有高等教育学历和出国留学学成回国的科技人员加盟清洁行业，创办了清洁服务公司，这些创业者的公司在技术、管理等方面带进来的理念和方法就比较而言要新型而先进，因此，上海外资企业的清洁服务市场大部分由他们占领，而上海福大大楼综合服务有限公司就是其中的佼佼者。

上海福大大楼综合服务有限公司创建于1991年9月18日，是一家中日合资综合性大楼服务公司，专业从事各种公用与民用建筑物的综合管理、室内外清洁及日常保洁工作。公司业务主要是：办公楼和住宅小区的系统物业管理；办公楼、展览馆、商场、厕所、电梯、楼梯等共用部分的日常保洁；定期保洁各种材质的地面清洗、保养玻璃、清洗窗垂帘、百页窗。同时公司还承接特殊清洗项目：如外墙清洗、铝合金窗框清洗、外墙无脚手架装饰、游泳池清洗等。随着市场的需求，公司先后拓展了设备清洗业务：如管道、中央空调、水箱等清洗；环境管理：如空气环境测定、空调过滤板、通风出入口清洗、水质检查、杀虫灭害等；设备管理：如电梯保养、空调维护等。近年来，公司业务范围又上了一个台阶，如室内外装潢设计与施工、防灾管理、庭院绿化的布置保养、室内外的涂装工程等。

先入为主，是市场经济的一条规律，但要真正占领市场，还是要靠过硬的质量和上乘的服务，福大公司创建12年来，始终坚持“为您提供一个舒适、卫生、安全的工作、生活环境”为服务宗旨，本着“开拓、务实、勤奋、创造”的精神，不断引进国外先进经验，尤其是引进日本的现代化管理办法和技术手段，并结合中国的国情，推陈出新，日益壮大，无论是高楼林立的虹桥开发区，还是繁华的淮海路，以及蒸蒸日上的浦东开发区，都留下了“福大”良好的服务口碑。可以讲“无懈可击”是“福大”所追求的质量目标，真诚地为业主服务更是“福大”人的气概。

当今企业的生存与发展充分说明，企业的兴旺发达，固然离不开当代科学技术、科学管理与经营艺术，然而，人的因素、精神的力量更是不可忽视的。福大公司总经理杜正伟及其领导班子清醒地认识到：管理是一切经营的根本，人是一切经营的主宰，所以他们十分注重充分发挥善管理、懂经营的管理人员的积极作用，“人为至上”，尊重人、相信人、依靠人，并把它列为一个要想取得成功的企业所应具备的首要条件和战略。福大公司极大部分员工是下岗人员和外来员工，为提高员工的整体素质及业务技能，提高员工真诚的、优良的、文明的工作态度，公司采取送出去、请进来等不同形式的培训，并把骨干力量轮番派到国外去学习培训，从而使公司全体员工均受到多重培训，人员可交叉使用。目前公司已经培养和造就了一支技术过硬、经验丰富的专业队伍，并向外输出技术、劳务。同时公司内部又形成了一套科学的管理体系，把企业经营活动的各个环节逐步纳入科学管理的轨道，并且不断探索新的企业管理方法，使福大公司的服务水平始终保持着全新和先进，逐步走上了良性的发展道路，确保了在激烈的市场竞争中立于不败之地。

质量是企业的生命线，为强化服务质量，有效地提高客户满意度，公司按照ISO9001：2000的质量管理要求，实现了全公司范围内的服务质量目标管理，加强服务全过程质量控制，用具体合理的服务质量度量，明确规定了相关行业客户的各种要求，以真实反映质量管理服务中存在的差距，公司还定期检查、考核、不断完善和提高质量管理体系的运行标准，同时，公司还十分重视使用国际著名品牌的清洁设备和清洁剂，从而使工程管理质量体系得到更有效的保证。至今公司清洁项目均无质量投诉，日常清洁保养客户的满意率达到96％，福大公司完整、全面的质量保证体系，已赢得了市场的信誉和认可。

上海今后5年的新发展，为上海清洁市场和清洗行业提供了新一轮发展的机遇，面对市场的挑战，上海福大大楼综合服务有限公司作为上海市市容环境卫生协会建构筑物清洗保洁专业委员会首批会员之一，将以发展为主题，以效益为根本，突破保洁公司的传统服务内容，逐步过渡为技术含金量高，环保意识强、开发能力强、做强做精，搏击市场，为上海清洁市场新发展作出贡献。