是是非非说挂号

李天舒

看病上医院，首先得去窗口挂号，这本是一件无可厚非的小事情，但在生活中，患者却常为此遭遇一些烦恼。

朋友小丁，为挂一位知名教授的号，一早赶到医院，发现等候挂号的人群从挂号厅里一直排到院外，看到长龙阵，小丁有点发怵，想打道回府又不甘心，结果辛辛苦苦排到离窗口还有几米远时，要挂的号满了。第二天，小丁凌晨4点便在寒风中为挂号拼搏，终于如愿以偿。拿着号，小丁心里挺不是滋味。

有小丁这样挂号经历的人不少，感受都很类似：越是知名医院、知名专家的号越是紧张。原因众所周知：号少人多。协和医院一位工作人员对记者说：“为了确保挂上专家号，夏天时有的人干脆露宿在挂号大厅外。”挂号挂到披星戴月，挂到夜宿街头，难怪有人说：“这样挂号太累了。”

当然这是专家号，那么挂普通号呢？一位邹女士告诉记者：“也会有一些烦恼，我腿不好，工作也忙，每次上医院匆匆忙忙，总得在窗口排一会儿，觉得麻烦。 相比之下，刘女士不管挂专家号还是普通号，都轻松多了。原因是她在一家医院用48元买了一套电话预约卡，刘女士算是拥有了“预约身份证”。有了它，刘女士现在足不出户，可以在家挂号。电话预约挂号是通过双音频电话按照电脑语音提示来挂号的一种方式，也就是通常所说的“预约挂号”。看病的挂号费与诊疗费直接从银行帐号中扣除。刘女士说：“很方便，什么时候看病心里有谱，改主意了还可以随时退。”

预约挂号的蓬勃发展，对传统窗口挂号模式形成了挑战。2年前开展预约业务的“顺卡”，已拥有20万用户。持卡的用户到商业银行开个户，便可以畅通无阻地在56家协议医院享受预约服务。在合资医院，预约挂号甚至取代了窗口挂号方式，国际SOS救援中心的和静彬经理介绍说：“病人打电话来预约，我们根据医生值班情况和病人意愿，和病人约好时间，来了就看病，不用等。”网上预约挂号，这几年也红火了一把。进入网站，有关医院概况、专家介绍及出诊时间一目了然，病人选好了医院和专家后直接通过网上来挂号，一举两得。

外企工作的朱先生是某健康管理中心的会员，挂号只需打个电话给管理中心，中心根据指令，不仅为他挂好指定医院的号，还会安排导诊员全程陪同。

协和医院医务处的张鹏说：“为解决挂号难的问题，我们开设了特需门诊，定价在60元到几百元不等，价格虽高，但基本上随到随看。”

面对挂号的现状，如果单纯从挂号难的角度上来看，也只有一些专家号“一号难求”。协和医院的张宝泉教授感慨地说：“人们对知名专家和医院都有一些盲目，来挂专家号的不少是小病，比如普通的感冒，也会辛苦地排队来挂个专家号，其实普通门诊就能解决问题，既省钱又不耽搁事儿。”在他看来，虽然现在大家对自身健康日益关注是件好事，但普及基本的医学知识，帮助大家树立正确地“挂号观”很重要。

回头看看其他挂号方式，也都有亟待完善的地方。比如预约挂号，何时能真正成“网”呢？持卡人规定只能到指定的协议医院就诊，这种局面造成持卡人“一卡走天下”的梦想遥遥无期。同时大部分医院每位专家一次只发放一个预约号，所以有时看指定的专家，还需要等待。网上预约挂号更是问题多多，比如需要上网，支付手段不畅通等。而不管是朱先生的健康管理中心还是特需门诊，虽然方便，但费用不是每个普通消费者都能承受得起的。

有关专家指出，各种挂号方式的出现都是顺应潮流的产物，健康消费将是一个新的经济增长点。人们对健康的投入加大，与健康有关的产业就会迅速发展，挂号后面蕴含的商机，会被一些聪明的商家所重视，这里面其实有很多文章可做。虽然有些挂号方式还不太成熟，比如网络挂号，但随着网络技术的日臻完善和信息管理的规范化，借助于信息平台发展的网络挂号的优势便会凸现。

对医院来说，不同类型的挂号方式出现，必然会促使医院努力改进单一的窗口挂号方式和服务态度；对患者来说，“条条大路通挂号”，怎么方便怎么挂。培养正确的“挂号观”，选择最适合自己的挂号方式，最终收益的将是患者。