世界各地的儿童保护求助热线

［英］里达·达拉斯　徐新明／编译

在英国，许多儿童虽然是一个大家庭的成员，但所受到的歧视和虐待不亚于一个女保姆或男佣人，他们甚至会受到家人的性虐待。于是儿童求助热线应运而生。

“儿童热线”的专职咨询人员们的任务之一，就是鼓励和支持孩子们拿起法律的武器，勇敢地与儿童热线的工作人员恳谈，说出心里话，大胆揭露大人们的丑恶行径。

儿童热线已在英国广泛普及。它每天24小时无间断工作，有关儿童问题的一切咨询均由免费电话提供。全英目前拥有8所儿童热线受理中心。每天受理大约3500件信息，内容大部分是在学校受到欺负和在家庭受到虐待后走投无路的儿童打来的求助电话。

为保护儿童不被伤害，热线一般不公开孩子的姓名和真实身份。热线机构的工作人员和咨询人员，全部由志愿者组成。

缓解和消除家庭学校与孩子之间的矛盾，做孩子的贴心人，是儿童热线的服务宗旨。说到底，就是将问题和矛盾乃至暴力尽可能在家庭或学校内部彻底解决掉。

目前，以英国儿童热线为模式的体制已风靡欧洲，不少国家纷纷仿效英国的做法。日本在去年5月，由14个民间团体发起，先后在全国各地开设了日本“儿童热线”业务。仅在2天内，就受理咨询电话2300多件。

因为日本家长普遍对孩子的期望值很高，“许多孩子遭到失败和挫折后对自己的前途心灰意冷，孩子们根本没有倾吐衷肠和个人秘密的场所和机会。所以，儿童热线一开张，便立即变成那些受虐待儿童的良师益友。

多伦多的“给儿童送温暖热线”，其基本宗旨与上述儿童热线异曲同工。热线的咨询人员，全部是14-20岁之间的年轻人。他们被考试录用后，还必须接受3个月的业务进修。

俗话说，清官难断家务事。一个家庭的内部问题并不是一开始就上升为复杂的社会暴力现象的，大多都是逐步激化、升级的。父母亲对自己认为那些不顺心、不顺眼、辜负了家长期望的孩子施行虐待和暴力，起先并没有意识到是在违法甚至犯罪，是儿童热线的循循善诱和耐心说服、教育、启发，才使得这类家长们麻木的良知苏醒，化解了矛盾，也维护了家庭的正常秩序。