不可缺少的道歉艺术

〔美〕苏姗·雅各贝　冬　青

关于道歉，我有发言权。因为我的急躁脾气，给我带来很多道歉的机会，记得我小时候。母亲告诉我:“当你说‘对不起的时候，不要眼睛看着地，要抬起头，注视着对方，这样，他才会理解你。”母亲向我传授的第一个道歉的秘诀:“道歉必须要直接了当；你为推卸自己的错误，责备下属之后，这种情况下的道歉，决不能浮皮潦草”。

道歉经验中最关键的因素，在于爽快地承担自己的责任。我们往往为自己的过失寻找借口来冲淡道歉的气氛，这就失掉了别人原谅的机会。因为我们大多数人喜欢豪爽。直接了当地道歉，使我们双方感情更加融洽，这正是我们道歉的目的所在。对错误的部分或全部进行道歉，这无关紧要，重要的是一个人对他过失的道歉，可以鼓励另一个人接受他应承受的责备。

我的朋友萨拉有一次到别人家里作客，吸烟的时候打个瞌睡，把主人传家宝绣单烧了一个洞。当别人的东西被损坏的时候，仅有真诚的懊悔是不够的，应该精心地考虑赔偿。如果你问:“我可以赔偿吗?”通常是无效果的，主人会说:“没关系，你不必在意!”萨拉是这样解决的——他把修理绣单女工的电话号码告诉了主人，并说明由他来付钱。

在有些情况下，物品损坏了不能修理或赔偿。我的朋友巴巴拉在一次聚餐中醉酒，把主人镶蓝宝石的金手镯扔到垃圾堆中处理掉了。巴巴拉赔偿不起。他写了一个便条，用比说“对不起”更好的方法，表达他的懊悔。在便条里，可以更详尽地表达你的感情。便条也是你表达道歉的一个标志。失主可以一次次地读到它。不管承认与否，我们有些人还是喜欢书面的悔过书。

便条是这样写的:“我知道对我昨晚的行为是没有理由原谅的。但我相信，你理解我不会故意扔掉您的手镯。如果我当时不过量饮酒，是不会发生这种情况的。”他承认，餐桌上女主人递给他一杯苏打水，含蓄地劝阻他不要过量饮酒，可他却无视这彬彬有礼的暗示。

巴巴拉交便条的时候，还附上少量的女主人最喜欢的香水，他很清楚，这小小的礼物并不是对手镯的赔偿，而是他真诚的懊悔的象征。

适时的道歉是非常重要的。我们大部分人重视这一点，因为我们肩负着爱别人，和他们和睦相处的责任。

我认识一位女士，她丈夫经常当众贬低她。他每一次失口后。都用一束玫瑰表达自己的歉意。一天晚上，她把一束用荆棘缠起的玫瑰放在他的枕头上，离开了他。她这样做是想提醒他，仅仅送玫瑰道歉是不够的，应该努力改正自己的错误。和每一个道歉一样，情侣之间的道歉应是发自内心，旨在不重复以往发生的错误。

生活要求我们，在有些场合下，不管自己是否有错，是否有意道歉，都需说:“对不起”!

△当你与你的上司争吵，你说他“傻瓜”的时候；

△当你与配偶吵架，你是对的，但你也有责任，因为再过一小时，你们就要去你父母家里，参加庆祝他们结婚纪念日的聚会。

△当一个多事的人，听到你重复别人隐私的时候(即使这隐私是真的)。

适时道歉的人，为了避免一场纠纷的爆发，可以毫不犹豫地说“对不起”。而我们知道有的人，在自己行为正确的情况下，从来不道歉。他在与人相处的过程中，会时常遇到一些麻烦。

最后，接受道歉，也和表达它一样，是一个重要的社会技能，我认识一位母亲，在孩子们说:“对不起”之后，总是热情地亲吻和拥抱他们。她说:“我要让我的孩子们知道，不必隐瞒坏的事情，坦率地道歉以便彼此互相原谅，互相热爱。”

既然很多人觉得道歉难以启齿，那么，接受的人应当热情承认这努力的尝试。“我知道您这样做是经过了一番努力!”或者“发自内心地接受你的意愿!”一个小的手势，可以作为原谅的契约，把人们团结起来；邀请忏悔的朋友吃午餐，送给懊悔的配偶一束鲜花，你会觉得自己更豁达，更完美!