日本企业如何培训职工讲礼貌

从打招呼做起

如果员工有心想在公司里建立良好的人际关系，就应该从“打招呼”做起。

尽管“打招呼”对员工来说甚为重要，但是做起来要很自然坦诚，而不可以表现得一副心不甘、情不愿的样子。

与同事“打招呼”时，以下事项必须注意:

(1)首先，自己主动打招呼，每天一进办公室就向同事说声“早安”。

(2)“打招呼”时声音要清晰、明朗、有元气，语气则要温和。

(3)不可因个人的喜好、厌恶而选择打招呼的对象，这样做会破坏工作场所的气氛，应该亲切地和每个人“打招呼”才是。

进出要招呼

一个有礼貌的员工，在上完一天班之后，如果要比其他同事先离开办公室，应该说声:“对不起，我先失礼了”或“再见”等问候语。

员工旱到公司上班，遇到同事就应该主动亲切地打声招呼。外出洽谈公事时，绝对不可以一声不响，应该向上司或周围同事说声:“我要出去了!”办完事返回公司时，则要说:“我回来了!”至于留守公司的上司或同事，则应该做出“请便!”或“哦，你回来了!”等相对的应答。

有些才进公司的员工，不好意思比前辈先走，则在下班时，不妨问前辈:“还有什么需要我帮忙的吗?”如果对方回答说:“你先回去吧。”员工就应该说:“那么我就先走了。”或“再见”。

施以礼节训练

与人交往时，第一印象经常会根深蒂固地留在对方的心坎里。基于此，为了给人家留下好印象，员工对礼节必须非常注意。

在这儿且谈谈一般的礼仪:

(1)抬头挺胸，笔直站立，注视对方的脸部，双手自然垂下，手指伸直，贴放在长裤侧边的缝线上。

(2)上半身向前倾时，颈部不可弯曲，头部顺着背肩的延长线向前弯。

(3)行礼时，视线应落在对方鞋尖部位。

(4)头向前弯行礼时，动作要比对方爽快机敏。

(5)头向上抬起时，应该比对方稍微晚一点，而且要慢慢地连同上半身抬起来。

对于新进员工，公司应反复施以礼节训练，绝对不可只知纸上谈兵，却不给予实际练习的机会。还必须让员工了解自己的缺失，并积极矫正它。

提早五分钟

一个守信用的员工，无论是上班还是与人有约，都应该养成提早五分钟到达的习惯。

为什么要提早五分钟到呢?

最主要是，一般人在赶时间，心跳难免加速，如果早到的话，可让扑扑跳动的心脏略微休息，而且可一边喝口茶，一边擦擦汗，再以轻松的心情来准备上班或等人，这样才会给人留下好的印象。

上班时间内不做私事

尽管要严格区分公私，并不是件易事，可是，一位称职的员工，在内心一定要公私分明。

那么，员工在举止方面应该如何明确地区分公私呢?

(1)公司的备用品、消耗品，如文具等，不能拿来当私人用品使用。

(2)不可用公司的电话谈私事。

(3)在上班时间内，不可办私人的事。

瘾君子自重

抽烟有害健康，这是大家都知道的事情。可是，瘾君子却一直是有增无减。喜欢抽烟的员工在上班时，应该多替别人想想。

在公司抽烟时，应注意到:

(1)应在指定的处所抽烟。

(2)没有放置烟灰缸时，绝对不可吸烟。

(3)烟灰应由抽烟的人自行处理，而且更不可因烟蒂而酿成火灾。

(4)在空调室内绝对不可吸烟。

(5)不要边走路边抽烟。

(6)不可在洗手间抽烟。

在与客户接洽生意时，则须注意到:

(1)会客室里即使备有香烟、烟灰缸，但如果对方不抽烟，自己最好也不要抽。

(2)如果对方因为客气而不抽烟，不要劝请他吸根烟。

(3)依当时的状况来判断，是否应为对方点火。

(4)自己不喜欢抽烟，对方抽烟时，千万不可露出厌恶的神色。

到公司外访问时，应注意:

(1)对方请你抽烟时，不妨回答说:“好的，我自己来”，然后再抽。

(2)即使对方劝请你抽烟，可是对方是不抽烟的人的话，你最好也不要抽。

另外，一般公共场所多为禁烟区，应该自我约束，以免引起别人的不快。

交换名片

交换名片是建立人际关系的第一步，如果运用得当，将有助于自己事业的发展。

基于此，员工在与人初次见面交换名片时，须注意以下几点:

(1)外出时，必须准备一些名片，若忘记携带或用光了而未准备，都欠妥当。

(2)名片应从名片夹抽出，而名片夹最好放在上衣胸口的袋里，千万不要放在长裤口袋中。还有，名片从皮包夹或车票夹取出也不太好看。

(3)名片最好是站着递给对方，如果自己是坐着，待对方走过来时，应站立起来，问候对方后再交换名片。

(4)地位较低的人或访问的人要先递出名片。如果对方有很多人，先与主人或地位较高的人交换；如果自己这边的人较多，就由地位较高的人先向对方递出名片。

(5)名片递给对方时，应从对方看得到的方向交给对方。

(6)名片应该以双手递给对方，收别人名片时，也要用双手去接。

(7)拿到对方的名片时，应先仔细看一遍，碰到不认识的字，应问对方怎么念。另外，也要确认一下对方的头街。

(8)收了对方的名片后，若是在站着讲话，应该将名片拿在齐胸的高度:若是坐着，就放在视线所及之处；若一次收很多张名片，就按顺序放在桌上。

(9)在谈话中，不可折绉对方的名片，或任意丢弃在桌上，这样是极不礼貌的。

(张文摘自《中国企业家》)