从第一份工作中学到的ＡＢＣ

徐俊康

使顾客满意

杰克·菲里斯是美国最大的企业组织——美国独立企业联合会主席和总裁，他在回忆自己的第一份工作时说：13岁那年，我开始到父母开的加油站里帮忙。我想学修车，可爸爸却把我安排在前面接待顾客。他对我说：“儿子，车型会变，而人是不会变的。”于是，每当一辆小汽车或货车开过来时，不等完全停穗我就会跳上去，仔细检查油门、电池、皮带，软管和油箱。如果有时间，我还要做得更多一些，不是去刷掉车身上的灰尘，就是擦拭防风玻璃和车灯。这样一未，“回头客”明显多了起来。

爸爸告诉我：“你要懂得自己工作的意义和应该抱的态度，不管顾客怎样要求，都要尽量使他们满意。”除了培养正确的工作态度外，我还学会了怎样安排我的收入。父母帮我订了个储蓄计划：将挣的钱中的10％放进一个储蓄罐里，星期六带到教堂里，捐给慈善事业；一个20％放进父母的罐中作为我的食宿费(后来我得知他们供我上大学用的就是这笔钱)；另一个20％放进一个罐作为私人储蓄；剩下的50％则由我自由支配。

满怀同情心

凯蒂·考妮克是美国广播公司著名的新闻节目《今天》的主持人，她在回忆自己的第一份工作时说：上中学的第一个暑假，我到哥伦比亚特区“灯塔”盲童夏今菅义务服务。当时我15岁，负责照顾8名四至五岁的盲童。与他们共同度过的那个夏天使我认识到，每个人都有独特的个性和生活习惯。我还记得，不管什么时候我在钢琴上弹《款待者》这首曲子时，一个叫约翰的男孩总会靠在我身边，和着音乐很投入地摇晃着小脑袋；还有格莱妮娅，每次她都在唱“靠拢我”……

除了带领他们做游戏、搞工艺制作、学舞蹈外，我还为某些孩子提供力所能及的照顾，这段经历对我后来的记者生涯产生巨大的影响，当我与社会上的各种人接触时。我发现自己表现出很强的使人们消除紧张和感觉舒适的能力。而这种能力，正是我从“灯塔”夏令营通过耐心和充满同情心地与盲童们接触中得来的。

只要你尽力

戴维·托马斯是拥有4300多家快餐连锁店的跨国连销公司——温迪斯国际公司的创建人和资深主席，他在回忆自己的第一份工作时说：12岁时，我就显得比实际年龄大，一家餐馆的经理相信我已经16岁了。他雇我当了便宜餐室的服务员，工资是每小时25美分。这家饭店的老板是希腊移民，来美国后靠洗盘子和卖“热狗?起家。他对雇员要求非常严，工柞标准高，但他却从不要求雇员干额外的事情。

“孩子，”他告诉我，“只要你尽力，就不难在我这里一直干下去。‘尽力包括方方面面——从干活勤勉到接待顾客有礼貌。”

那时的小费一般为一角硬币，但是如果我上菜上得快，服务特别周到，有时甚至能得到2角用5分。我曾经留意一个晚上自己最罗能接待多少顾客——最高记录是100人。的确，当你工作勤勉并且全心全意时，你就成功了，这道理并不复杂。

诚实的价值

阿瑟·英庇拉脱是新泽西——曼哈顿河运线的开辟者和老板，A—P—C卡车运输公司的主席，他在回忆自己的第一份工作时说：大萧条的1935年夏天，我刚满10岁，在一辆大型运货车上当发货员，每天给一百多家商店送特制食品，12个小时干下来，可得一块意大利夹肠面包，一瓶饮料外加50美分。不送食品的日子里，我就到街拐角的糖果店帮忙。一次我在糖果店扫地时，发现桌子下面有15美分，便捡起来交给?店主，他用一只于臂揽住我，承认那钱是他放在那儿的，以考验我是否值得信任。

那个年代许多人找不到活儿干，我却在这个位置上一直干到中学毕业，是诚实使我免了失业之忧。我不止一次回忆起早期打工的日子和那天获得的关于“信任”的教益，那是与别人共事和创办一家企业的最根本的东西，归根到底，也是使我生意获得成功的东西。

(李一凡摘自《做人与处世》2001年第8期)