做寻呼小姐这５年

芳　子

我知道社会上有很多人，对我们寻呼小姐有着误解。但我仍然热爱这个工作。

5年来，作为—名“老寻呼”，我对这个行业的种种状况相当熟悉。对于我们寻呼小姐的苦辣酸甜，我也有相当多的体味……

迷迷糊糊当上了寻呼小姐

1994年，中学毕业后，我参加了区里一个电脑学习班，结业后分到了寻呼台。这是我第一次参加工作，根本不懂得什么挑剔，就迷迷糊糊当上了寻呼小姐。我最初所在的传呼台叫百思特，是京城较大的—个台，共有1000多人，其中寻呼小姐就有300多人。这些小姐来自全国各地，有本地技校、职高毕业后分来的学生，也有外地打工招来的打工妹。

当时我们台的寻呼小姐平均年龄不到20岁，最大的一名小姐才26岁。虽然没有明白规定，我看得出来，我们这些寻呼小姐吃的是青春饭。

寻呼小姐每天要接三四万个电话，一天下来累得人半死不活。惟有月底开支时，数着自己的血汗钱，我们内心里才鼓荡着—种说不出的快乐。

第一个月，我领了700块钱，我非常愉快地把它全部交给了爸爸。

我们不是干那个的

1995年我初于寻呼小姐的时候，全北京城也就近百家寻呼台，但现在已发展到了两百多家。

与外界联络广泛的朋友或许有这个感受，拨通很多寻呼台，都能听到寻呼小姐发嗲的声音。小姐拖着长腔，声音磁磁的。其实，这并非小姐在有意卖弄，这只是有些人一厢情愿的联想。

我干寻呼小姐不久，这一行业就有了这个规定：寻呼小姐必须使用假声。这是电信部门发的通告，主要是为了保护小姐的嗓子。寻呼小姐使用嗓子的频率过高，使用真声容易过早损害声带的寿命。

现在，全北京数万名寻呼小蛆大约有一多半在使用假声，但也有少数台不用假声。据这些台的小姐说，她们台赚用假声给顾客不亲切的感觉，因此才不推广假声。

在使用假声的这些年里，我接到顾客的辱骂电话数不胜数。

面对污辱性的话语，我们这些不谙世事的女孩子气得浑身颤抖。但除了大哭一场，我们又有什么办法呢?

不说忌语不容易

几乎每个台都有不准使用忌语的规定。如“了”、“呀”、“哼”、“没听清”、“你说什么”之类的话语。前者是怪里怪气的拖腔，后者是生硬的问话，这些语言对顾客不礼貌，影响服务质量。

另外，不论出于何种情况，我们都不准跟顾客聊天，更不许吵架。我们每天接收的电话都有录音，一旦被监督人员查到就处以罚款。我们台里的32号小姐前两天接到了一位小姐的电话。这位小姐姓史，也是我们台里的一名寻呼小姐，几天前跟领班闹矛盾辞了职。按规定32号小姐只能说服务用语，是不准回答她的问题的。但32号小姐听出是原同事的声音，出于好心，忍不住说：“她刚下班，在楼下睡觉，你呼她吧。”这本是一个人之常情的回答，结果被领班监听到，罚了32号小姐30块钱，四五天的电话算白接了。

面对形形色色的各种用户，小姐不说忌语实在是个难关。几天前，我碰到一个不会使用呼机的用户。我问他贵姓，他马上说出了尾号。我再问他贵姓，他还是说出了尾号。没办法，我只好说：“你姓什么?”这显然说的是忌语；要是说了忌语对方还不开窍，我们只好留言某某先生成女士。

数字机稍好点，当汉显传呼小姐可不是件容易的事。要是你不买领班的账，那可就惨了。比如用户留言“请到军博饭店来，军队的‘军，搏斗的‘搏”。尽管用户说得很明白，但我们弄不清该打“军博”还是“军搏”二字。碰到不讲理的领班，你这么打，她说你知错不改；你更正了，她说你不尊重用户。无论怎样，领班都有理由给你算成错呼。一条错呼信息罚小姐5元，超过3条错呼信息每条罚小姐10元。离开百思特，刚到这个台时，领班小姐想给我点颜色看，第一个月查出了我13条错呼信息，罚了我130块钱。其实，一半是领班硬赖的。现在我们熟了，她每月也就象征性地罚这么一两条。

一个电话一分钱

我原来在百思特的工资不错，一个月可以挣到七八百块钱。我在行思特干了3年，从一个普通寻呼小姐干到了副领班，加上工资，离开这个台前我一个月可以拿到1000元左右。我之所以离开百思特，主要是因为人际关系难处，我这个人太直，不愿死皮赖脸地讨好上司。我以为换个环境会好点，没想到这里比百思特要复杂得多。跳槽之前，我打电话向问这里的待遇，他们说干好了每月可以拿到1500。我信以为真，就来了。没想到一上班，给我的是实习生待遇。这里的保底工资270块钱，正式员工每接一个电话提—分七，而我们这些实习生每个电话只能提一分钱。我现在每月也就挣个400块钱。我还好点，那些外地的实习生连房租、饭钱都不够。我在这里干两个月了，还没发现哪个寻呼小姐领过1500块钱的。

就是这么点工资，还经常挨领班的罚。这里没百思特正规，人际关系也更复杂，即使真有能力，也找不到提升的机会；不像百思特，只要有能力，很快就能得到提升。

好马不吃回头草。我知道我再也不回到百思特了，但我很怀念那里的工作氛围。在百思特、上夜班的分上下夜，绝不像这里从下午5点干到第二天早8点。领导这样安排，根本没把我们这些小姐的健康放在眼里。

深夜骚扰奈其何

社会上既然误解我们，电话骚扰便像洪水猛兽，攻击得每一个寻呼台都招架不住。

作为一个常人，遇到这种情况，可以回敬或者回骂几句。肚量大的，挂上电话免受骚扰也不失为风度之举。但我们寻呼小姐不可以这样。我们的工作要求我们不光不能回敬对方，即便是面对恶意攻击的话语，也得耐着性子听下去，直到台里规定的电话自挂时间到了，电话自断。

在我从事寻呼小姐这5年里，经受的骚扰电话难以尽数。你想想，我们这个年龄哪里忍受得了这个?我们常常气得直哭。有人说，干的时间长了。遇到这类电话可以顶得住了。其实并不是这样，我们是人，对方也是人，尽管素不相识，但面对一个有血有肉大活人的无端挑衅，谁能毫无反应?我就不明白，那些人难道没有兄弟姐妹?如果换了他们的亲人受到这种无端的责问和侵扰，他们能心安理得吗?

打骚扰电话的什么人都有。有找你聊天的；有同性恋者寻找“爱侣”的；更多的是一些性生活苦闷，或受了别人的气，把我们当成了出气筒的孤僻者。

更有一些心理变态的人夜深人静，拨通了我们的电话，猛地打开音响，播放一些鬼哭狼嚎的怪声。

面对这种情况，台里也束手无策。顾及到与用户之间的关系，大多数寻呼台都采取“忍气吞声”的态度。

有的信息不能发

按说用户传什么信息，我们就得发什么信息，是没有理由讨价还价的。但有的信息，我们是绝对不能发的。有人闹了矛盾，常把寻呼台当成传递谩骂的中转站。对于这类内容，按照台里的规定，我们是不能发的。

还有一类信息，不光不能发，还得上报给领导：就是与犯罪内容有关的信息。遇到这类信息，台里电不敢隐瞒，会立即报告给公安机关，立案侦查。

两年前，我就接过一个禁发信息。一位先生传呼时留言说：“我这里有口径62的长型手枪，请速到某某地来。”我记录下这条信息，没有发布，而是按规定汇报给了台里。台里迅速报案，公安部门当天就挖出了一个持枪盗窃团伙。

今年7月26日，中午11时24分，一位先生传呼时留言说：“开会的地点有定时炸弹，请迅速撤离。否则，别怪我没通知你！”43号小姐说：“对不起，先生，这条信息我不能给你发。”先生说：“人命关天的大事，你负得了责吗?”小姐见对方这么说，只好记录下这条信息，假意答应给他发，然后汇报给了台里。台里随即报了案。两个小时后，真相大白，原来那位发信息的先生是一位国家干部，开会期间，他出来抽烟，一个人无聊，就呼叫另一个同事一块儿抽。他怕那个同事不出来，才开了这个玩笑，想把他骗出来。他没想到自己此举触犯了法律。三天后，公安机关以“散布暴力谣言罪”把该先生公诉。经审理，判处该先生行政拘留15天，罚款200元。而且，该先生的行为还被当天的《北京晨报》和《北京青年报》曝了光。

我对这一行爱恨交织

了解了我们这些寻呼小姐和我们面对的复杂环境，也许你会认为这个职业毫无快乐可言。那你绝对想错了。快乐是有的。我这人不喜欢与人正面打交道，属于那种内向的性格。我想我要当公关小姐或女招待，肯定会口讷嘴笨，干得一塌糊涂。寻呼小姐不需要与顾客直接接触，可以免除面对面的尴尬，这种工作很适合我这种性格的人。

另外，很多顾客说我们的声音美，爱听我们的声音，也让我们感到十分快乐。我们这些做寻呼小姐的，像我这种姣美长相的不太多。大多数长相一般，有的可以说得上丑陋。那些长得丑的小姐，在社会上受男士们歧视，但她们的声音招来的赞美，使她们的心理上获得了极大的满足。

但我仍难忘记这个职业给我带来的阴影。我想很多寻呼小姐也是如此。我们正是阳光灿烂的年龄，内心里盛开着如火如荼的鲜花。长期在这种充满“骚扰”的环境里工作，我们心灵和精神上的伤害可想而知，有一段时间，我对电话充满了恐惧感；还有一段时间，我每天下班后，必须把我遭遇到的一切倾诉给姐姐，憋在心里我实在受不了。

偶尔，下班之余，我和朋友们一块儿出门。当我们中有人与寻呼小姐发生争执时，无论谁是谁非，我都会批评与我同行的朋友。我责问我的朋友：“你知道吗?也许小姐因为无端地受人辱骂，才会露出不耐烦的语气；出许小姐正来例假；也许……”我的朋友不满地说：“你怎么净替她们说话?”我不客气地说：“因为我也是干这行的，我了解她们的苦处!”

(英子摘自《黄河黄土黄种人》2000年第8期)